In questa guida si trova un modello reclamo Booking da usare come esempio.
Cos’è reclamo Booking e a cosa serve
Un reclamo Booking è una comunicazione formale inviata da un cliente insoddisfatto riguardo ai servizi offerti da Booking.com. Serve per segnalare un problema, un’insoddisfazione o una controversia in relazione a una prenotazione effettuata tramite la piattaforma di prenotazione online.
Il reclamo può riguardare diversi aspetti, come ad esempio una prenotazione errata, una struttura ricettiva che non corrisponde alle descrizioni fornite sul sito, un servizio di scarsa qualità o un disservizio da parte del personale della struttura.
I reclami vengono inoltrati a Booking.com attraverso il servizio clienti del sito web. Booking.com si impegna quindi a investigare sulla questione e a risolvere il problema nel miglior modo possibile. L’obiettivo principale del reclamo è ottenere una soluzione o un risarcimento per il cliente insoddisfatto.
Booking.com ha un sistema di valutazione dei clienti e tiene conto dei reclami ricevuti per valutare le strutture ricettive e migliorarne la qualità dei servizi. Inoltre, il reclamo può anche essere utile per avvisare altri potenziali clienti dei problemi riscontrati, in modo che possano prendere una decisione più informata nella scelta della struttura ricettiva.
Come scrivere reclamo Booking
Ecco una guida dettagliata su come strutturare un reclamo a Booking senza esempi:
1. Introduzione:
– Inizia il reclamo con una breve introduzione che spieghi chi sei e qual è il motivo del reclamo.
– Fornisci il tuo nome, il numero di prenotazione, la data di prenotazione e le informazioni di contatto.
2. Descrizione del problema:
– Descrivi in modo chiaro e dettagliato il problema o l’inconveniente che hai riscontrato durante la prenotazione o il soggiorno.
– Spiega quando e dove si è verificato il problema e le conseguenze che ha avuto sulla tua esperienza.
3. Fatti e dati:
– Fornisci fatti e dati oggettivi che supportino il tuo reclamo.
– Includi informazioni come le date di prenotazione, gli importi pagati, le descrizioni dei servizi promessi e quelli effettivamente ricevuti.
4. Riferimenti alle politiche di Booking:
– Citare le politiche di Booking che sono state violate o non rispettate.
– Puoi fare riferimento alle condizioni di prenotazione, alle politiche di rimborso o alle regole di cancellazione.
5. Comunicazioni precedenti:
– Se hai già contattato il servizio clienti di Booking o hai avuto altre comunicazioni con loro riguardo al problema, menzionalo.
– Fornisci dettagli sulle conversazioni avute, come i nomi degli operatori con cui hai parlato e le date delle chiamate o delle e-mail.
6. Richiesta:
– Esponi chiaramente quale risarcimento o soluzione desideri ottenere dal reclamo.
– Sii realistico nelle tue richieste e cerca di essere specifico.
7. Termine per una risposta:
– Indica un termine entro il quale desideri ricevere una risposta da parte di Booking.
– Ricorda di essere ragionevole nel dare un termine di risposta.
8. Saluti e ringraziamenti:
– Concludi il reclamo con un saluto cortese e ringraziamenti per l’attenzione dedicata alla tua comunicazione.
– Firma il reclamo con il tuo nome e le tue informazioni di contatto.
9. Allegati:
– Se hai documenti o prove che supportano il tuo reclamo, come foto, ricevute o e-mail, allegale al reclamo.
Ricorda di mantenere il tono del reclamo formale e rispettoso. Fornisci tutte le informazioni necessarie per consentire a Booking di valutare il tuo reclamo in modo adeguato.
Fac simile reclamo Booking
Di seguito mettiamo a disposizione un fac simile reclamo Booking generico.
[Data]
[Indirizzo]
[CAP Città]
[Destinatario]
Oggetto: Reclamo prenotazione [Numero Prenotazione]
Gentile [Nome Destinatario],
Mi rivolgo a Lei in merito alla prenotazione effettuata tramite il sito web di Booking, con il numero di riferimento [Numero Prenotazione], per il soggiorno presso [Nome Struttura] in [Città].
Purtroppo, sono rimasto estremamente deluso dal servizio ricevuto durante il mio soggiorno, ed è per questo motivo che desidero presentare un reclamo formale.
Desidero evidenziare i seguenti punti:
1. [Descrizione dettagliata del primo problema riscontrato]
– [Spiega l’evento o l’inconveniente che hai affrontato nel dettaglio]
2. [Descrizione dettagliata del secondo problema riscontrato]
– [Spiega l’evento o l’inconveniente che hai affrontato nel dettaglio]
3. [Descrizione dettagliata del terzo problema riscontrato]
– [Spiega l’evento o l’inconveniente che hai affrontato nel dettaglio]
Tali inconvenienti hanno avuto un impatto significativo sulla mia esperienza di soggiorno e ritengo che non abbiano rispettato gli standard di qualità pubblicizzati sulla piattaforma di prenotazione.
Inoltre, vorrei sottolineare che ho cercato di risolvere questi problemi comunicando direttamente con il personale della struttura, ma purtroppo non ho ricevuto una risposta adeguata o una soluzione soddisfacente.
A tal proposito, chiedo gentilmente a Booking di intervenire e di prendere in considerazione il mio reclamo. Spero che sia possibile una soluzione equa e appropriata.
Desidero ottenere un rimborso parziale per i disagi subiti durante il mio soggiorno e un risarcimento per il tempo e l’energia spesi nel tentativo di risolvere i problemi direttamente con la struttura.
Allego alla presente copia della mia prenotazione e dei relativi documenti correlati.
Mi auguro che si possa trovare una soluzione soddisfacente a questa situazione nel più breve tempo possibile. Resto a disposizione per ulteriori informazioni o chiarimenti necessari.
In attesa di una vostra risposta positiva, porgo distinti saluti.
[Cognome e Nome]
[Indirizzo]
[Numero di telefono]
[Indirizzo email]
Esempio reclamo Booking
In questa sezione della pagina si trova un esempio di reclamo Booking da copiare in Word per scrivere il documento.
Oggetto: Problema con prenotazione su Booking
Gentile Assistenza Clienti di Booking,
Mi rivolgo a voi per segnalare un problema riscontrato con la mia prenotazione effettuata tramite il vostro sito.
Il mio nome è [Inserire il proprio nome] e ho effettuato una prenotazione per un soggiorno presso l’hotel [Inserire il nome dell’hotel] nella città di [Inserire il nome della città]. La mia prenotazione è stata effettuata per le date dal [Inserire la data di arrivo] al [Inserire la data di partenza].
Purtroppo, al momento del mio arrivo in hotel, ho scoperto che la mia prenotazione non era stata correttamente registrata nel sistema dell’hotel. Il personale della reception ha affermato di non avere alcuna traccia della mia prenotazione e mi ha suggerito di contattare direttamente Booking per risolvere il problema.
Nonostante abbia mostrato loro la conferma di prenotazione ricevuta da Booking, l’hotel sostiene di non essere in grado di fornire una camera disponibile per me durante le date prenotate. Sono rimasto profondamente deluso da questa situazione, in quanto mi sono fidato del servizio di prenotazione fornito da Booking per organizzare il mio viaggio.
Desidero pertanto richiedere il vostro intervento per risolvere questa situazione nel modo più tempestivo possibile. Chiedo che mi venga fornita una soluzione alternativa, come ad esempio la prenotazione in un altro hotel nelle vicinanze con caratteristiche simili a quelle prenotate originariamente.
Sono consapevole che Booking si impegna a garantire un servizio di qualità ai propri clienti e confido che sarete in grado di risolvere questa problematica nel migliore dei modi. Spero in una rapida risposta da parte vostra, al fine di poter continuare il mio viaggio senza ulteriori inconvenienti.
Ringraziando per la vostra attenzione, resto in attesa di una risposta positiva e di una soluzione al più presto.
Distinti saluti,
[Inserire il proprio nome]
Luca Vagnoli è un appassionato di comunicazione che si dedica alla pubblicazione di guide e consigli su come scrivere lettere e documenti efficaci.
Le sue guide sono molto apprezzate per la loro chiarezza e semplicità, e sono utili sia per chi si trova alle prime armi con la scrittura, sia per chi vuole migliorare le proprie abilità.