In questa pagina si trova un modello lettera di reclamo concessionaria auto da utilizzare come esempio.
Cos’è la lettera di reclamo concessionaria auto e a cosa serve
Una lettera di reclamo alla concessionaria auto è una comunicazione scritta inviata dal cliente alla concessionaria per segnalare un problema o un disservizio riscontrato durante l’acquisto o l’assistenza dell’auto. La lettera di reclamo serve a far conoscere alla concessionaria il problema riscontrato dal cliente e a richiedere una soluzione o un rimedio. In genere, la lettera di reclamo deve essere dettagliata e precisa, descrivendo il problema riscontrato e le eventuali azioni già intraprese dal cliente per risolverlo. La lettera di reclamo è un modo per far valere i propri diritti come cliente e ottenere un servizio adeguato e di qualità.
Come scrivere una lettera di reclamo concessionaria auto
Se hai avuto un’esperienza negativa con la tua concessionaria auto, potresti voler presentare una lettera di reclamo per risolvere la questione. Ecco come strutturare una lettera di reclamo per la tua concessionaria auto.
-Introduzione: Inizia la lettera di reclamo presentando te stesso e il motivo per cui stai scrivendo la lettera. Potresti iniziare con un saluto formale come “Gentile Signor / Signora” seguito dal tuo nome e cognome.
-Descrizione del problema: Dopo l’introduzione, descrivi il problema che hai avuto con la tua concessionaria auto. Cerca di essere il più preciso possibile e cerca di fornire tutti i dettagli pertinenti come la data in cui hai acquistato l’auto, il modello dell’auto, il numero di telaio, ecc.
-Richiesta di risoluzione: Dopo aver descritto il problema, indica quale soluzione ti aspetti. Potresti chiedere un rimborso, una riparazione gratuita, una sostituzione dell’auto o qualsiasi altra soluzione che ritieni adeguata.
-Motivazione: Fornisci una motivazione per la tua richiesta di risoluzione. Spiega perché ritieni che la tua richiesta sia giusta e giustificata. Puoi anche citare le leggi o le normative pertinenti per sostenere la tua richiesta.
-Documentazione: Se hai documentazione come ricevute, fatture, contratti o qualsiasi altra prova che supporti il tuo reclamo, includila nella lettera.
-Conclusione: Concludi la tua lettera di reclamo con un riepilogo delle tue richieste e delle motivazioni che le sostengono. Fornisci anche i tuoi contatti come numero di telefono e indirizzo email e chiedi loro di contattarti per risolvere la questione.
-Firma: Includi la tua firma alla fine della lettera.
-Invio: Invia la lettera alla concessionaria auto tramite raccomandata o consegnala personalmente alla concessionaria.
In sintesi, una lettera di reclamo per la tua concessionaria auto dovrebbe includere una descrizione dettagliata del problema, una richiesta di risoluzione, una motivazione per la tua richiesta, documentazione di supporto, una conclusione e la tua firma. Seguendo questi passaggi, dovresti essere in grado di strutturare una lettera di reclamo efficace che ti aiuterà a risolvere il problema con la tua concessionaria.
Fac simile lettera di reclamo concessionaria auto
Di seguito proponiamo un modello lettera di reclamo concessionaria auto generico.
Oggetto: Reclamo per [specificare il motivo, es. difetti veicolo, ritardo nella consegna, servizio post-vendita]
Gentile Concessionario [Nome del Concessionario],
Io sottoscritto/a [Nome e Cognome], residente in [Indirizzo completo], CF [Codice Fiscale], contatto [numero di telefono] e [indirizzo email], in data [data dell’acquisto] ho acquistato presso la Vostra concessionaria sita in [indirizzo completo del concessionario] il veicolo [marca, modello, anno di immatricolazione], telaio n° [numero di telaio].
Desidero portare alla Vostra attenzione i seguenti problemi incontrati con il veicolo sopracitato/nel servizio ricevuto:
[Descrivere dettagliatamente il problema o i problemi riscontrati. Se si tratta di un difetto tecnico del veicolo, fornire dettagli specifici su cosa non funziona correttamente. Se il reclamo riguarda il servizio clienti o ritardi, descrivere le circostanze e eventuali promesse non mantenute.]
Nonostante [numero] tentativi di risoluzione del problema attraverso [qualsiasi tentativo di comunicazione avuto, es. visite in concessionaria, telefonate, email], ad oggi la situazione non ha trovato una soluzione soddisfacente.
Tale circostanza ha causato [descrivere le eventuali conseguenze subite, es. disagi, costi aggiuntivi, mancato utilizzo del veicolo] e, pertanto, richiedo:
[Elencare le azioni che si desidera vengano intraprese, es. riparazione del veicolo a spese del concessionario, sostituzione del veicolo, rimborso, etc.]
In attesa di una Vostra celere risposta e di una risoluzione positiva della questione, resto a disposizione per qualsiasi chiarimento o informazione aggiuntiva.
Vi prego di considerare la presente come un formale reclamo e di fornirmi un riscontro scritto entro [specificare una data limite, es. 15 giorni dalla ricezione di questa lettera].
Distinti saluti,
[Luogo e Data]
[Firma]
[Nome e Cognome]
Esempio lettera di reclamo concessionaria per auto nuova difettosa
In questa sezione della guida si trova un esempio di lettera di reclamo concessionaria auto da copiare in Word per compilare il documento.
Oggetto: Reclamo per difetti riscontrati su veicolo nuovo [marca e modello del veicolo]
Gentile [Nome Concessionario o Casa Automobilistica],
con la presente, io sottoscritto/a [Nome e Cognome], residente in [Indirizzo completo], raggiungibile al numero [numero di telefono] o all’indirizzo email [indirizzo email], intendo esprimere il mio formale reclamo in merito ai difetti riscontrati sul veicolo di mia proprietà, acquistato presso la Vostra concessionaria situata in [indirizzo completo della concessionaria], il giorno [data dell’acquisto].
Il veicolo in questione, un/a [marca e modello del veicolo], con numero di telaio [numero di telaio], ha manifestato i seguenti problemi tecnici fin dai primi giorni di utilizzo:
1. [Descrivere il primo problema riscontrato in modo chiaro e dettagliato].
2. [Descrivere il secondo problema, se presente, con altrettanta chiarezza].
3. [Continuare con eventuali altri problemi, specificando la natura e le circostanze in cui si verificano].
Nonostante [specifica se ci sono stati tentativi di risoluzione, es. ritorni in concessionaria per controlli o riparazioni] i problemi sopra elencati persistono, compromettendo non solo l’affidabilità del veicolo, ma anche la mia sicurezza e quella dei miei passeggeri.
Tali difetti, considerato che il veicolo è nuovo e l’attesa legittima di prestazioni adeguate al prezzo pagato e alla reputazione della Vostra marca, sono inaccettabili. Pertanto, richiedo un intervento immediato per la risoluzione dei problemi evidenziati, che potrebbe consistere in:
Una riparazione completa e definitiva dei difetti a Vostro carico, in tempi rapidi e con fornitura di un veicolo sostitutivo durante il periodo di manutenzione.
La sostituzione del veicolo con uno nuovo di pari caratteristiche, privo dei difetti riscontrati.
[Altre richieste specifiche che si ritengono appropriate].
In assenza di un riscontro positivo e di una risoluzione efficace entro [indicare una scadenza ragionevole, es. 30 giorni dalla ricezione di questa lettera], mi vedrò costretto/a a valutare ulteriori azioni legali per tutelare i miei diritti come consumatore.
In attesa di una Vostra tempestiva e soddisfacente risposta, colgo l’occasione per porgerVi distinti saluti.
[Luogo e Data]
[Firma]
[Nome e Cognome]
Modello lettera di reclamo concessionaria auto Word
Di seguito è disponibile il modello di lettera di reclamo concessionaria auto in formato Word da scaricare.
Luca Vagnoli è un appassionato di comunicazione che si dedica alla pubblicazione di guide e consigli su come scrivere lettere e documenti efficaci.
Le sue guide sono molto apprezzate per la loro chiarezza e semplicità, e sono utili sia per chi si trova alle prime armi con la scrittura, sia per chi vuole migliorare le proprie abilità.