In questa pagina è presente un modello lettera di reclamo hotel da usare come esempio.
Cos’è la lettera di reclamo hotel e a cosa serve
La lettera di reclamo hotel è una missiva inviata ad un hotel per segnalare un problema o un disservizio riscontrato durante il soggiorno. La lettera di reclamo serve a far conoscere all’hotel il problema riscontrato, in modo che possa essere risolto e migliorato il servizio offerto. Inoltre, la lettera di reclamo può essere utilizzata come prova in caso di eventuali controversie o dispute riguardanti il soggiorno. È importante scrivere una lettera di reclamo in modo chiaro, cortese e dettagliato, indicando la natura del problema, la data del soggiorno, il numero della prenotazione e fornendo eventuali prove documentali come foto o ricevute.
Come scrivere lettera di reclamo hotel
Per scrivere una lettera di reclamo all’hotel, è importante seguire alcune linee guida per garantire che la tua richiesta sia chiara, concisa e rispettosa. Ecco una guida dettagliata su come strutturare una lettera di reclamo all’hotel:
Intestazione
Inizia la tua lettera con un’intestazione formale, indirizzata al responsabile dell’hotel. Includi il tuo nome e l’indirizzo del tuo hotel, insieme alla data in cui stai scrivendo la lettera.
Esposizione del problema
Nella parte successiva della tua lettera, descrivi chiaramente il problema che hai riscontrato durante il tuo soggiorno. Fornisci tutti i dettagli pertinenti, come la data in cui hai soggiornato nell’hotel, il numero della tua camera, il nome del dipendente con cui hai avuto a che fare, e qualsiasi altra informazione rilevante.
Impatto sul tuo soggiorno
Descrivi in modo dettagliato come il problema che hai riscontrato ha influenzato il tuo soggiorno. Ad esempio, se l’aria condizionata non funzionava correttamente, descrivi come questo ti ha fatto sentire scomodo durante la notte e come ti ha impedito di riposare adeguatamente.
Richiesta di soluzione
Dopo aver descritto il problema e il suo impatto sul tuo soggiorno, chiedi al responsabile dell’hotel di trovare una soluzione. Fornisci alcune opzioni per risolvere il problema, come un rimborso parziale, uno sconto sul tuo prossimo soggiorno o un upgrade di camera gratuito.
Chiusura
Concludi la tua lettera di reclamo all’hotel con un ringraziamento per l’attenzione dedicata al tuo problema e con la speranza che possa essere risolto rapidamente. Firma la tua lettera e includi tutti i tuoi dettagli di contatto, come il tuo numero di telefono e l’indirizzo email, in modo che il responsabile dell’hotel possa contattarti facilmente per risolvere il problema.
Seguendo queste linee guida, sarai in grado di scrivere una lettera di reclamo all’hotel efficace e rispettosa, che ti aiuterà a ottenere una soluzione soddisfacente per il tuo problema.
Fac simile lettera di reclamo hotel
Di seguito proponiamo un modello lettera di reclamo hotel generico.
Oggetto: Reclamo per insoddisfazione durante il soggiorno
Gentile Direttore,
Mi rivolgo a Lei in qualità di cliente recentemente alloggiato presso il vostro hotel dal [data di inizio] al [data di fine], stanza numero [numero]. Scrivo per esprimere il mio disappunto per una serie di inconvenienti che hanno compromesso la qualità del mio soggiorno.
In primo luogo, al mio arrivo ho trovato la stanza in condizioni non adeguate: specificamente, la biancheria del letto era chiaramente non cambiata, con evidenti segni di uso precedente. Nonostante abbia segnalato immediatamente il problema alla reception, sono dovute passare diverse ore prima che venisse risolto, causandomi un notevole disagio.
In aggiunta, il servizio in camera promesso nel vostro sito non è stato all’altezza delle aspettative: i pasti sono stati consegnati con ritardo significativo e, in un’occasione, gli alimenti erano freddi. Tali episodi non solo hanno inficiato la mia esperienza culinaria ma hanno anche influenzato negativamente la mia percezione complessiva del vostro servizio.
Desidero inoltre segnalare che il Wi-Fi, pur essendo pubblicizzato come “ad alta velocità”, era spesso non funzionante o estremamente lento, limitando seriamente la mia capacità di svolgere attività lavorative importanti durante il soggiorno.
Tali esperienze non sono certo indicative degli standard che mi aspettavo da un hotel di vostra reputazione. Spero che queste mie osservazioni vengano prese seriamente in considerazione e che si adottino misure correttive per evitare che tali disguidi si ripetano in futuro.
In attesa di un vostro riscontro e di una proposta per risolvere amichevolmente la situazione, vi porgo i miei più distinti saluti.
Cordiali saluti,
[Firma]
Nome Cognome
Esempio lettera di reclamo hotel
In questa sezione della guida è presente un esempio di lettera di reclamo hotel da copiare in Word per compilare il documento.
Oggetto: Contestazione dei servizi ricevuti e richiesta di rimborso
Gentili Signori,
Mi chiamo [Nome e Cognome], residente a [Indirizzo completo]. Con la presente desidero esprimere il mio disappunto per il servizio ricevuto durante il mio soggiorno presso il vostro hotel situato a [Città], stanza numero [Numero Stanza], nel periodo dal [Data Inizio] al [Data Fine].
Contrariamente a quanto atteso, la qualità e il livello del servizio offerto si sono rivelati inadeguati. La camera assegnatami era nettamente inferiore agli standard promessi al momento della prenotazione. Per essere più specifico, [descrivere il problema specifico, ad esempio “la camera era notevolmente più piccola delle immagini mostrate sul sito, con arredi obsoleti e mancava della connessione internet Wi-Fi gratuita promessa”].
Aggiungo che [descrivere altri disservizi, ad esempio “il centro benessere era inaccessibile per ristrutturazioni non preannunciate, privandomi di un servizio essenziale per il quale avevo scelto la vostra struttura”].
Nonostante abbia prontamente segnalato questi problemi alla gestione dell’hotel, non sono state prese misure adeguate per risolverli durante la mia permanenza.
In considerazione di quanto sopra, richiedo un rimborso di €[Importo] per il mancato adempimento degli standard promessi. Inoltre, chiedo un ulteriore risarcimento di €[Importo] per il danno subito a causa della qualità insoddisfacente del soggiorno.
Resto in attesa di un vostro riscontro entro 10 giorni dalla ricezione di questa lettera. In assenza di una risposta soddisfacente, mi vedrò costretto a intraprendere azioni legali senza ulteriore preavviso.
Cordiali saluti,
[Luogo e Data]
[Firma]
Allegati:
Copia della ricevuta di soggiorno per il periodo dal [Data Inizio] al [Data Fine];
Copia della prenotazione della camera;
Fotografie e/o altri documenti che attestano i disservizi riscontrati;
Dati bancari per il rimborso: BBAN / IBAN e BIC (SWIFT).
Modello lettera di reclamo hotel Word
Di seguito è disponibile il modello di lettera di reclamo hotel in formato Word da scaricare.
Luca Vagnoli è un appassionato di comunicazione che si dedica alla pubblicazione di guide e consigli su come scrivere lettere e documenti efficaci.
Le sue guide sono molto apprezzate per la loro chiarezza e semplicità, e sono utili sia per chi si trova alle prime armi con la scrittura, sia per chi vuole migliorare le proprie abilità.