In questa pagina viene messo a disposizione un modello reclamo Smartbox da usare come esempio.
Cos’è reclamo Smartbox e a cosa serve
Un reclamo Smartbox è una richiesta formale presentata da un cliente insoddisfatto riguardante l’acquisto o l’utilizzo di un prodotto o servizio Smartbox.
Smartbox è un’azienda che offre pacchetti regalo esperienziali, che includono una vasta gamma di attività come soggiorni in hotel, cene gourmet, massaggi, avventure all’aperto, e molto altro ancora. Spesso, i clienti possono acquistare o ricevere Smartbox come regalo per sé stessi o per qualcun altro.
Però, ci possono essere situazioni in cui un cliente si trova insoddisfatto dell’esperienza offerta dalla Smartbox o ha avuto un’esperienza negativa nell’utilizzo del pacchetto regalo. In tal caso, il cliente ha il diritto di presentare un reclamo alla Smartbox.
Il reclamo serve a far presente all’azienda eventuali problemi o insoddisfazioni riscontrate, al fine di richiedere una soluzione o un risarcimento. Gli esempi di reclami possono includere: un’esperienza inferiore alle aspettative, la mancanza di disponibilità delle attività indicate nel pacchetto, discrepanze tra quello che è stato promesso e ciò che è stato effettivamente fornito, o problemi con la prenotazione o l’utilizzo del pacchetto regalo.
Presentare un reclamo Smartbox può aiutare il cliente a ottenere un rimborso, una sostituzione o un’alternativa adeguata che soddisfi le sue aspettative. L’azienda si impegna a gestire i reclami in modo tempestivo e a cercare di risolvere i problemi in modo soddisfacente per entrambe le parti coinvolte.
Come scrivere reclamo Smartbox
Per inoltrare un reclamo, si prega di inviare una lettera raccomandata, accompagnata dalla documentazione necessaria a supporto, all’indirizzo: SBX Services Portugal – Ufficio Reclami, Rua de Cantábria, 42 – 2775-771 Carcavelos, Portogallo. Questa procedura assicurerà la corretta gestione della vostra pratica nel rispetto degli standard stabiliti.
Introduzione
– Inizia la lettera di reclamo con un saluto formale, come “Gentile Servizio Clienti Smartbox”.
– Specifica il motivo per cui stai scrivendo, ad esempio “Mi rivolgo a voi per presentare un reclamo riguardante il mio recente acquisto di una Smartbox”.
Descrizione del problema
– Descrivi in modo chiaro e dettagliato il problema che hai riscontrato con la Smartbox.
– Fornisci tutte le informazioni rilevanti, come il numero di ordine, la data di acquisto e il nome del pacchetto Smartbox.
– Spiega quando e come hai scoperto il problema e quali conseguenze ha avuto sulla tua esperienza.
Motivazioni del reclamo
– Illustra le ragioni per cui ritieni di avere diritto a un rimborso o a una soluzione al problema.
– Fa riferimento alle eventuali promesse o garanzie offerte da Smartbox e spiega come queste non siano state rispettate.
Documentazione
– Allega alla lettera tutte le prove che hai a disposizione per supportare il tuo reclamo.
– Queste possono includere copie di ricevute, fotografie del prodotto difettoso o corrispondenze precedenti con il servizio clienti Smartbox.
Richiesta di soluzione
– Esponi chiaramente la soluzione che desideri ottenere, come un rimborso, la sostituzione della Smartbox o un’alternativa accettabile.
– Fissa un termine entro il quale desideri ricevere una risposta o una risoluzione al problema.
Firma
– Firma la lettera con il tuo nome completo e, se appropriato, indica il numero d’ordine o l’ID di riferimento.
Ricorda che è importante mantenere un tono calmo e professionale nella tua lettera di reclamo. Fornisci tutte le informazioni necessarie in modo chiaro e conciso, in modo che Smartbox possa comprendere il problema e agire di conseguenza.
Esempio reclamo Smartbox
In questa sezione della pagina è presente un esempio di reclamo Smartbox da copiare in Word per compilare il documento.
SBX Services Portugal
Service Client
Rua de Cantábria, 42
2775-771 Carcavelos, Portugal
Oggetto: Reclamo relativo al Cofanetto Regalo Smartbox “__________” in conformità all’art. 49 D.Lgs. 79/2011 (“Codice del Turismo”)
Il sottoscritto/a _______________, residente in _______________, C.F. _______________, Tel. _______________, E-mail _______________,
Desidera segnalare che ha acquistato/ricevuto il seguente cofanetto regalo:
Nome del cofanetto: _______________
Numero dell’ordine: _______________
Data dell’ordine: _______________
Data di ricezione del cofanetto fisico (se applicabile): _______________
Numero del buono elettronico ricevuto per email (in caso di E-Box): _______________
Durante la fase di prenotazione, si sono verificate le seguenti circostanze:
Oppure
Durante il soggiorno presso la struttura _______________ (o durante la cena presso _______________, ecc.) si sono verificate alcune circostanze che hanno portato a una prestazione non corrispondente a quanto previsto dal cofanetto regalo. In particolare:
Si precisa che il sottoscritto/a _______________ ha segnalato i problemi riscontrati alla direzione della struttura. I provvedimenti presi dalla struttura sono stati i seguenti: _______________ (specificare se la struttura ha preso qualche provvedimento e quale).
Per documentare la situazione riscontrata, si allegano i seguenti materiali:
_______________ (elenco dei documenti allegati, ad esempio fotografie, ricevute, email di conferma, ecc.)
A causa di tali circostanze, si richiede:
Il rimborso del costo sostenuto per l’acquisto del cofanetto regalo, quantificabile in € ______.
Oppure
La sostituzione con un cofanetto regalo analogo o alternativo.
Si riserva ogni ulteriore e/o diversa azione.
Luogo e data: _______________
Firma: _______________________________________
Allegati:
Fotografie e altri documenti probatori.
Modello reclamo Smartbox Word
Di seguito è disponibile il modello di reclamo Smartbox Word da scaricare.
Luca Vagnoli è un appassionato di comunicazione che si dedica alla pubblicazione di guide e consigli su come scrivere lettere e documenti efficaci.
Le sue guide sono molto apprezzate per la loro chiarezza e semplicità, e sono utili sia per chi si trova alle prime armi con la scrittura, sia per chi vuole migliorare le proprie abilità.