In questa pagina si trova un fac simile lettera di reclamo per merce non conforme da usare come esempio.
Cos’è lettera di reclamo per merce non conforme e a cosa serve
Una lettera di reclamo per merce non conforme è una comunicazione formale scritta da un cliente che ha ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o che non corrisponde alle specifiche richieste. Questa lettera viene utilizzata per richiedere un rimborso, una sostituzione o una riparazione del prodotto.
La lettera di reclamo serve a far conoscere al venditore o al produttore il problema riscontrato dal cliente e a richiedere una soluzione. Inoltre, la lettera di reclamo può essere utilizzata come prova in caso di eventuali controversie legali.
È importante scrivere una lettera di reclamo chiara e dettagliata, con l’indicazione del prodotto acquistato, la descrizione del problema riscontrato e le richieste di risarcimento. In questo modo, il venditore o il produttore potrà rispondere in modo efficace e tempestivo alla richiesta del cliente.
Come scrivere lettera di reclamo per merce non conforme
La lettera di reclamo per merce non conforme è uno strumento importante per far valere i propri diritti da consumatore. Ecco una guida dettagliata su come strutturare una lettera di reclamo efficace:
-Intestazione: Inserire in alto a sinistra, il proprio nome e cognome, l’indirizzo completo di residenza, il numero di telefono e l’indirizzo email. In alternativa, si possono utilizzare i dati dell’azienda o dell’associazione di consumatori a cui si fa riferimento.
-Destinatario: Inserire il nome e l’indirizzo completo dell’azienda alla quale si intende rivolgere la lettera. In alternativa, si può utilizzare il destinatario “Ufficio reclami” o “Servizio clienti”.
-Oggetto: Inserire l’oggetto della lettera, specificando il motivo del reclamo. Ad esempio: “Reclamo per merce non conforme”.
-Saluto: Iniziare la lettera con un saluto formale o informale, a seconda del rapporto con il destinatario.
-Descrizione del problema: Esporre in modo chiaro e completo il motivo del reclamo, con una descrizione dettagliata della merce acquistata e dei difetti riscontrati. È importante indicare il numero di ordine, la data di acquisto e il prezzo pagato.
-Richiesta di rimborso o sostituzione: Chiedere in modo chiaro e diretto il rimborso o la sostituzione della merce non conforme.
-Documentazione allegata: Inserire una lista di eventuali documenti allegati alla lettera, come la copia della fattura, la foto dei difetti riscontrati, ecc.
-Conclusioni: Concludere la lettera con un ringraziamento per l’attenzione prestata e con l’indicazione di una data entro la quale si richiede una risposta.
-Firma: Firmare la lettera in modo leggibile.
-Invio: Inviare la lettera tramite raccomandata con ricevuta di ritorno, in modo da avere una prova dell’invio e della ricezione da parte del destinatario. In alternativa, si può inviare la lettera tramite email, ma è consigliabile inviare la raccomandata comunque.
Seguendo questi passaggi, si può redigere una lettera di reclamo efficace e ottenere il rimborso o la sostituzione della merce non conforme.
Fac simile lettera di reclamo per merce non conforme
Di seguito mettiamo a disposizione un modello lettera di reclamo per merce non conforme generico.
Oggetto: Reclamo per merce non conforme
Gentili Signori,
Con la presente lettera intendo comunicarvi il mio forte disappunto per la merce che ho ricevuto il [data di ricezione della merce]. Come potete immaginare, ho notato che la merce non è conforme alla descrizione sul vostro sito web.
In particolare, [descrivi il problema della merce]. La merce che ho ricevuto non è conforme a quanto descritto nell’ordine che ho effettuato sul vostro sito web, rendendola completamente inutilizzabile per me.
Pertanto, chiedo che mi venga rimborsato l’intero importo dell’acquisto, comprensivo delle spese di spedizione. Allo stesso tempo, vi chiedo di prendere le misure necessarie per evitare che un simile problema si verifichi in futuro.
Sono certa che sarete in grado di risolvere questo problema nel più breve tempo possibile. Spero di ricevere una risposta positiva da parte vostra entro [un termine ragionevole, ad esempio 15 giorni].
In attesa di una vostra risposta, vi porgo i miei saluti.
Distinti saluti,
[Il tuo nome e cognome]
Esempio lettera di reclamo per merce non conforme
In questa sezione della pagina è presente un esempio di lettera di reclamo per merce non conforme da copiare in Word per compilare il documento.
Oggetto: Contestazione per Merce Non Conforme – Ordine n. [Inserire Numero dell’Ordine]
Gentile [Nome del Responsabile o della Ditta],
in data [Inserire Data Ordine], abbiamo effettuato un ordine presso la Vostra azienda, identificato con il numero [Inserire Numero dell’Ordine], relativo all’acquisto di [Descrivere brevemente la merce ordinata, es. “componenti elettronici modello XYZ”]. La consegna, avvenuta il [Inserire Data di Consegna], è stata tempestiva e per questo Vi ringraziamo.
Tuttavia, con nostro disappunto, al momento dell’ispezione della merce abbiamo riscontrato delle non conformità rispetto a quanto pattuito. [Descrivere in modo specifico la natura della non conformità, es. “Il modello di alcuni componenti ricevuti non corrisponde a quello ordinato”, “La quantità effettiva è inferiore rispetto a quella specificata nell’ordine”, “I prodotti presentano difetti di fabbricazione che ne compromettono l’utilizzo”].
Queste discrepanze incidono negativamente sulle nostre operazioni, causando [Menzionare le possibili conseguenze, es. “ritardi nella produzione”, “insoddisfazione dei nostri clienti”, “costi aggiuntivi per la gestione dei resi”].
In virtù di quanto esposto, e facendo riferimento alle condizioni concordate al momento dell’ordine, chiediamo [Specificare la richiesta, es. “la sostituzione della merce non conforme con prodotti che rispettino le specifiche originarie dell’ordine”, “un rimborso parziale proporzionato al difetto dei prodotti”, “la restituzione della merce a vostro carico e il relativo rimborso completo”].
Vi invitiamo a fornire un riscontro a questa nostra comunicazione entro [Inserire una scadenza, es. “15 giorni dalla ricezione della presente lettera”], affinché possiamo risolvere questa situazione in maniera soddisfacente per entrambe le parti.
In attesa di un Vostro cortese riscontro, rimaniamo disponibili per qualsiasi chiarimento e aperti a discutere di una possibile soluzione.
Cordiali saluti,
[Firma]
Nome e Cognome
Ruolo nell’Azienda
Modello lettera di reclamo per merce non conforme Word
Di seguito è disponibile il modello di lettera di reclamo per merce non conforme in formato Word da scaricare.
Luca Vagnoli è un appassionato di comunicazione che si dedica alla pubblicazione di guide e consigli su come scrivere lettere e documenti efficaci.
Le sue guide sono molto apprezzate per la loro chiarezza e semplicità, e sono utili sia per chi si trova alle prime armi con la scrittura, sia per chi vuole migliorare le proprie abilità.