In questa pagina viene proposto un fac simile lettera di lamentela per disservizio da usare come esempio.
Cos’è la lettera di lamentela per disservizio e a cosa serve
Una lettera di lamentela per disservizio è una comunicazione scritta inviata a un’azienda o un ente pubblico per esprimere insoddisfazione riguardo a un servizio o prodotto ricevuto. Questa lettera viene solitamente utilizzata per segnalare un problema o una situazione negativa incontrata durante l’utilizzo di un servizio o prodotto, al fine di richiedere una soluzione o un rimborso.
La lettera di lamentela per disservizio serve a fare conoscere all’azienda o organizzazione il problema incontrato dal cliente, in modo che possano prendere i provvedimenti necessari per risolvere la situazione e migliorare la qualità dei propri servizi o prodotti. Inoltre, questa lettera può essere utilizzata come prova nel caso in cui il cliente debba intraprendere azioni legali per ottenere un rimborso o un risarcimento.
Come scrivere una lettera di lamentela per disservizio
Scrivere una lettera di lamentela per un disservizio può essere un’esperienza frustrante, ma è importante farlo in modo chiaro e convincente per ottenere una risposta adeguata. Qui di seguito sono riportati alcuni suggerimenti su come strutturare una lettera di lamentela per un disservizio.
Introduzione: Inizia la tua lettera presentandoti e spiegando il motivo per cui stai scrivendo. Sii breve e diretto al punto, ma non dimenticare di essere educato e rispettoso.
Descrizione del problema: Spiega il problema che hai riscontrato in modo dettagliato e conciso. Fornisci tutti i dettagli necessari, come la data, l’ora, il luogo e i nomi delle persone coinvolte. Usa un tono professionale e non offensivo, ma sii deciso e assertivo.
Effetti del problema: Descrivi gli effetti che il problema ha avuto su di te, come il disagio, il danno o il costo. Sii specifico e dettagliato, ma non esagerare.
Richiesta di rimedio: Chiedi un rimedio specifico per il tuo problema, come un rimborso o una riparazione. Fornisci le ragioni per cui pensi che questa sia la soluzione appropriata e sii chiaro su ciò che ti aspetti.
Conclusione: Concludi la tua lettera in modo cordiale e ringrazia il destinatario per la sua attenzione. Fornisci i tuoi contatti per eventuali ulteriori informazioni o chiarimenti.
Ricorda che la chiave per scrivere una lettera di lamentela efficace è essere chiaro, conciso e rispettoso. Evita di essere offensivo o minaccioso e mantieni sempre un tono professionale. Una volta scritta la lettera, rileggila attentamente per assicurarti che sia grammaticalmente corretta e che non ci siano errori di battitura o di punteggiatura. Inoltre, invia la lettera tramite posta raccomandata o con una ricevuta di ritorno per avere una prova della sua ricezione.
Fac simile lettera di lamentela per disservizio
Di seguito mettiamo a disposizione un modello lettera di lamentela per disservizio generico.
Egregio [Nome del Responsabile/Servizio Clienti],
Mi rivolgo a Lei in qualità di cliente per esprimere la mia insoddisfazione riguardo al disservizio che ho recentemente sperimentato con [nome dell’azienda/organizzazione].
In data [specificare la data], ho [descrivere brevemente il servizio utilizzato o il prodotto acquistato]. Purtroppo, ho riscontrato i seguenti problemi:
[Descrivere il primo problema riscontrato con il massimo dettaglio possibile]
[Descrivere il secondo problema, se applicabile]
[Eventuali ulteriori problemi]
Questi disservizi non solo hanno causato un notevole disagio, ma hanno anche compromesso la fiducia che riponevo nella vostra azienda. Mi aspettavo un livello di servizio/prodotto di gran lunga superiore a quello che ho ricevuto.
Per risolvere questa situazione, chiedo cortesemente che:
[Descrivere la soluzione desiderata per il primo problema]
[Descrivere la soluzione desiderata per il secondo problema, se applicabile]
[Eventuali ulteriori richieste]
Ritengo che la risoluzione di questi problemi sia fondamentale per mantenere un buon rapporto con la vostra azienda e per garantire la soddisfazione dei vostri clienti. Mi auguro che possiate prendere in seria considerazione questa lamentela e agire tempestivamente per risolvere la situazione.
Resto in attesa di una vostra cortese risposta e di una rapida risoluzione del problema. Potete contattarmi al [inserire il numero di telefono] o via email a [inserire l’indirizzo email].
Vi ringrazio anticipatamente per l’attenzione che vorrete dedicare a questa mia segnalazione.
Distinti saluti,
[Il Tuo Nome]
[Il Tuo Indirizzo]
[Il Tuo Numero di Telefono]
Esempio lettera di lamentela per disservizio
In questa sezione della guida si trova un esempio di lettera di lamentela per disservizio da copiare in Word per scrivere il documento.
Alla cortese attenzione del Responsabile del Servizio Clienti,
Con la presente, desidero segnalare un disservizio riscontrato in merito a [descrizione breve del servizio] fornito da [Nome dell’Azienda/Ente].
Il giorno [data in cui si è verificato il disservizio], ho avuto modo di constatare che [descrivere dettagliatamente il problema riscontrato, specificando le circostanze, eventuali numeri di ordine/contratto e ogni altro dato rilevante]. Questo problema ha causato [descrivere le conseguenze del disservizio, ad esempio disagio, perdita economica, impossibilità di utilizzare un servizio, ecc.].
Nonostante i vari tentativi di risolvere la situazione tramite i canali di assistenza clienti (come chiamate al numero [numero di assistenza] o invio di email a [indirizzo email]), ad oggi non ho ricevuto una soluzione soddisfacente. In allegato troverete copia della documentazione relativa ai tentativi di contatto effettuati e ogni altro documento pertinente.
Sono convinto che tale situazione non rispecchi la qualità e la professionalità che solitamente caratterizzano la Vostra azienda, e sono fiducioso che farete tutto il possibile per risolvere tempestivamente il problema.
Vi chiedo pertanto di voler prendere in carico la mia segnalazione e di fornirmi una risposta esaustiva entro [indicare un termine ragionevole, ad esempio 10 giorni lavorativi], indicando le misure che intendete adottare per risolvere il disservizio e per evitare che simili inconvenienti possano ripetersi in futuro.
In attesa di un Vostro cortese riscontro, ringrazio per l’attenzione e porgo cordiali saluti.
[Firma]
[Nome e Cognome]
Allegati:
[Elenco degli allegati, come copie delle email inviate, ricevute, numeri di ticket, ecc.]
Modello lettera di lamentela per disservizio Word
Di seguito è disponibile il modello di lettera di lamentela per disservizio in formato Word da scaricare.
Luca Vagnoli è un appassionato di comunicazione che si dedica alla pubblicazione di guide e consigli su come scrivere lettere e documenti efficaci.
Le sue guide sono molto apprezzate per la loro chiarezza e semplicità, e sono utili sia per chi si trova alle prime armi con la scrittura, sia per chi vuole migliorare le proprie abilità.