In questa guida è presente un modello lettera di lamentela in tedesco da utilizzare come esempio.
Come scrivere lettera di lamentela in tedesco
La struttura di una lettera di lamentela in tedesco segue gli stessi principi di una lettera formale. Ecco di seguito una guida dettagliata su come strutturare una lettera di lamentela in tedesco:
Intestazione
In alto a sinistra della lettera, scrivere il proprio nome e cognome, l’indirizzo completo, il numero di telefono e l’indirizzo e-mail. In alto a destra, scrivere il nome e l’indirizzo del destinatario.
Oggetto
Sotto l’intestazione, scrivere l’oggetto della lettera in grassetto. L’oggetto deve chiaramente indicare il motivo della lamentela.
Saluto
Iniziare la lettera con un saluto formale, ad esempio “Sehr geehrte Damen und Herren” (Distinti signori e signore).
Esposizione del problema
Nella prima parte del corpo della lettera, descrivere in modo chiaro e dettagliato il motivo della lamentela. Spiegare ciò che è successo e quali sono le ragioni della propria insoddisfazione.
Richiesta
Nella seconda parte del corpo della lettera, esporre la richiesta, ovvero cosa si desidera ottenere come risarcimento o come soluzione al problema.
Conclusione
Concludere la lettera ringraziando il destinatario per l’attenzione e chiedendo una risposta entro un termine stabilito. Includere anche il proprio nome e i propri contatti.
Firma
Firmare la lettera in modo chiaro e leggibile.
Allegati
Se necessario, allegare alla lettera documenti o prove che supportino la propria posizione.
Importante: La lettera di lamentela deve essere scritta in modo chiaro e rispettoso, evitando linguaggio offensivo o aggressivo. Inoltre, è consigliabile mantenere una certa brevità, senza dilungarsi troppo nella descrizione del problema e della richiesta.
Fac simile lettera di lamentela in tedesco
Di seguito proponiamo un modello lettera di lamentela in tedesco generico.
Betreff: Beschwerde wegen mangelhaften Produkts/Service
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich an Sie, um meine Unzufriedenheit mit dem von Ihnen gelieferten Produkt/Service auszudrücken. Am [Datum des Kaufs/Services] habe ich bei Ihnen [Produkt-/Servicebeschreibung] erworben. Seit dem Erhalt ist mir aufgefallen, dass [detaillierte Beschreibung des Problems, z.B. das Produkt nicht ordnungsgemäß funktioniert, der Service nicht den Erwartungen entspricht, usw.].
Trotz meiner Bemühungen, das Problem eigenständig zu lösen/den Kundenservice unter der Nummer [Telefonnummer] oder per E-Mail an [E-Mail-Adresse] zu kontaktieren, habe ich keine zufriedenstellende Lösung erhalten. Dieser Mangel hat nicht nur erhebliche Unannehmlichkeiten verursacht, sondern auch zu einem Verlust von Zeit/Geld geführt.
Angesichts der oben genannten Punkte bitte ich Sie, [genaue Forderung angeben: Produkt ersetzen, Reparatur durchführen, Rückerstattung gewähren, Entschädigung anbieten, etc.] innerhalb von [angemessene Frist angeben, z.B. 14 Tage] nach Erhalt dieses Schreibens zu veranlassen. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, die zuständigen Behörden/Verbraucherschutzorganisationen einzuschalten, um meine Rechte zu wahren.
Ich erwarte Ihre umgehende Rückmeldung und eine Lösung des Problems.
Mit freundlichen Grüßen,
[Name und Nachname]
[Unterschrift, falls per Post gesendet]
Esempio lettera di lamentela in tedesco
In questa parte della guida è presente un esempio di lettera di lamentela in tedesco da copiare in Word per compilare il documento.
Betreff: Beschwerde über defektes Produkt / unzureichenden Service
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich meiner Unzufriedenheit über das von Ihnen gelieferte Produkt / den erhaltenen Service Ausdruck verleihen. Am [Datum des Kaufs/Services] habe ich bei Ihnen [Produkt-/Servicebeschreibung] gekauft/gebucht. Bedauerlicherweise musste ich feststellen, dass [detaillierte Beschreibung des Problems, z.B. das Produkt fehlerhaft ist, der Service nicht den vereinbarten Standards entspricht, etc.].
Bereits am [Datum] habe ich versucht, das Problem telefonisch / per E-Mail an [Telefonnummer / E-Mail-Adresse] zu klären, jedoch ohne Erfolg. Bislang erhielt ich keine zufriedenstellende Antwort auf meine Anfrage.
Da der Mangel erhebliche Unannehmlichkeiten für mich verursacht hat und nicht meinen Erwartungen entspricht, fordere ich Sie hiermit auf, [genaue Forderung angeben: Produkt austauschen, Reparatur durchführen, Rückerstattung gewähren, Entschädigung leisten, etc.]. Ich bitte um eine Lösung dieses Problems innerhalb von [angemessene Frist angeben, z.B. 14 Tagen].
Sollte ich innerhalb dieser Frist keine zufriedenstellende Antwort erhalten, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte in Erwägung zu ziehen bzw. die Angelegenheit dem Verbraucherschutz zu übergeben.
Ich hoffe auf eine schnelle und zufriedenstellende Lösung und bedanke mich im Voraus für Ihre Bemühungen.
Mit freundlichen Grüßen,
Max Mustermann
Modello lettera di lamentela in tedesco Word
Di seguito è disponibile il modello di lettera di lamentela in tedesco Word da scaricare.
Luca Vagnoli è un appassionato di comunicazione che si dedica alla pubblicazione di guide e consigli su come scrivere lettere e documenti efficaci.
Le sue guide sono molto apprezzate per la loro chiarezza e semplicità, e sono utili sia per chi si trova alle prime armi con la scrittura, sia per chi vuole migliorare le proprie abilità.