In questa guida viene messo a disposizione un modello reclamo GLS da usare come esempio.
Cos’è reclamo GLS e a cosa serve
Un reclamo GLS si riferisce a una segnalazione di insoddisfazione nei confronti dei servizi offerti da GLS, una delle principali aziende di corrieri e spedizioni in Europa.
Un reclamo può essere presentato quando si verificano situazioni come ritardi nella consegna, smarrimento o danneggiamento della merce, mancanza di informazioni o assistenza da parte del servizio clienti, o qualsiasi altra insoddisfazione riguardante il servizio fornito.
Il reclamo serve a far presente all’azienda che il servizio offerto non ha soddisfatto le aspettative del cliente e a richiedere un’azione correttiva o un risarcimento per il danno subito.
Per presentare un reclamo GLS, è possibile contattare il servizio clienti dell’azienda attraverso i canali disponibili, come il telefono o l’email, e fornire tutte le informazioni necessarie, come il numero di spedizione, i dettagli del problema riscontrato e le proprie richieste.
GLS si impegna a valutare attentamente ogni reclamo presentato e a rispondere nel più breve tempo possibile, al fine di risolvere il problema e ripristinare la fiducia del cliente nel servizio offerto.
Come scrivere reclamo GLS
Guida dettagliata su come strutturare un reclamo GLS
1. Introduzione:
– Inizia la lettera con un saluto formale, come “Gentile Servizio Clienti GLS”.
2. Informazioni personali:
– Fornisci le tue informazioni personali, come il nome completo, l’indirizzo e il numero di telefono.
3. Oggetto del reclamo:
– Indica chiaramente l’oggetto del reclamo, ad esempio “Reclamo per mancata consegna del pacco”.
4. Descrizione del problema:
– Spiega dettagliatamente il problema che hai riscontrato, fornendo tutte le informazioni rilevanti come il numero di tracking del pacco, la data di spedizione, l’indirizzo di consegna, ecc.
– Descrivi accuratamente gli eventi che hanno portato al reclamo, specificando le azioni o i servizi GLS che hanno causato il problema.
5. Richiesta di soluzione:
– Esponi chiaramente ciò che desideri ottenere come soluzione al tuo reclamo, ad esempio la consegna urgente del pacco, il rimborso delle spese di spedizione, la restituzione del pacco, ecc.
– Puoi anche suggerire possibili soluzioni alternative, se ne hai.
6. Allegati:
– Se disponi di documenti o prove che supportano il tuo reclamo, come copie del documento di spedizione, fotografie dei danni al pacco, registri delle comunicazioni con il servizio clienti GLS, assicurati di allegarli alla lettera.
7. Conclusione:
– Concludi la lettera ringraziando per l’attenzione dedicata al reclamo e chiedendo una risposta tempestiva.
8. Saluti finali:
– Utilizza un saluto formale, come “Cordiali saluti” o “Distinti saluti”.
– Firma la lettera con il tuo nome completo.
9. Invio della lettera:
– Invia il reclamo tramite raccomandata con ricevuta di ritorno o tramite email, assicurandoti di conservare una copia della lettera e delle eventuali prove allegate.
Nota: È importante essere cortesi e professionali nella tua comunicazione, anche se sei frustrato o arrabbiato a causa del problema riscontrato. Una comunicazione chiara e ben strutturata aumenterà le possibilità di ottenere una risposta positiva dal servizio clienti GLS.
Fac simile reclamo GLS
Di seguito mettiamo a disposizione un fac simile reclamo GLS generico.
[Data]
Gentile Servizio Clienti GLS,
con la presente desidero presentare un reclamo riguardante il servizio di consegna da voi fornito.
Il [data di consegna prevista] era prevista la consegna del mio pacco, con il numero di tracciamento [numero di tracciamento], presso l’indirizzo [indirizzo di consegna]. Tuttavia, a oggi, non ho ancora ricevuto la merce.
Ho controllato lo stato di tracciamento del mio pacco sul vostro sito web e ho notato che, nonostante sia trascorso un tempo considerevole dalla data di consegna prevista, il pacco risulta ancora “in transito” o “in lavorazione”.
Ho provato a contattare il vostro servizio clienti tramite telefono, ma non sono riuscito a ottenere alcuna risposta. Ho inviato anche una e-mail al vostro indirizzo specificato sul sito web, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Sono estremamente insoddisfatto del vostro servizio di consegna e della mancanza di comunicazione da parte vostra. Ho pagato un costo aggiuntivo per la spedizione rapida e mi aspettavo un servizio efficiente e tempestivo.
Chiedo pertanto un risarcimento per il ritardo nella consegna e per il disagio causato. Sono disposto anche a fornire eventuali documenti o prove necessarie per supportare il mio reclamo.
Vi prego di prendere in considerazione il mio reclamo e di fornirmi una risposta tempestiva riguardante la situazione del mio pacco e le azioni che intendete intraprendere per risolvere il problema.
In attesa di un vostro riscontro positivo, vi porgo i miei migliori saluti.
Cordiali saluti,
[Tuo nome]
[Tuo indirizzo]
[Tuo numero di telefono]
Esempio reclamo GLS
In questa parte della guida si trova un esempio di reclamo GLS da copiare in Word per compilare il documento.
Oggetto: Reclamo servizio di consegna GLS
Gentile Servizio Clienti GLS,
mi rivolgo a voi per esporre un reclamo riguardante il vostro servizio di consegna. Desidero segnalare un’esperienza negativa che ho avuto recentemente con uno dei vostri corrieri.
Il giorno [inserire data], ero in attesa di una spedizione molto importante, che avrebbe dovuto essere consegnata a casa mia entro le [inserire orario]. Purtroppo, non solo il corriere è arrivato in ritardo, ma ha anche lasciato un avviso di passaggio senza neanche cercare di consegnare il pacco.
Mi sono sentito molto deluso da questa situazione, in quanto avevo fatto in modo di essere presente a casa in quel preciso momento per poter ricevere la spedizione. Non solo ho perso tempo ad aspettare il corriere, ma ora dovrò anche organizzarmi per un secondo tentativo di consegna.
Chiedo pertanto delle spiegazioni riguardo a questo inconveniente. Vorrei capire quali sono state le ragioni per la mancata consegna e come si intende risolvere la situazione. Sono un cliente fedele di GLS da diversi anni e mi aspetto un servizio all’altezza delle mie aspettative.
Vi prego di prendere in considerazione il mio reclamo e di adottare le misure necessarie per evitare che situazioni simili si verifichino in futuro. Sono certo che farete il possibile per ripristinare la mia fiducia nel vostro servizio.
Resto in attesa di un vostro riscontro al più presto possibile.
Cordiali saluti,
[Il tuo nome]
Luca Vagnoli è un appassionato di comunicazione che si dedica alla pubblicazione di guide e consigli su come scrivere lettere e documenti efficaci.
Le sue guide sono molto apprezzate per la loro chiarezza e semplicità, e sono utili sia per chi si trova alle prime armi con la scrittura, sia per chi vuole migliorare le proprie abilità.