In questa pagina viene proposto un modello lettera di reclamo per mancata assistenza tecnica da utilizzare come esempio.
Cos’è la lettera di reclamo per mancata assistenza tecnica e a cosa serve
La lettera di reclamo per mancata assistenza tecnica è un documento scritto in cui il cliente si lamenta della mancanza o della scarsa qualità dell’assistenza tecnica fornita da un’azienda o da un operatore. La lettera di reclamo serve a far presente al fornitore del servizio il disagio e l’insoddisfazione del cliente, chiedendo di porvi rimedio. In genere, la lettera di reclamo dovrebbe includere una descrizione dettagliata del problema riscontrato, la data e l’ora in cui si è verificato, il numero di riferimento dell’ordine o del servizio, e qualsiasi altra informazione rilevante per facilitare la risoluzione del problema. La lettera di reclamo può essere inviata via posta o via e-mail, ed è importante che sia scritta in modo chiaro e cortese, evitando toni offensivi o minacciosi.
Come scrivere una lettera di reclamo per mancata assistenza tecnica
Scrivere una lettera di reclamo per mancata assistenza tecnica può sembrare un compito difficile, ma seguendo alcune linee guida si può ottenere un risultato efficace. Ecco come strutturare la lettera:
-Oggetto: Inserire l’oggetto della lettera, specificando il motivo della reclamazione in modo chiaro e conciso. Ad esempio: “Reclamo per mancata assistenza tecnica”.
-Saluto: Iniziare la lettera con un saluto appropriato. Se si conosce il nome del destinatario, utilizzare “Egregio / a [nome]”, altrimenti utilizzare “Gentile Sig. / Sig.ra”.
-Esposizione del problema: Esprimere in modo chiaro e dettagliato il problema riscontrato con l’assistenza tecnica. Descrivere le circostanze in cui si è verificato il problema, le azioni intraprese per risolverlo e il risultato ottenuto.
-Richiesta di soluzione: Chiedere una soluzione al problema riscontrato, specificando in modo chiaro quale sarebbe la soluzione ideale. Ad esempio, chiedere la riparazione del prodotto o la sostituzione con uno nuovo.
-Conclusione: Concludere la lettera ringraziando per l’attenzione e precisando di voler risolvere il problema in modo cordiale e collaborativo. Inoltre, fornire un recapito telefonico o un indirizzo email a cui il destinatario può contattare per rispondere alla richiesta.
-Firma: Firmare la lettera in modo leggibile, inserendo il proprio nome e cognome sotto la firma.
In generale, è importante scrivere in modo chiaro e cordiale, evitando toni aggressivi o offensivi. Inoltre, è sempre utile allegare alla lettera una copia della documentazione relativa al prodotto acquistato e all’assistenza tecnica richiesta.
Fac simile lettera di reclamo per mancata assistenza tecnica
Di seguito proponiamo un modello lettera di reclamo per mancata assistenza tecnica generico.
Oggetto: Reclamo per Mancata Assistenza Tecnica
Gentili Signori,
Mi chiamo [Nome e Cognome], e vi scrivo in qualità di cliente per segnalare un disservizio riguardante la mancata assistenza tecnica per il prodotto/servizio [specificare il prodotto o servizio], acquistato in data [data di acquisto] con il numero d’ordine [numero d’ordine].
In data [data del primo contatto per assistenza], ho contattato il vostro servizio clienti per richiedere assistenza tecnica a causa di [descrivere il problema riscontrato]. Nonostante le numerose sollecitazioni e i diversi contatti telefonici e via e-mail, non ho ricevuto alcuna risposta concreta né una risoluzione del problema.
Ritengo che tale comportamento sia inaccettabile e non conforme agli standard di servizio che ci si aspetta da un’azienda del vostro calibro. Inoltre, questa mancanza di assistenza sta causando notevoli disagi e disservizi, compromettendo la mia esperienza con il prodotto/servizio in questione.
Pertanto, vi chiedo di intervenire con urgenza per risolvere il problema segnalato. In mancanza di un riscontro positivo entro [specificare un termine ragionevole, ad esempio 7 giorni] dalla ricezione della presente, mi riservo il diritto di intraprendere ulteriori azioni, incluse ma non limitate a segnalazioni alle autorità competenti e alle associazioni dei consumatori.
Confidando in un pronto riscontro, resto in attesa di vostre notizie.
Cordiali saluti,
[Firma del Mittente]
[Nome e Cognome del Mittente]
Esempio lettera di reclamo per mancata assistenza tecnica
In questa sezione della pagina è presente un esempio di lettera di reclamo per mancata assistenza tecnica da copiare in Word per scrivere il documento.
Oggetto: Reclamo per Mancata Assistenza Tecnica
Egregi Signori,
Mi rivolgo a Voi in qualità di cliente, per esporre il mio disappunto riguardo alla mancata assistenza tecnica ricevuta.
Di seguito i dettagli del mio reclamo:
Nome e Cognome: [Il tuo nome e cognome]
Numero Cliente: [Il tuo numero cliente]
Indirizzo: [Il tuo indirizzo]
Numero di telefono: [Il tuo numero di telefono]
Indirizzo email: [Il tuo indirizzo email]
Data del problema: [Data in cui si è verificato il problema]
Descrizione del problema: [Breve descrizione del problema riscontrato]
Numero di protocollo della richiesta di assistenza: [Numero di protocollo o riferimento della richiesta di assistenza, se disponibile]
Descrizione dettagliata del problema e della mancata assistenza tecnica
[Inserisci una descrizione dettagliata del problema riscontrato e delle azioni intraprese fino ad ora per risolverlo. Ad esempio, puoi indicare le date e gli orari in cui hai contattato l’assistenza, le persone con cui hai parlato, le risposte ricevute (o la mancanza di risposte) e qualsiasi altra informazione rilevante.]
Richiesta
A fronte di quanto sopra esposto, Vi richiedo gentilmente di intervenire con urgenza per risolvere il problema tecnico che sto affrontando. Mi aspetto inoltre una spiegazione dettagliata riguardo ai motivi della mancata assistenza ricevuta fino ad ora e un risarcimento per i disagi subiti.
Confido in una Vostra pronta risposta e risoluzione della questione. In mancanza di un tempestivo intervento, mi riservo il diritto di adire le vie legali per tutelare i miei diritti di consumatore.
Ringraziando anticipatamente per la collaborazione, porgo distinti saluti.
[Il tuo nome e cognome]
[Data]
Modello lettera di reclamo per mancata assistenza tecnica Word
Di seguito è disponibile il modello di lettera di reclamo per mancata assistenza tecnica Word da scaricare.
Luca Vagnoli è un appassionato di comunicazione che si dedica alla pubblicazione di guide e consigli su come scrivere lettere e documenti efficaci.
Le sue guide sono molto apprezzate per la loro chiarezza e semplicità, e sono utili sia per chi si trova alle prime armi con la scrittura, sia per chi vuole migliorare le proprie abilità.