In questa pagina è presente un modello lettera di lamentela in inglese da utilizzare come esempio.
Cos’è la lettera di lamentela in inglese e a cosa serve
Una lettera di lamentela in inglese, nota come “complaint letter”, è uno strumento formale attraverso il quale un consumatore o un cliente esprime il proprio disappunto o insoddisfazione per un disservizio o un prodotto che non ha rispettato le aspettative. Questo tipo di comunicazione serve per informare l’azienda o l’ente responsabile degli errori o dei problemi incontrati, e per richiedere una soluzione, un rimborso, un risarcimento, o un miglioramento del servizio o del prodotto.
Le lettere di lamentela sono importanti perché permettono alle aziende di comprendere meglio le esigenze dei consumatori e di migliorare i propri prodotti o servizi. Inoltre, offrono al cliente un’opportunità di risolvere una situazione in modo costruttivo, dando all’azienda la possibilità di correggere l’errore. Queste lettere dovrebbero essere chiare, concise, e includere tutti i dettagli necessari per permettere all’azienda di capire il problema e agire di conseguenza.
Come scrivere lettera di lamentela in inglese
Scrivere una lettera di lamentela in inglese richiede attenzione alla struttura della lettera e alla scelta delle parole. Ecco una guida dettagliata su come strutturare una lettera di lamentela in inglese.
-Introduzione
Inizia la tua lettera di lamentela con un saluto formale, come “Dear Sir/Madam,” o “To whom it may concern.” Sii cortese e rispettoso nella tua introduzione, ma non devi essere eccessivamente gentile. Spiega il motivo della tua lettera e il problema che vuoi risolvere.
-Descrizione del problema
Nella sezione successiva, descrivi il problema in modo chiaro e dettagliato. Fornisci tutti i dettagli pertinenti, come il momento in cui si è verificato il problema, il luogo, le persone coinvolte e qualsiasi azione che hai intrapreso per risolvere il problema. Sii onesto e sincero nel descrivere il problema senza essere troppo emotivo.
-Conseguenze
Nel prossimo paragrafo, spiega le conseguenze del problema. Ad esempio, se hai ricevuto un prodotto difettoso, descrivi come ti ha causato inconvenienti o problemi. Se hai avuto un’esperienza negativa con il servizio clienti, descrivi come ti ha fatto sentire o come ha influenzato il tuo rapporto con l’azienda.
-Richiesta di risarcimento
Nella sezione successiva, esponi chiaramente la tua richiesta di risarcimento. Se hai ricevuto un prodotto difettoso, ad esempio, potresti richiedere un rimborso o una sostituzione. Se hai avuto problemi con il servizio clienti, potresti richiedere un rimborso o un credito sul tuo account. Sii specifico sulla tua richiesta e fornisci tutti i dettagli necessari.
-Conclusione
Concludi la tua lettera di lamentela con un ringraziamento per la considerazione del tuo problema e una richiesta di risposta entro un determinato periodo di tempo. Fornisci le tue informazioni di contatto, come il tuo nome, l’indirizzo e-mail e il numero di telefono, in modo che l’azienda possa contattarti per risolvere il problema.
-Firma
Firma la tua lettera di lamentela con il tuo nome completo e la data. Invia la lettera tramite posta o e-mail, assicurandoti di includere tutti i dettagli necessari e di fornire informazioni di contatto corrette.
In sintesi, quando scrivi una lettera di lamentela in inglese, assicurati di essere cortese ma chiaro nella descrizione del problema e nelle richieste di risarcimento. Sii specifico nella tua richiesta e fornisci tutti i dettagli necessari. Infine, assicurati di includere le tue informazioni di contatto e di firmare la lettera.
Fac simile lettera di lamentela in inglese
Di seguito proponiamo un modello lettera di lamentela in inglese generico.
Subject: Complaint Regarding [specific product/service]
Dear [Manager’s/Recipient’s Name],
I am writing to formally complain about the [mention the product/service], which I purchased/used on [purchase or service date] from your [store/online service/branch].
Unfortunately, the product/service did not meet my expectations because [describe the issue]. Specifically, [provide more details about the problem]. This has caused me [explain any inconvenience or loss suffered].
According to [mention any applicable warranty or service agreement], I would have expected a better quality of service/product. [Attach or reference any receipts, warranties, contracts, or previous correspondence as applicable].
I would appreciate it if you could [state the specific action you want—refund, replacement, repair, etc.]. Please respond to my complaint within [timeframe], as I am keen to resolve this matter promptly.
I trust that you will take the necessary steps to address my concerns. I look forward to your reply and a resolution to my problem and will wait until [set a time limit] before seeking help from a consumer protection agency or the Better Business Bureau. Please contact me at the above address or by phone at [your phone number].
Thank you for your attention to this matter.
Yours sincerely,
[Your Signature (if sending a hard copy)]
[Your Printed Name]
Esempio lettera di lamentela in inglese
In questa parte della pagina è presente un esempio di lettera di lamentela in inglese da copiare in Word per compilare il documento.
Subject: Unsatisfactory Experience with [Product/Service Name]
Dear Sir/Madam,
I am contacting you to formally report a problem I have encountered with [product/service] purchased on [date of purchase] from [location or website of purchase]. I have always appreciated the quality and reliability of your products/services, so it is disappointing to face such issues this time.
Upon first use, I noticed that [describe the problem and its impact]. This is unacceptable and not what I expected when I chose to trust your brand. [Attach images or documents if necessary to substantiate the claim].
Given that this product/service falls under the warranty period, stipulated in our agreement [refer to warranty document or contract if applicable], I would expect a prompt resolution to this matter.
To resolve the issue, I kindly request [state your specific request: refund, exchange, repair, etc.]. I would appreciate your immediate attention to this matter and a response by [deadline for response, usually within 14 days].
Please find attached [list any attached documents like receipts, warranty card, previous correspondence, etc.] that support my claim.
I hope for a quick and favorable response from your side, helping to continue my trust and satisfaction with your company. Should there be any further information required from my side, feel free to contact me directly at [phone number] or [email address].
Thank you for addressing this matter swiftly.
Yours faithfully,
[Your Signature (if sending a hard copy)]
[Your Printed Name]
Modello lettera di lamentela in inglese Word
Di seguito è disponibile il modello di lettera di lamentela in inglese in formato Word da scaricare.
Luca Vagnoli è un appassionato di comunicazione che si dedica alla pubblicazione di guide e consigli su come scrivere lettere e documenti efficaci.
Le sue guide sono molto apprezzate per la loro chiarezza e semplicità, e sono utili sia per chi si trova alle prime armi con la scrittura, sia per chi vuole migliorare le proprie abilità.