In questa guida si trova un modello reclamo BPER da utilizzare come esempio.
Cos’è il reclamo BPER e a cosa serve
Un reclamo BPER è una comunicazione formale inviata a BPER Banca per esprimere insoddisfazione, lamentarsi o segnalare un problema riguardante un servizio o un’operazione bancaria. Serve a mettere in evidenza un disservizio o un’irregolarità e a chiedere un intervento correttivo da parte della banca.
Il reclamo può riguardare diversi aspetti come ad esempio errori sui conti correnti, addebiti non autorizzati, ritardi nelle operazioni bancarie, problemi con le carte di credito o di debito, mancata risposta o inadempienze degli impiegati della banca, e così via.
Presentare un reclamo è un diritto di ogni cliente bancario e la banca ha l’obbligo di gestire e rispondere a ogni reclamo ricevuto. Il reclamo può essere presentato attraverso diversi canali come telefono, mail, posta, fax o in filiale. La banca ha il compito di registrare il reclamo, avviare un’indagine interna per verificarne la fondatezza e rispondere al cliente entro un determinato periodo di tempo, generalmente entro 30 giorni.
Se il cliente non è soddisfatto della risposta ricevuta o se la banca non risponde entro i termini stabiliti, è possibile avanzare il reclamo all’Arbitro Bancario Finanziario per ottenere una risoluzione imparziale del problema.
In sintesi, un reclamo BPER è uno strumento per segnalare e risolvere eventuali problemi o disservizi riscontrati con la banca, garantendo ai clienti il diritto di ottenere un servizio corretto e di qualità.
Come scrivere reclamo BPER
Quando si desidera presentare un reclamo presso BPER (Banca Popolare dell’Emilia Romagna), è importante seguire una struttura chiara e dettagliata per garantire che il reclamo venga adeguatamente preso in considerazione e risolto nel minor tempo possibile. Ecco i passaggi da seguire:
-Intestazione: In alto a sinistra del documento, inserisci i tuoi dati personali, come nome, cognome, indirizzo e numero di telefono. In alto a destra, inserisci i dati della filiale BPER a cui ti stai rivolgendo, come nome della filiale, indirizzo e numero di telefono.
-Oggetto: Sotto l’intestazione, indica l’oggetto del reclamo in modo chiaro e conciso. Ad esempio, “Reclamo per addebito non autorizzato sul mio conto corrente” o “Reclamo per mancata erogazione di un prestito”.
-Saluto: Inizia il reclamo con un saluto formale, come “Egregi signori” o “Gentile Servizio Clienti”.
-Descrizione del problema: Descrivi il problema in modo dettagliato ma conciso. Spiega cosa è successo, quando è successo e come ti ha influenzato. Fornisci tutti i dettagli rilevanti, come numeri di conto, transazioni, date, nomi dei dipendenti BPER coinvolti, ecc. Evita di essere troppo emotivo o offensivo, mantieni un tono professionale e cordiale.
-Documentazione allegata: Se hai documenti o prove che supportano il tuo reclamo, elenca e allega copie di tali documenti. Ad esempio, se il reclamo riguarda un addebito non autorizzato, può essere utile allegare una copia dello scontrino o dello stato contabile che mostra l’addebito.
-Richiesta di risoluzione: Chiedi esplicitamente come desideri che il problema venga risolto. Ad esempio, potresti chiedere il rimborso di un addebito non autorizzato, la riassegnazione di una transazione errata o l’erogazione di un prestito che è stato negato ingiustamente. Sii chiaro e specifico nella tua richiesta.
-Conclusione: Concludi il reclamo con un saluto formale, come “Cordiali saluti” o “Distinti saluti”. Firma il reclamo con il tuo nome e la tua firma.
Ricorda che è importante mantenere una copia di tutti i documenti relativi al reclamo e le eventuali risposte o comunicazioni ricevute da BPER. Se il reclamo non viene risolto in modo soddisfacente o se non ricevi una risposta entro il termine specificato, potresti considerare di presentare un reclamo formale presso l’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) o presso l’Autorità di Vigilanza dei Mercati Assicurativi e Finanziari (IVASS) se il reclamo riguarda un prodotto assicurativo.
Ricorda di mantenere un tono educato e rispettoso durante tutto il processo di reclamo, in modo da favorire una risoluzione efficace e tempestiva del problema.
Esempio reclamo BPER
In questa sezione della guida è presente un esempio di reclamo BPER da copiare in Word per scrivere il documento.
Oggetto: Reclamo servizio clienti BPER
Gentile servizio clienti BPER,
Mi rivolgo a voi per esporvi una problematica che ho riscontrato nell’utilizzo dei servizi della vostra banca. Desidero evidenziare la mia insoddisfazione riguardo a [descrivere brevemente il motivo del reclamo, ad esempio: l’addebito errato di una commissione sul mio conto corrente].
Ho già contattato il vostro servizio clienti telefonicamente in data [inserire data] al numero [inserire numero telefonico] per segnalare il problema, ma purtroppo non ho ottenuto una soluzione soddisfacente. Ho spiegato la situazione al vostro operatore, fornendo tutte le informazioni richieste, ma non è stata presa alcuna azione per risolvere il problema.
Desidero sottolineare l’importanza di risolvere questa situazione nel più breve tempo possibile, in quanto mi sta causando disagi finanziari e mi aspetto un servizio di qualità da parte di una banca come la vostra.
Chiedo cortesemente di prendere in considerazione il mio reclamo e di adottare le necessarie misure per risolvere la questione. Mi auguro di ricevere una risposta tempestiva e soddisfacente entro [inserire un termine ragionevole].
Resto a disposizione per ulteriori informazioni o chiarimenti che possano essere richiesti.
Cordiali saluti,
[Il tuo nome]
[Il tuo indirizzo]
[Il tuo numero di telefono]
Modello reclamo BPER Word
Di seguito è disponibile il modello di reclamo BPER Word da scaricare.
Luca Vagnoli è un appassionato di comunicazione che si dedica alla pubblicazione di guide e consigli su come scrivere lettere e documenti efficaci.
Le sue guide sono molto apprezzate per la loro chiarezza e semplicità, e sono utili sia per chi si trova alle prime armi con la scrittura, sia per chi vuole migliorare le proprie abilità.