In questa guida viene messo a disposizione un fac simile lettera di reclamo mancata consegna merce da usare come esempio.
Cos’è lettera di reclamo mancata consegna merce e a cosa serve
Una lettera di reclamo per mancata consegna della merce è una richiesta formale inviata al venditore o al corriere per segnalare che la merce acquistata non è stata consegnata entro il termine previsto o addirittura non è stata consegnata affatto.
Questa lettera serve a
-Richiedere informazioni sullo stato della consegna e chiedere spiegazioni sul motivo del ritardo o della mancata consegna;
-Richiedere un rimborso o la sostituzione della merce, nel caso in cui sia impossibile effettuare la consegna o se la merce consegnata non corrisponde a quella ordinata;
-Dimostrare che il cliente ha fatto tutto il possibile per risolvere il problema in modo amichevole, qualora debba poi ricorrere a vie legali o a un’associazione dei consumatori.
In sintesi, la lettera di reclamo per mancata consegna della merce serve a far valere i propri diritti di consumatore e a ottenere una soluzione soddisfacente al problema.
Come scrivere lettera di reclamo mancata consegna merce
La lettera di reclamo per mancata consegna di merce è uno strumento importante per i consumatori che desiderano denunciare un’irregolarità o un disservizio da parte del venditore o del corriere. Per strutturare una lettera di reclamo efficace, è importante seguire alcune linee guida.
1. Intestazione: La lettera deve iniziare con l’intestazione, che deve contenere il nome e l’indirizzo del destinatario della lettera (il venditore o il corriere) e la data di invio.
2. Presentazione del problema: Nella prima parte della lettera, il consumatore deve presentare il problema e spiegare che la merce ordinata non è stata consegnata entro i termini previsti o che è stata consegnata in modo non adeguato. In questa fase, è importante fornire tutte le informazioni necessarie, come il numero d’ordine, la data dell’ordine e il metodo di pagamento.
3. Richiesta di rimborso o di nuova consegna: Nella seconda parte della lettera, il consumatore deve esporre la sua richiesta, ovvero il rimborso dell’importo pagato o il sollecito per la nuova consegna della merce. In questa fase, è importante essere chiari e precisi nella richiesta e fornire tutti i dettagli necessari, come l’importo dell’ordine e il metodo di pagamento utilizzato.
4. Motivazione della richiesta: Nella terza parte della lettera, il consumatore deve motivare la sua richiesta, spiegando perché ritiene di avere diritto al rimborso o alla nuova consegna. È importante fornire tutte le informazioni necessarie, come eventuali danni subiti a causa della mancata consegna o il ritardo nella consegna della merce.
5. Conclusione: Nella conclusione della lettera, il consumatore deve ringraziare il destinatario per l’attenzione e richiedere una risposta entro un certo termine.
In generale, la lettera di reclamo per mancata consegna di merce deve essere scritta in modo chiaro e preciso, evitando toni troppo aggressivi o offensivi. Inoltre, è importante fornire tutte le informazioni necessarie e documentare la richiesta con eventuali prove (ad esempio, copia dell’ordine o del pagamento).
Fac simile lettera di reclamo mancata consegna merce
Di seguito è possibile trovare un fac simile lettera di reclamo mancata consegna merce generico.
Oggetto: Reclamo per Mancata Consegna Merce – Ordine N. [numero dell’ordine]
Gentili Signori,
mi rivolgo a voi tramite questa lettera per esprimere il mio disappunto e sollevare un formale reclamo in merito alla mancata consegna della merce relativa all’ordine n. [inserire il numero dell’ordine], effettuato in data [inserire la data dell’ordine] sul vostro sito internet/presso il vostro punto vendita.
Nonostante la conferma di spedizione ricevuta in data [inserire data di spedizione se disponibile] e la promessa di consegna entro [inserire la data di consegna prevista], ad oggi, [inserire la data odierna o di scrittura della lettera], non ho ancora ricevuto la merce ordinata. Questo ritardo sta causando notevoli disagi e compromette la fiducia che ho riposto nella vostra azienda.
Ho già tentato di contattare il vostro servizio clienti in date [inserire le date dei tentativi di contatto se pertinente], senza tuttavia ricevere spiegazioni soddisfacenti né una soluzione al problema.
Attraverso questa lettera, richiedo un immediato aggiornamento sullo stato della mia spedizione e la consegna della merce entro [suggerire una nuova data ragionevole per la consegna]. In alternativa, richiedo il rimborso completo dell’importo pagato, pari a [inserire l’importo pagato], da effettuarsi entro e non oltre [inserire una data limite per il rimborso].
Confido in una vostra celere risposta e in una risoluzione soddisfacente di questa spiacevole situazione. Vi prego di contattarmi ai recapiti sopra indicati per qualsiasi chiarimento o per comunicarmi le azioni che intendete intraprendere.
In attesa di un vostro riscontro, porgo distinti saluti.
[Firma (se inviata per posta)]
[Il Tuo Nome]
Esempio lettera di reclamo mancata consegna merce
In questa parte della pagina si trova un esempio di lettera di reclamo mancata consegna merce da copiare in Word per compilare il documento.
Oggetto: Reclamo per mancata consegna dell’ordine n° [Inserire Numero dell’Ordine]
Gentile Servizio Clienti,
con la presente, desidero esprimere il mio malcontento riguardo alla mancata consegna dell’ordine n° [Inserire Numero dell’Ordine], effettuato presso la vostra azienda in data [Inserire Data dell’Ordine].
Nonostante le rassicurazioni ricevute e il superamento della data di consegna prevista per il [Inserire Data di Consegna Prevista], mi trovo ancora in attesa della merce ordinata. Questa situazione sta causando disagi notevoli e mette in dubbio l’affidabilità dei vostri servizi di spedizione e logistica.
Prima di procedere a questo reclamo, ho cercato di risolvere la questione contattando ripetutamente il vostro servizio clienti via [telefono/email], ma non ho ricevuto risposte concrete né soluzioni praticabili al problema.
Pertanto, richiedo un’immediata spiegazione in merito al ritardo e una stima aggiornata della data di consegna. Se ciò non fosse possibile, chiedo un rimborso completo dell’importo speso, che ammonta a [Inserire Importo dell’Ordine], o la sostituzione del prodotto con uno di valore equivalente, a vostra discrezione.
Spero in una vostra pronta risposta e in una rapida risoluzione di questo problema. Resto a disposizione per fornire ulteriori dettagli se necessario e vi prego di comunicarmi le vostre intenzioni al più presto, ai recapiti forniti in apertura di lettera.
Vi ringrazio per l’attenzione e resto in attesa di un vostro sollecito riscontro.
Cordiali saluti,
[Firma (se inviata per posta)]
[Il Tuo Nome Completo]
Modello lettera di reclamo mancata consegna merce Word
Di seguito è disponibile il modello di lettera di reclamo mancata consegna merce in formato Word da scaricare.
Luca Vagnoli è un appassionato di comunicazione che si dedica alla pubblicazione di guide e consigli su come scrivere lettere e documenti efficaci.
Le sue guide sono molto apprezzate per la loro chiarezza e semplicità, e sono utili sia per chi si trova alle prime armi con la scrittura, sia per chi vuole migliorare le proprie abilità.