In questa guida viene messo a disposizione un fac simile reclamo Mediaworld da utilizzare come esempio.
Cos’è un reclamo Mediaworld e a cosa serve
Un reclamo Mediaworld è un’azione che un cliente può intraprendere quando si verifica un problema o un disservizio durante l’acquisto di un prodotto o l’utilizzo dei servizi offerti da Mediaworld.
Il reclamo serve a far valere i propri diritti come consumatore e a richiedere una soluzione o un risarcimento per il danno subito. Quando si presenta un reclamo, Mediaworld è tenuta a rispondere e a cercare una soluzione adeguata al problema segnalato.
I motivi per cui si può presentare un reclamo a Mediaworld possono essere diversi, ad esempio:
– Ricezione di un prodotto difettoso o danneggiato;
– Mancanza di conformità del prodotto rispetto a quanto dichiarato o promesso;
– Ritardo nella consegna del prodotto o mancata consegna;
– Problemi nel servizio di assistenza clienti;
– Inadempienza da parte del venditore rispetto a quanto stabilito nelle condizioni di vendita.
È importante conservare tutte le prove e la documentazione relativa all’acquisto o all’utilizzo del prodotto, come ricevute, contratti, email o fotografie, in modo da poter dimostrare la propria posizione nel caso in cui sia necessario sporgere un reclamo.
Come scrivere un reclamo Mediaworld
Il reclamo nei confronti di Mediaworld può inoltrato seguendo diverse procedure
Tramite l’invio di una mail all’indirizzo dedicato servoclientimediaworld@mediaworld.it, dove è esporre dettagliatamente il problema riscontrato.
Inviando un messaggio attraverso Posta Elettronica Certificata (PEC) all’indirizzo servizioclient.mw@mediamarket.telecompost.it, per una comunicazione che garantisce l’identità del mittente e del destinatario.
Per chi preferisce una modalità più tradizionale, è possibile spedire una lettera tramite raccomandata ritorno all’indirizzo MEDIAMARKET S.p.A. con Socio Unico, via Azzano San Paolo 34 – 24050 Grassobbio (BG). , assicurandosi così che la comunicazione tracciata e documentata.
Questi metodi permettono clienti di Mediaworld di presentare eventuali reclami in maniera efficace, secondo la modalità che preferiscono o ritengono più opportuna per la natura del loro problema.
Introduzione
– Inizia la lettera con un saluto formale, rivolgiti all’ufficio reclami di Mediaworld.
– Indica il tuo nome, indirizzo completo, numero di telefono e indirizzo email.
– Fornisci anche il numero di riferimento dell’ordine o del prodotto in questione, se applicabile.
– Spiega brevemente il motivo del reclamo e l’obiettivo della tua lettera.
Descrizione del problema
– Descrivi in dettaglio il problema riscontrato con il prodotto o il servizio di Mediaworld.
– Fornisci tutte le informazioni necessarie per rendere chiara la situazione.
– Specifica se il problema è avvenuto durante l’acquisto, la consegna, l’utilizzo del prodotto o in altro momento.
– Includi date, luoghi, nomi di persone coinvolte, eventuali numeri di riferimento o documenti pertinenti.
Richiesta di soluzione
– Esponi chiaramente ciò che desideri ottenere come risoluzione del tuo reclamo.
– Puoi richiedere un rimborso, una riparazione, la sostituzione del prodotto o un altro tipo di soluzione adeguata.
– Spiega perché ritieni che questa sia una soluzione giusta e ragionevole.
Allegati
– Se disponi di documentazione o prove che supportano il tuo reclamo, come ricevute, fotografie o email, allegale alla lettera.
– Assicurati di fare riferimento agli allegati nella tua descrizione del problema.
Termine per la risposta
– Indica una data entro cui desideri ricevere una risposta da parte di Mediaworld.
– Di solito, 15-30 giorni dalla ricezione della lettera è un termine ragionevole.
Conclusione
– Ringrazia il destinatario per la sua attenzione e sottolinea la tua speranza di una risoluzione positiva.
– Firma la lettera e fornisci nuovamente i tuoi recapiti.
Ricorda che è importante mantenere un tono cortese e professionale durante tutto il reclamo. Fornisci solo informazioni pertinenti e necessarie, evitando di dilungarti troppo. Segui attentamente le istruzioni di Mediaworld per presentare il reclamo, ad esempio potrebbero richiedere di inviare la lettera all’attenzione di un dipartimento specifico o tramite un modulo online sul loro sito web.
Esempio di reclamo Mediaworld
In questa sezione della pagina è presente un esempio di reclamo Mediaworld da copiare in Word per scrivere il documento.
MEDIAMARKET S.p.A. con Socio Unico
Via Azzano San Paolo, 34
24050 Grassobbio (BG)
Email: servizioclientimediaworld@mediaworld.it
PEC: servizioclienti.mw@mediamarket.telecompost.it
Oggetto: Denuncia di difetto di conformità – Richiesta di riparazione/sostituzione del prodotto
Gentili Signori,
In data __________ ho acquistato presso il vostro punto vendita di ______________ (indirizzo) un ___________ (descrizione dettagliata del prodotto: modello, tipo, ecc.) al prezzo di € __________, come attestato dallo scontrino n. ______ del __________ (data sullo scontrino).
Nonostante l’uso conforme alle istruzioni fornite, il prodotto ha manifestato il seguente problema o difetto di funzionamento: ___________ (descrizione precisa e dettagliata del problema riscontrato).
Considerato che il prodotto non è conforme al contratto ai sensi dell’art. 128 e seguenti del D.Lgs. n. 206/2005 “Codice del Consumo”, in quanto:
O è inidoneo all’uso abituale cui è destinato,
O non corrisponde alla descrizione fornita da voi o riportata nella vostra offerta pubblicitaria,
O non possiede le qualità del prodotto mostrato come campione, ecc.
Vi invito, ai sensi dell’art. 130 del D.Lgs. 206/2005, a provvedere quanto prima, a vostre spese, alla riparazione del prodotto o alla sua sostituzione integrale con un altro di identica qualità e tipo, esente da qualsiasi vizio o difetto.
In caso contrario, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto o la riduzione del prezzo pagato, oltre a riservarmi ogni diritto per il risarcimento dei danni subiti.
In allegato alla presente troverete lo scontrino fiscale menzionato e n. _____ fotografie che attestano il difetto del prodotto.
In attesa di un vostro cortese riscontro, porgo distinti saluti.
Luogo e data
Firma
Modello reclamo Mediaworld Word
Di seguito è disponibile il modello di reclamo Mediaworld Word da scaricare.
Luca Vagnoli è un appassionato di comunicazione che si dedica alla pubblicazione di guide e consigli su come scrivere lettere e documenti efficaci.
Le sue guide sono molto apprezzate per la loro chiarezza e semplicità, e sono utili sia per chi si trova alle prime armi con la scrittura, sia per chi vuole migliorare le proprie abilità.