In questa pagina è disponibile un fac simile reclamo Fineco da utilizzare come esempio.
Cos’è un reclamo Fineco e a cosa serve
Il reclamo Fineco è una procedura che permette ai clienti di segnalare un’insoddisfazione o un disservizio riscontrato durante l’utilizzo dei servizi offerti dalla banca online Fineco. Il reclamo può riguardare diversi aspetti, come ad esempio errori nelle transazioni, ritardi nelle operazioni, problemi con la carta di credito o conto corrente, mancata risposta da parte del servizio clienti, ecc.
L’obiettivo principale del reclamo è quello di ottenere una soluzione o una risposta adeguata da parte di Fineco riguardo al problema segnalato. In genere, la banca si impegna a rispondere al reclamo entro un determinato periodo di tempo, solitamente entro 30 giorni lavorativi, e a fornire una soluzione o un’indicazione in merito all’accaduto.
Per presentare un reclamo, è necessario compilare un modulo apposito disponibile sul sito web di Fineco o inviare una comunicazione scritta tramite email o posta ordinaria. È importante fornire tutte le informazioni necessarie per identificare il problema e allegare eventuali documenti o prove che possano supportare la segnalazione.
Il reclamo rappresenta uno strumento importante per tutelare i diritti del cliente e per permettere alla banca di risolvere eventuali problemi o migliorare i propri servizi. Nel caso in cui il cliente non sia soddisfatto della risposta ottenuta, può ricorrere all’Autorità di Vigilanza competente o a un’Associazione di Consumatori per ottenere un’ulteriore valutazione del caso.
Come scrivere una reclamo Fineco
Quando si riscontrano problemi o insoddisfazioni nei confronti dei servizi offerti da Fineco, è possibile presentare un reclamo per richiedere una soluzione o una risposta adeguata. Questa guida dettagliata fornirà una struttura generale da seguire per redigere un reclamo efficace.
-Intestazione
Inizia il reclamo con un’intestazione chiara che indichi il motivo della tua comunicazione. Ad esempio, puoi utilizzare “Reclamo sul servizio offerto da Fineco” come intestazione.
-Dettagli personali
Successivamente, fornisci i tuoi dettagli personali, come il nome completo, l’indirizzo, il numero di telefono e l’indirizzo e-mail. Questi dettagli sono necessari per consentire a Fineco di identificare correttamente il tuo account e rispondere al reclamo.
-Descrizione del problema
Spiega nel dettaglio il motivo del reclamo. Fornisci una descrizione chiara e concisa del problema che hai riscontrato, specificando la data o le date in cui si è verificato. Utilizza un tono cortese ma assertivo nel descrivere la situazione.
-Elenco dei documenti
Se hai allegati o documenti pertinenti al reclamo, crea un elenco dettagliato di tutti i documenti che hai incluso nella tua comunicazione. Ad esempio, potresti elencare una copia di una comunicazione precedente, uno screenshot di un errore o una copia di una transazione.
-Richiesta di soluzione
Indica chiaramente la soluzione che desideri ottenere dal reclamo. Ad esempio, potresti richiedere un rimborso, un’indennità o una correzione dell’errore. Sii realistico nelle tue richieste e cerca di fornire un ragionamento solido per supportare la tua richiesta.
-Termine di risposta
Fissa un termine ragionevole entro il quale richiedi una risposta da parte di Fineco. Ad esempio, potresti indicare che desideri ricevere una risposta entro 15 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reclamo.
-Firma
Concludi il reclamo con una firma leggibile. Assicurati di includere la data in cui hai scritto la lettera.
Una volta completata la compilazione del modulo, disponibile al download nella presente pagina, è possibile inoltrare la documentazione relativa attraverso uno dei seguenti canali
-Via raccomandata all’indirizzo FinecoBank S.p.A., Ufficio Reclami, Piazza Durante 11, 20131 Milano.
-Tramite mail all’indirizzo helpdesk@finecobank.com.
-Attraverso PEC all’indirizzo finecobankspa.pec@actaliscertymail.it.
FinecoBank è tenuta ad erogare un riscontro formale entro specifici termini, a seconda della natura del reclamo:
-Entro 15 giorni lavorativi per reclami concernenti i servizi di pagamento.
-Entro 60 giorni lavorativi per reclami che riguardano prodotti e servizi bancari e finanziari, quali conti correnti, mutui e finanziamenti, e per i reclami in relazione ai servizi di investimento.
-Entro 45 giorni lavorativi per reclami relativi a prodotti assicurativi o finanziari-assicurativi.
-Entro 60 giorni lavorativi se il reclamo è complesso e concerne servizi d’investimento. In situazioni di particolare complessità, la banca potrebbe fornire una risposta interlocutoria, stabilendo un termine congruo per l’erogazione di una risposta definitiva.
Esempio reclamo Fineco
In questa parte della pagina si trova un esempio di reclamo Fineco da copiare in Word per scrivere il documento.
Spett.le
FinecoBank S.p.A.
Ufficio Reclami
Piazza Durante, 11
20131 Milano
e-mail: helpdesk@finecobank.com
PEC: finecobankspa.pec@actaliscertymail.it
Oggetto: Reclamo relativo a [descrivere l’oggetto della controversia: conto corrente nr. … , ecc.]
Il/La sottoscritto/a ……………………… , con la presente desidera formalmente esprimere un reclamo riguardante il comportamento della Vostra Banca, specificatamente dell’agenzia di …………….. presso la quale detengo il conto corrente nr. ……………………….
In data …………, si è verificato quanto segue: [descrivere con precisione l’oggetto della controversia, ad esempio: applicazione di una commissione non dovuta, mancato accredito di una somma, errato pagamento di un assegno, addebito non autorizzato su bancomat o carta di credito, errori o omissioni sull’estratto conto, addebito diretto SEPA non autorizzato, errata esecuzione di un ordine di acquisto titoli, inefficiente gestione del portafoglio di investimento, ecc.]. Si allega copia della documentazione pertinente.
Ho già tentato di risolvere la questione rivolgendomi al personale della Vostra agenzia, ma senza successo. Pertanto, con la presente, richiedo il Vostro intervento per risolvere la controversia. In particolare, richiedo che [indicare con precisione le richieste, ad esempio: il rimborso della somma addebitata erroneamente, la correzione dell’errore sull’estratto conto, ecc.].
Confido in un Vostro riscontro positivo e definitivo entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento della presente. In mancanza di una risposta soddisfacente, mi riservo il diritto di adire alle vie legali, incluso il ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario o al Conciliatore Bancario Finanziario.
Resto in attesa di un Vostro cortese riscontro.
Distinti saluti.
Luogo e data _____________
Firma _____________________________________________
Allegati:
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Modello reclamo Fineco Word
Di seguito è disponibile il modello di reclamo Fineco Word da scaricare.
Luca Vagnoli è un appassionato di comunicazione che si dedica alla pubblicazione di guide e consigli su come scrivere lettere e documenti efficaci.
Le sue guide sono molto apprezzate per la loro chiarezza e semplicità, e sono utili sia per chi si trova alle prime armi con la scrittura, sia per chi vuole migliorare le proprie abilità.