In questa pagina viene messo a disposizione un modello lettera di reclamo per merce danneggiata da usare come esempio.
Cos’è la lettera di reclamo per merce danneggiata e a cosa serve
La lettera di reclamo per merce danneggiata è un documento scritto utilizzato per contestare il ricevimento di un prodotto in cattive condizioni o difettosa. La lettera viene solitamente inviata al venditore o al fornitore del prodotto, e contiene informazioni dettagliate sulla causa del danno e sulle conseguenze che questo ha causato. Lo scopo di una lettera di reclamo per merce danneggiata è quello di richiedere un rimborso o una sostituzione del prodotto, o una soluzione alternativa al problema.
Come scrivere una lettera di reclamo per merce danneggiata
La lettera di reclamo per merce danneggiata è un documento formale che viene utilizzato per comunicare ad un’azienda o un venditore che il prodotto acquistato è arrivato danneggiato o difettoso. In genere, questa lettera viene utilizzata per richiedere un rimborso o una sostituzione del prodotto danneggiato.
Ecco come scrivere una lettera di reclamo per merce danneggiata
-Intestazione: Inizia la lettera con l’intestazione, che deve includere il tuo nome, il tuo indirizzo, la tua città, il tuo codice postale e il tuo numero di telefono.
-Informazioni sul venditore o sull’azienda: Inserisci le informazioni sul venditore o sull’azienda, come il nome, l’indirizzo e il numero di telefono. Se hai un numero di ordine o un riferimento, includilo anche in questa sezione.
-Descrizione del prodotto: Descrivi il prodotto danneggiato o difettoso che hai ricevuto e spiega il tipo di danno. Includi anche la data in cui hai ricevuto il prodotto.
-Motivi del reclamo: Spiega i motivi del tuo reclamo, ovvero perché stai richiedendo un rimborso o una sostituzione del prodotto. Fornisci prove del danno, come foto o video del prodotto danneggiato.
-Richiesta di rimborso o sostituzione: Fai la tua richiesta di rimborso o sostituzione del prodotto, specificando il tipo di rimborso richiesto (rimborso completo o parziale) o il tipo di sostituzione richiesta (sostituzione con lo stesso prodotto o con un prodotto simile).
-Conclusione: Concludi la lettera ringraziando il venditore o l’azienda per la sua attenzione e fornendo le tue informazioni di contatto per eventuali ulteriori comunicazioni.
-Firma: Firma la lettera e inserisci la data.
Fac simile lettera di reclamo per merce danneggiata
Di seguito proponiamo un modello lettera di reclamo per merce danneggiata generico.
Oggetto: Reclamo per Merce Danneggiata – [Numero Ordine]
Spettabile [Nome dell’Azienda],
Mi rivolgo a voi in qualità di cliente che ha recentemente acquistato un prodotto dal vostro negozio/sito web. Il [data dell’acquisto], ho effettuato un ordine per [descrizione del prodotto], numero ordine [numero ordine].
Purtroppo, al momento della consegna, ho riscontrato che il prodotto è arrivato danneggiato. Nello specifico, [descrivere il danno riscontrato, ad esempio: “la confezione era strappata e il prodotto presentava segni evidenti di danneggiamento come graffi e ammaccature”].
Allego a questa lettera delle fotografie che evidenziano chiaramente il danno subito dalla merce.
Sono molto deluso dal ricevere un prodotto in tali condizioni, soprattutto considerando la fiducia che ho sempre riposto nella qualità dei vostri prodotti e servizi. Vi chiedo pertanto di procedere quanto prima alla sostituzione del prodotto danneggiato o, in alternativa, al rimborso completo dell’importo pagato.
Vi prego di contattarmi il prima possibile per confermare la ricezione di questo reclamo e informarmi sulle modalità di restituzione del prodotto danneggiato e sui tempi previsti per la sostituzione o il rimborso.
Sono fiducioso che la questione verrà risolta in maniera rapida ed efficiente, in linea con la reputazione di eccellenza che contraddistingue la vostra azienda.
In attesa di un vostro cortese riscontro, porgo cordiali saluti.
[Nome e Cognome]
Allegati:
Fotografie del prodotto danneggiato
Copia della ricevuta/fattura d’acquisto
Esempio lettera di reclamo per merce danneggiata
In questa sezione della guida è presente un esempio di lettera di reclamo per merce danneggiata da copiare in Word per scrivere il documento.
Oggetto: Reclamo per Merce Danneggiata – [Numero dell’Ordine]
Spett.le [Nome dell’Azienda],
Mi rivolgo a Voi per esprimere il mio disappunto riguardo alla merce ricevuta in data [data di ricevimento]. L’ordine in questione, identificato con il numero [numero dell’ordine], conteneva [descrizione della merce] che, purtroppo, è arrivata danneggiata.
Al momento della ricezione del pacco, ho immediatamente notato che l’imballaggio esterno presentava segni evidenti di danneggiamento. Aprendo il pacco, ho constatato che [descrizione dettagliata del danno, ad esempio: “la parte superiore del prodotto era ammaccata”, “il vetro era rotto”, “mancavano alcune componenti”, ecc.].
Allego alla presente lettera delle fotografie che documentano lo stato della merce al momento della ricezione, affinché possiate verificare di persona quanto accaduto.
Data la situazione, Vi chiedo cortesemente di provvedere alla sostituzione della merce danneggiata con un prodotto integro e conforme a quanto ordinato, o, in alternativa, al rimborso completo dell’importo pagato. Vi prego di informarmi quanto prima riguardo alle azioni che intendete intraprendere per risolvere il problema.
Confido in una Vostra pronta risposta e risoluzione della problematica. Rimango a disposizione per ulteriori chiarimenti o informazioni e Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione.
Distinti saluti,
[Firma del Mittente]
[Nome del Mittente]
Allegati:
Fotografie della merce danneggiata
Copia della ricevuta/fattura
Modello lettera di reclamo per merce danneggiata Word
Di seguito è disponibile il modello di lettera di reclamo per merce danneggiata in formato Word da scaricare.
Luca Vagnoli è un appassionato di comunicazione che si dedica alla pubblicazione di guide e consigli su come scrivere lettere e documenti efficaci.
Le sue guide sono molto apprezzate per la loro chiarezza e semplicità, e sono utili sia per chi si trova alle prime armi con la scrittura, sia per chi vuole migliorare le proprie abilità.