In questa guida viene messo a disposizione un fac simile reclamo Unieuro da usare come esempio.
Cos’è un reclamo Unieuro e a cosa serve
Il reclamo Unieuro è una segnalazione o un’istanza di insoddisfazione da parte di un cliente nei confronti di un prodotto o di un servizio offerto da Unieuro, un’azienda italiana specializzata nella vendita di elettronica di consumo, elettrodomestici e prodotti tecnologici.
Il reclamo serve a far conoscere a Unieuro un problema o un disservizio riscontrato, al fine di richiedere un’azione correttiva o una soluzione. Attraverso il reclamo, il cliente può esporre i propri disagi, chiedere un rimborso, una sostituzione del prodotto o qualsiasi altra forma di risoluzione del problema.
Unieuro, come molte altre aziende, ha un sistema di gestione dei reclami che permette ai clienti di presentare le loro segnalazioni in modo semplice e veloce. Solitamente, il cliente può presentare un reclamo tramite il servizio clienti dell’azienda, sia telefonicamente che online, oppure può recarsi direttamente in uno dei punti vendita Unieuro.
Una volta ricevuto il reclamo, Unieuro si impegna a valutare la situazione e a fornire una risposta adeguata entro tempi stabiliti. L’azienda cercherà di risolvere il problema nel modo più soddisfacente possibile per il cliente, adottando le misure necessarie per migliorare il servizio offerto.
In breve, il reclamo Unieuro è lo strumento che permette ai clienti di segnalare eventuali problemi o insoddisfazioni verso i prodotti o i servizi offerti dall’azienda, al fine di ottenere una soluzione.
Come scrivere reclamo Unieuro
Quando si verifica un problema con un prodotto o un servizio acquistato presso Unieuro, è importante segnalare il problema tramite un reclamo formale. Un reclamo ben strutturato può aumentare le possibilità di ottenere una risoluzione soddisfacente. Questa guida dettagliata ti fornirà una struttura efficace per presentare il tuo reclamo a Unieuro.
Intestazione
Inizia il reclamo con i tuoi dati personali, come il nome completo, l’indirizzo e i recapiti telefonici. Successivamente, indica il destinatario del reclamo, che può essere il servizio clienti di Unieuro o il responsabile del punto vendita in cui hai effettuato l’acquisto.
Oggetto
Inserisci un oggetto chiaro e conciso che descriva il motivo del reclamo. Ad esempio, “Reclamo per prodotto difettoso acquistato il [data]”.
Saluto
Utilizza un saluto formale, come “Gentile [nome del destinatario]” o “Egregio/Spettabile [nome del destinatario]”.
Descrizione del problema
Nel corpo del reclamo, esponi in modo dettagliato il problema che hai riscontrato con il prodotto o il servizio. Fornisci informazioni specifiche, come la data e il luogo dell’acquisto, il numero di ordine o di scontrino, nonché una descrizione accurata dei difetti o dei disservizi riscontrati. Includi anche eventuali prove, come foto o documenti, per supportare il tuo reclamo.
Richiesta di risoluzione
Chiedi chiaramente una risoluzione per il problema riscontrato. Puoi richiedere il rimborso, la sostituzione del prodotto o la riparazione del difetto. Specifica anche un termine entro cui desideri ricevere una risposta o una soluzione.
Documentazione allegata
Se hai allegato documenti o prove al reclamo, menzionali in questa sezione per garantire che siano presi in considerazione.
Saluti finali
Concludi il reclamo con una formula di saluto formale, come “Cordiali saluti” o “Distinti saluti”.
Firma
Firma il reclamo con il tuo nome completo.
Allegati
Se hai allegato documenti o prove al reclamo, assicurati di elencarli in questa sezione per facilitare la verifica delle informazioni da parte di Unieuro.
Esempio di reclamo Unieuro
In questa parte della guida è presente un esempio di reclamo Unieuro da copiare in Word per scrivere il documento.
Unieuro S.p.A.
Via Schiaparelli 31
47122 – Forlì (Italia)
servizioclienti@unieuro.com
Oggetto: Segnalazione di non conformità del prodotto – Richiesta di riparazione o sostituzione
Gentili Signori,
In data [data di acquisto], ho effettuato un acquisto presso il vostro punto vendita situato in [indirizzo del punto vendita]. Il prodotto acquistato è [descrizione dettagliata del prodotto, includendo modello, tipo, ecc.], per il quale ho pagato un importo di € [importo pagato], come indicato nello scontrino n. [numero dello scontrino] del [data sullo scontrino].
Purtroppo, nonostante l’uso appropriato e in linea con le istruzioni fornite, il prodotto ha mostrato il seguente problema o difetto di funzionamento: [descrizione dettagliata e precisa del problema].
In base all’art. 128 e seguenti del D.L.vo n. 206/2005 “Codice del Consumo”, il prodotto non risulta conforme al contratto, in quanto non idoneo all’uso abituale a cui è destinato e/o non corrisponde alla descrizione fatta da voi o riportata nella vostra offerta pubblicitaria e/o non possiede le qualità del prodotto da voi mostrato come campione, ecc.
Pertanto, vi invito a provvedere quanto prima, secondo quanto previsto dall’art. 130 D.Lgs 206/05, alla riparazione del prodotto a vostre spese o alla sua sostituzione con un altro prodotto di identica qualità e tipo, privo di qualsiasi vizio o difetto.
In caso di mancata risposta, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto o la riduzione del prezzo, oltre a riservarmi ogni diritto in merito al risarcimento dei danni.
In allegato troverete lo scontrino fiscale citato e [numero] fotografie che attestano il difetto del prodotto.
In attesa di un vostro cortese riscontro, porgo distinti saluti.
[Luogo e data]
[Firma]
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Modello reclamo Unieuro Word
Di seguito è disponibile il modello di reclamo Unieuro Word da scaricare.
Luca Vagnoli è un appassionato di comunicazione che si dedica alla pubblicazione di guide e consigli su come scrivere lettere e documenti efficaci.
Le sue guide sono molto apprezzate per la loro chiarezza e semplicità, e sono utili sia per chi si trova alle prime armi con la scrittura, sia per chi vuole migliorare le proprie abilità.