In questa guida è disponibile un modello lettera di lamentela per consegna parziale da utilizzare come esempio.
Cos’è lettera di lamentela per consegna parziale e a cosa serve
La lettera di lamentela per consegna parziale è un documento scritto che viene inviato al fornitore o al venditore per lamentarsi di una consegna parziale di merce. Questo tipo di lettera viene utilizzato quando il cliente non ha ricevuto tutti i prodotti che ha ordinato, o quando la qualità dei prodotti consegnati è inferiore a quella richiesta.
La lettera di lamentela per consegna parziale serve a far sapere al venditore che il cliente non è soddisfatto della situazione e che vuole una soluzione immediata. Di solito, la lettera contiene le informazioni sulle merci mancanti o difettose, insieme alla data e al numero dell’ordine. Inoltre, il cliente può richiedere un rimborso parziale o totale, la consegna immediata dei prodotti mancanti o la sostituzione della merce non conforme all’ordine.
Come scrivere lettera di lamentela per consegna parziale
Scrivere una lettera di lamentela per una consegna parziale può sembrare un’impresa, ma seguendo alcuni semplici passaggi sarà possibile strutturare una lettera chiara ed efficace.
Introduzione
La lettera dovrebbe iniziare con una salutazione formale e una breve introduzione sulla natura del problema. Ad esempio, si potrebbe scrivere: “Egregio/a [nome del destinatario], scrivo per esprimere la mia delusione riguardo alla consegna parziale del mio ordine [numero di riferimento dell’ordine]”.
Descrizione del problema
Nella sezione successiva, è importante descrivere il problema nel dettaglio. Si dovrebbe spiegare quali prodotti o servizi sono stati consegnati in modo incompleto e quali parti dell’ordine mancano. Inoltre, si potrebbe menzionare il tempo di consegna previsto e se è stato rispettato o meno.
Effetti del problema
È importante sottolineare gli effetti negativi del problema sulla propria attività o sull’utilizzo dei prodotti o dei servizi. Si dovrebbe spiegare come la consegna parziale ha influenzato la propria attività o ha causato disagi. In questo modo, si potrà convincere il destinatario della lettera a prendere le misure necessarie per risolvere il problema.
Richiesta di azione
Nella parte finale della lettera, si dovrebbe richiedere al destinatario di prendere una specifica azione per risolvere il problema. Si potrebbe chiedere di consegnare le parti mancanti dell’ordine o di fornire un rimborso per il valore mancante dei prodotti o dei servizi. Inoltre, si dovrebbe dare un termine entro il quale si aspetta una risposta o una soluzione al problema.
Chiusura
La lettera dovrebbe concludersi con una chiusura formale, come “Cordiali saluti” o “Distinti saluti”, seguita dal proprio nome e cognome e, se necessario, da altre informazioni di contatto come il numero di telefono o l’indirizzo e-mail.
In sintesi, una lettera di lamentela per una consegna parziale dovrebbe includere un’introduzione, una descrizione del problema, gli effetti del problema sulla propria attività, una richiesta di azione e una chiusura formale. Seguendo questi semplici passaggi, sarà possibile scrivere una lettera chiara ed efficace per risolvere il problema.
Fac simile lettera di lamentela per consegna parziale
Di seguito mettiamo a disposizione un modello lettera di lamentela per consegna parziale generico.
Oggetto: Reclamo per Consegna Parziale dell’Ordine N. [numero ordine]
Alla cortese attenzione del Responsabile del Servizio Clienti,
Con la presente, desidero esprimere il mio disappunto riguardo alla consegna parziale dell’ordine N. [numero ordine] effettuato in data [data dell’ordine] presso [nome della piattaforma di acquisto o del sito web].
Il giorno [data della consegna], ho ricevuto il pacco contenente solo parte degli articoli ordinati. In particolare, mancavano i seguenti articoli:
[Nome articolo 1]
[Nome articolo 2]
[Nome articolo 3]
Questi articoli erano regolarmente indicati nel riepilogo dell’ordine e nella conferma di acquisto che ho ricevuto via email (allegata a questa lettera per vostra comodità).
Ho già tentato di risolvere la questione contattando il vostro servizio clienti il giorno [data del contatto], tramite [canale di contatto utilizzato, ad esempio telefono/email], senza però ottenere una soluzione soddisfacente. In allegato troverete copia delle comunicazioni intercorrenti.
Chiedo pertanto che venga effettuata una verifica urgente e che mi vengano consegnati i prodotti mancanti nel più breve tempo possibile, oppure, in alternativa, che mi venga rimborsato l’importo corrispondente ai prodotti non ricevuti.
Resto in attesa di un vostro cortese riscontro entro [indicare un termine ragionevole, ad esempio 10 giorni lavorativi], e confido in una pronta risoluzione del disguido.
Ringraziando per l’attenzione, porgo cordiali saluti.
[Firma]
[Nome e Cognome]
Esempio lettera di lamentela per consegna parziale
In questa sezione della pagina è presente un esempio di lettera di lamentela per consegna parziale da copiare in Word per compilare il documento.
Oggetto: Lamentela per Consegna Parziale dell’Ordine [Numero dell’Ordine]
Gentile [Nome dell’Azienda di Consegna],
Mi rivolgo a voi per esprimere la mia insoddisfazione riguardo alla consegna parziale dell’ordine [Numero dell’Ordine] effettuato in data [Data dell’Ordine].
Il giorno [Data della Consegna], ho ricevuto il pacco relativo all’ordine sopracitato, ma con mio grande disappunto, ho constatato che mancavano i seguenti articoli:
[Nome e descrizione dell’articolo mancante]
[Nome e descrizione dell’articolo mancante]
[Nome e descrizione dell’articolo mancante]
Questa situazione ha causato non pochi disagi, in quanto necessitavo degli articoli mancanti con urgenza. Nonostante il pagamento completo e l’attesa di una consegna puntuale e completa, il servizio ricevuto non ha soddisfatto le mie aspettative.
Vi chiedo cortesemente di provvedere alla consegna immediata degli articoli mancanti senza ulteriori ritardi. Inoltre, gradirei ricevere una spiegazione su quanto accaduto e sulle misure che intendete adottare per evitare che situazioni simili si ripetano in futuro.
In attesa di una vostra pronta risposta, rimango disponibile per eventuali chiarimenti e vi invito a contattarmi al più presto possibile ai recapiti sopra indicati.
Confidando in una rapida risoluzione del problema, porgo distinti saluti.
Cordiali saluti,
[Nome e Cognome del Mittente]
[Firma (se inviata in formato cartaceo)]
Modello lettera di lamentela per consegna parziale Word
Di seguito è disponibile il modello di lettera di lamentela per consegna parziale in formato Word da scaricare.
Luca Vagnoli è un appassionato di comunicazione che si dedica alla pubblicazione di guide e consigli su come scrivere lettere e documenti efficaci.
Le sue guide sono molto apprezzate per la loro chiarezza e semplicità, e sono utili sia per chi si trova alle prime armi con la scrittura, sia per chi vuole migliorare le proprie abilità.