In questa pagina è disponibile un modello reclamo Unicredit da utilizzare come esempio.
Cos’è un reclamo Unicredit e a cosa serve
Il reclamo presso Unicredit è una forma di espressione di insoddisfazione o disaccordo nei confronti dei prodotti o servizi offerti dalla banca. Serve a segnalare eventuali problematiche o errori commessi da Unicredit o dai suoi dipendenti, al fine di ottenere una risoluzione e un risarcimento per il danno subito.
Il reclamo può riguardare diverse situazioni, ad esempio un addebito errato sul conto corrente, un errore nella gestione di un finanziamento, un ritardo nel rilascio della liberatoria per un finanziamento, o una cattiva assistenza da parte del personale bancario. In questi casi, il cliente può presentare un reclamo scrivendo una lettera o compilando un modulo specifico fornito da Unicredit.
Una volta ricevuto il reclamo, Unicredit è tenuta a rispondere entro un determinato periodo di tempo, 60 giorni di calendario dal ricevimento del reclamo relativo alle operazioni ed ai servizi bancari e finanziari, per esempio conti correnti, mutui e finanziamenti, servizi online, nonché ai servizi/attività di investimento e alla distribuzione di prodotti di investimento assicurativi, 45 giorni di calendario dal ricevimento del reclamo relativo alla distribuzione di prodotti assicurativi diversi da quelli di cui al punto precedente, 15 giorni lavorativi dal ricevimento del reclamo relativo ai servizi di pagamento, ad es. bonifici, addebiti SEPA Direct Debit, addebiti su carte di debito e carte di credito. Se, in situazioni eccezionali, la Banca non può rispondere entro tale termine, invia una risposta interlocutoria, indicando le ragioni del ritardo e specificando il termine entro il quale il cliente otterrà una risposta definitiva, comunque non superiore a 35 giorni lavorativi.. Durante questo periodo, la banca indagherà sulla questione sollevata e cercherà di risolvere il problema nel miglior modo possibile. Qualora il cliente non sia soddisfatto della risposta ricevuta, può presentare un ricorso all’Arbitro Bancario e Finanziario (ABF), un organismo esterno e indipendente che si occupa di risolvere le controversie tra i clienti e le banche.
Come scrivere un reclamo Unicredit
Ecco una guida dettagliata su come strutturare un reclamo a Unicredit senza esempio:
Introduzione
– Inizia la lettera di reclamo con una saluto formale come “Gentili Signori” o “Egregi Responsabili”.
– Indica il tuo nome completo, l’indirizzo e il numero di telefono o email a cui desideri essere contattato.
– Spiega brevemente il motivo del reclamo, ad esempio un addebito errato o un servizio non fornito correttamente.
Descrizione del problema
– Fornisci informazioni specifiche come date, numeri di conto o di transazione, nomi dei dipendenti Unicredit coinvolti, se applicabile.
– Citare qualsiasi documentazione o prova che supporti il tuo reclamo, come estratti conto o ricevute.
Richiesta di soluzione
– Chiarisci quale è la soluzione desiderata per risolvere il reclamo.
– Ad esempio, potresti richiedere un rimborso, una correzione dell’errore o una spiegazione dettagliata dell’addebito.
Tempistica
– Fissa una scadenza ragionevole entro cui ti aspetti una risposta o una risoluzione del problema.
– Puoi specificare che, in caso di mancata risposta, prenderai ulteriori azioni come contattare un’associazione di consumatori o presentare un reclamo alle autorità competenti.
Saluti finali
– Ringrazia per l’attenzione dedicata al tuo reclamo.
– Firma la lettera con il tuo nome completo e la data.
Allegati:
– Se hai documentazione aggiuntiva da allegare, come copie di estratti conto o ricevute, menziona gli allegati nella lettera e assicurati di includerli.
Invio della lettera
– Invia la lettera di reclamo tramite raccomandata, all’indirizzo Customer Satisfaction and Claims Italy – Via Del Lavoro 42 – 40127 Bologna o tramite servizio di posta certificata, all’indirizzo Reclami@PEC.UniCredit.eu.
– Conserva una copia della lettera e della documentazione inviata per i tuoi registri.
Ricorda di mantenere un tono formale, chiaro e conciso nella tua lettera di reclamo. Evita linguaggio offensivo o minacce. Assicurati di aver seguito le procedure interne di reclamo di Unicredit, se presenti, prima di inviare una lettera di reclamo formale.
Fac simile reclamo Unicredit
Di seguito mettiamo a disposizione un modello reclamo Unicredit generico.
Oggetto: Reclamo per servizio insoddisfacente
Gentile Servizio Clienti Unicredit,
mi rivolgo a voi per esporvi una situazione che ho riscontrato nel corso della mia esperienza come cliente della vostra banca. Desidero presentare un reclamo riguardo al servizio che ho ricevuto, che ritengo essere stato del tutto insoddisfacente.
Vi espongo brevemente i fatti. In data [inserire data], ho effettuato una transazione online tramite il vostro sito web, al fine di effettuare un bonifico verso un conto esterno. Tuttavia, al momento del completamento della transazione, ho riscontrato un errore nel sistema che ha causato l’invio di una somma di denaro errata.
Immediatamente dopo aver notato l’errore, ho cercato di contattare il vostro Servizio Clienti al numero [inserire numero di telefono]. Tuttavia, ho dovuto affrontare una lunga attesa al telefono e, una volta che sono entrato in contatto con un operatore, non sono stato in grado di ottenere risposte chiare e tempestive sul come risolvere questa situazione.
Nonostante i miei ripetuti tentativi di spiegare la mia situazione e la necessità di una correzione immediata, sono rimasto molto deluso dal fatto che non sia stata data la giusta attenzione al mio reclamo. La mancanza di supporto e di soluzioni concrete ha causato un ulteriore disagio e un evidente disservizio da parte della vostra banca.
Pertanto, chiedo che il mio reclamo venga attentamente preso in considerazione e che vengano adottate le misure necessarie per risolvere questa situazione. Desidero che la somma di denaro sbagliata venga prontamente corretta e che mi venga fornita una spiegazione dettagliata sul perché si è verificato l’errore e come verrà evitato in futuro.
Inoltre, mi aspetto un riconoscimento formale dell’inconveniente che ho subito, come gesto di buona volontà e per dimostrare che la vostra banca si preoccupa dell’esperienza dei propri clienti.
Chiedo inoltre che mi venga fornito un riscontro scritto a questo reclamo entro [inserire un termine ragionevole, ad esempio 10 giorni lavorativi]. In caso contrario, sarò costretto a intraprendere ulteriori azioni per tutelare i miei diritti come cliente.
Confido nella vostra attenzione e spero di ricevere una risposta positiva e tempestiva al mio reclamo. Sono fiducioso che, con il vostro impegno a risolvere questa situazione, riusciremo a ripristinare la mia fiducia nella vostra banca.
Cordiali saluti,
[Tuo nome]
[Tuo indirizzo]
[Tuo numero di telefono]
[Tua email]
Esempio reclamo Unicredit
In questa parte della pagina è presente un esempio di reclamo Unicredit da copiare in Word per scrivere il documento.
Oggetto: Reclamo relativo a [descrivere brevemente l’oggetto della controversia, es. “applicazione non autorizzata di commissioni”].
Il/la sottoscritto/a [Nome Cognome], nato/a a [Luogo di Nascita] il [Data di Nascita] e residente in [Indirizzo completo], Tel: [Numero di Telefono], E-mail: [Indirizzo Email],
a mezzo della presente desidero presentare un formale reclamo riguardante il comportamento della Vostra banca, specificatamente l’agenzia di [Nome della Filiale], con cui mantengo i seguenti rapporti bancari:
Conto Corrente n°: [Numero Conto Corrente]
Mutuo n°: [Numero Mutuo]
Prestito n°: [Numero Prestito]
Bancomat/Carta di debito n°: [Numero Carta di Debito]
Carta di credito n°: [Numero Carta di Credito]
Polizza Assicurativa n°: [Numero Polizza Assicurativa]
[Altri prodotti o servizi, se necessario]
Il [Data del Problema] ho riscontrato un problema relativo a [descrivere specificamente la controversia, come l’applicazione di una commissione non prevista, il mancato accredito di una somma, l’errato pagamento di un assegno, ecc.]. Nonostante abbia cercato di risolvere questa questione direttamente con il personale della filiale [Nome della Filiale], non ho ricevuto assistenza adeguata né soluzioni.
Di conseguenza, chiedo il Vostro intervento immediato per risolvere il problema, specificando chiaramente che [descrivere con precisione le richieste, come il rimborso delle commissioni, il corretto accredito delle somme, ecc.].
Resto in attesa di una Vostra risposta positiva entro e non oltre [numero] giorni dalla ricezione di questa lettera. In mancanza di una risoluzione soddisfacente, mi riservo il diritto di intraprendere ulteriori azioni legali.
Con riserva di tutti i diritti.
Distinti saluti,
[Luogo e data]
[Firma]
Allegati
[Elencare eventuali documenti allegati, come copie di estratti conto, comunicazioni precedenti, ecc.]
Modello reclamo Unicredit Word
Di seguito è disponibile il modello di reclamo Unicredit Word da scaricare.
Luca Vagnoli è un appassionato di comunicazione che si dedica alla pubblicazione di guide e consigli su come scrivere lettere e documenti efficaci.
Le sue guide sono molto apprezzate per la loro chiarezza e semplicità, e sono utili sia per chi si trova alle prime armi con la scrittura, sia per chi vuole migliorare le proprie abilità.