In questa guida è presente un modello reclamo Credem da utilizzare come esempio.
Cos’è un reclamo Credem e a cosa serve
Un reclamo Credem è una segnalazione o un’istanza presentata da un cliente della banca Credem per esprimere insoddisfazione o lamentarsi di un servizio o un prodotto offerto dalla banca stessa. Il reclamo può riguardare diversi aspetti, come ad esempio un errore di addebito, un ritardo nel servizio, una cattiva gestione del conto corrente, un disservizio o un comportamento scorretto del personale bancario.
La finalità del reclamo è quella di far conoscere alla banca le problematiche riscontrate dal cliente e richiedere una soluzione o un risarcimento adeguato. Credem ha l’obbligo di gestire i reclami in modo tempestivo, trasparente ed equo, fornendo una risposta al cliente entro un determinato periodo di tempo.
La banca Credem ha implementato un’apposita procedura per la gestione dei reclami, che prevede la registrazione del reclamo, l’analisi della situazione, la ricerca di una soluzione e la comunicazione al cliente della risposta adottata. Se il cliente non è soddisfatto della risposta ricevuta, può intraprendere eventuali azioni legali o rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) per una mediazione.
In sostanza, il reclamo Credem serve a far presente alla banca eventuali problemi, errori o disservizi riscontrati, al fine di ottenere una risoluzione adeguata e migliorare la qualità del servizio offerto.
Come scrivere un reclamo Credem
Vediamo come scrivere un reclamo Credem.
-Oggetto: Includi un oggetto chiaro e conciso che riassuma il motivo del tuo reclamo. Ad esempio, “Reclamo per addebito errato sul conto corrente” o “Reclamo per cattivo servizio clienti”.
-Saluto: Inizia il reclamo con un saluto formale, ad esempio “Gentile Signor/Sig.ra”. Se hai un contatto specifico a Credem, come un consulente o un responsabile del servizio clienti, puoi indirizzarlo direttamente.
-Presentazione del problema: Descrivi chiaramente e dettagliatamente il motivo del tuo reclamo. Fornisci tutti i dettagli pertinenti come date, numeri di conto, importi, nomi delle persone coinvolte e qualsiasi altra informazione che possa aiutare Credem a comprendere la tua situazione.
-Documentazione di supporto: Se hai documenti o prove che supportano il tuo reclamo, come estratti conto, fatture, corrispondenza precedente o registrazioni telefoniche, allegale al reclamo. Assicurati di fare riferimento a questi documenti nel testo del reclamo per rendere più semplice per Credem valutare la tua situazione.
-Richiesta di risoluzione: Indica chiaramente ciò che desideri ottenere come risoluzione del tuo reclamo. Ad esempio, potresti chiedere un rimborso, una correzione di errore, una spiegazione dettagliata o qualsiasi altra azione che ritieni necessaria per risolvere la tua problematica.
-Ringraziamenti e chiusura: Concludi il reclamo con un ringraziamento per l’attenzione dedicata al tuo caso e per la risoluzione del problema. Chiudi la lettera con una formula di saluto formale, ad esempio “Cordiali saluti” o “Distinti saluti”.
-Allegati: Se hai allegato dei documenti di supporto, menzionalo nella chiusura della lettera per assicurarti che Credem sia consapevole di essi.
Si raccomanda agli interessati di scaricare e compilare accuratamente il modello di fac simile messo a disposizione in questa scheda informativa. Una volta che la lettera è stata dettagliatamente completata e opportunamente firmata dal mittente, è possibile procedere al suo invio attraverso diverse modalità:
La lettera può essere inviata per via postale tramite una raccomandata con ricevuta di ritorno direttamente all’indirizzo dell’Ufficio Relazioni Clientela, situato in via Emilia S. Pietro numero 4, CAP 42121, nella città di Reggio Emilia;
È anche possibile inoltrare la lettera utilizzando l’indirizzo di posta elettronica certificata (PEC) all’indirizzo: rec.credem@pec.gruppocredem.it;
Oppure, se si preferisce, si può scegliere di inviare la lettera tramite posta elettronica ordinaria all’indirizzo e-mail recweb@credem.it.
Riguardo ai tempi di risposta previsti da parte di Credem, il Credito Emiliano è impegnato a dare un riscontro ai clienti nei termini stabiliti dalla normativa vigente, a partire dalla data di ricevimento del reclamo. In dettaglio
-I reclami relativi ai servizi di pagamento sono tenuti a ricevere risposta entro un periodo massimo di 15 giornate lavorative;
-Per i reclami che concernono operazioni e servizi bancari e finanziari, la risposta deve essere erogata entro un limite di 60 giorni;
-I reclami inerenti alla intermediazione assicurativa devono essere gestiti entro 45 giorni;
-Infine, per i reclami che riguardano i servizi di investimento, il termine massimo per fornire una risposta è fissato a 60 giorni.
È importante sottolineare che la banca ha l’obbligo di fornire una risposta formale al reclamo, anche nel caso in cui tale reclamo venga considerato privo di fondamento. Questo assicura che ogni cliente abbia la certezza di essere ascoltato e di ricevere un feedback adeguato riguardo alle proprie segnalazioni.
Esempio reclamo Credem
In questa parte della guida si trova un esempio di reclamo Credem da copiare in Word per compilare il documento.
Spett.
Credito Emiliano SpA
Ufficio Relazioni Clientela
via Emilia S. Pietro n. 4
42121 Reggio Emilia
PEC: rec.credem@pec.gruppocredem.it
E-mail: recweb@credem.it
Oggetto: Reclamo in relazione a [descrivere l’oggetto della controversia: conto corrente nr. … , ecc.]
Il/La sottoscritto/a ……………………… , a mezzo della presente, presenta formale reclamo nei confronti del comportamento della Vostra Banca, presso la quale è titolare del conto IBAN …………………………………
In particolare, in data …………, [descrivere con precisione l’oggetto della controversia: applicazione di una commissione non dovuta, mancato accredito di una somma, errato pagamento di un assegno, addebito non autorizzato su bancomat o carta di credito, errori o omissioni sull’estratto conto, addebito diretto SEPA non autorizzato, errata esecuzione di un ordine di acquisto titoli, inefficiente gestione del portafoglio di investimento, ecc. È importante allegare copia della relativa documentazione].
Ha utilizzato i tradizionali canali di contatto messi a disposizione della clientela, in particolare ho richiesto chiarimenti e spiegazioni in merito all’oggetto della controversia al Family Banker ………………………… Non avendo ottenuto alcun risultato, a mezzo della presente chiede il Vostro intervento al fine di risolvere la controversia. In particolare chiede che ………………… [indicare con precisione le richieste].
Resto in attesa di Vostro positivo riscontro definitivo entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente. In mancanza mi riservo ogni diritto e azione, ivi compreso il ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario o al Conciliatore Bancario Finanziario.
Con riserva di ogni diritto.
Distinti saluti.
Luogo e data _____________
Firma _____________________________________________
Allegati:
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Modello reclamo Credem Word
Di seguito è disponibile il modello di reclamo Credem Word da scaricare.
Luca Vagnoli è un appassionato di comunicazione che si dedica alla pubblicazione di guide e consigli su come scrivere lettere e documenti efficaci.
Le sue guide sono molto apprezzate per la loro chiarezza e semplicità, e sono utili sia per chi si trova alle prime armi con la scrittura, sia per chi vuole migliorare le proprie abilità.