In questa guida viene messo a disposizione un fac simile lettera di contestazione servizio di pulizia da usare come esempio.
Cos’è la lettera di contestazione servizio di pulizia e a cosa serve
Una lettera di contestazione servizio di pulizia è una comunicazione scritta in cui ci si lamenta riguardo alla qualità del servizio di pulizia fornito da una determinata azienda o persona. Questa lettera viene inviata per richiedere un rimborso o una correzione del problema riscontrato.
La lettera di contestazione serve quindi a far conoscere il proprio disappunto riguardo al servizio ricevuto, nel tentativo di ottenere una risposta positiva dall’azienda o dal professionista che ha fornito il servizio di pulizia. Inoltre, essa può rappresentare anche una prova scritta per eventuali azioni future, come una disdetta del contratto di pulizie.
Come scrivere una lettera di contestazione servizio di pulizia
Quando si vuole presentare una contestazione riguardo al servizio di pulizia, è importante seguire una struttura ben definita per rendere la lettera efficace e facilmente comprensibile.
Ecco una guida dettagliata su come strutturare una lettera di contestazione per il servizio di pulizia:
-Intestazione e indirizzo del destinatario: inizia la lettera con l’intestazione, che include il tuo nome, indirizzo e contatti. In seguito, inserisci l’indirizzo del destinatario, che può essere il servizio di pulizia o la persona responsabile del servizio.
-Oggetto: nella riga successiva, scrivi l’oggetto della lettera, che deve essere preciso e sintetico. Ad esempio, “Contestazione servizio di pulizia”.
-Saluto: inizia la lettera con un saluto formale, come “Egregio/ a” seguito dal nome della persona responsabile del servizio.
-Introduzione: nella prima parte della lettera, spiega il motivo per cui stai scrivendo la lettera, ovvero la motivazione della contestazione. Ad esempio, “scrivo questa lettera per esprimere la mia insoddisfazione riguardo al servizio di pulizia che avete fornito presso la mia abitazione”.
-Descrizione della situazione: nella parte successiva, descrivi dettagliatamente la situazione che ha portato alla tua insoddisfazione, specificando le aree della casa che non sono state pulite correttamente o le attrezzature utilizzate in modo inadeguato. Inoltre, puoi anche fare riferimento alle foto o ai documenti che dimostrano la situazione.
-Richiesta di azione correttiva: nella parte finale della lettera, chiedi al destinatario di prendere le azioni correttive necessarie per risolvere il problema. Ad esempio, “chiedo che il servizio di pulizia venga ripetuto gratuitamente e che vengano adottate le misure necessarie per evitare una situazione simile in futuro”.
-Conclusione: conclude la lettera con un ringraziamento formale per l’attenzione prestata e con l’auspicio di una soluzione positiva alla situazione.
-Firma: firma la lettera con il tuo nome completo e la data di compilazione.
Seguendo questa struttura, puoi scrivere una lettera di contestazione efficace e ben strutturata per il servizio di pulizia. Ricorda di essere chiaro e preciso nella descrizione del problema e di chiedere le azioni correttive necessarie per risolverlo.
Fac simile lettera di contestazione servizio di pulizia
Di seguito proponiamo un modello lettera di contestazione servizio di pulizia generico.
Oggetto: Contestazione del Servizio di Pulizia
Gentile [Nome del Responsabile dell’Azienda di Pulizie],
con la presente desidero portare alla Vostra attenzione alcune gravi carenze riscontrate nel servizio di pulizia fornito presso [indirizzo dell’immobile o del condominio] da parte della Vostra azienda.
Nonostante gli accordi presi e il contratto sottoscritto in data [data del contratto], abbiamo riscontrato ripetutamente i seguenti problemi:
Pulizia Insufficiente degli Ambienti Comuni: Diversi condomini hanno segnalato che le scale, i corridoi e le aree comuni non vengono puliti in maniera adeguata, con presenza di polvere e sporcizia accumulata.
Frequenza Inadeguata del Servizio: Sebbene sia stato concordato un intervento di pulizia con cadenza [settimanale/giornaliera/mensile], spesso il personale non si presenta nei giorni stabiliti o si limita a interventi superficiali e frettolosi.
Scarsa Cura dei Dettagli: Sono state notate trascuratezze nella pulizia dei vetri, dei pavimenti e delle aree critiche come l’ascensore e l’ingresso principale, che restano spesso macchiati e non igienizzati.
Mancanza di Comunicazione e Professionalità: In più occasioni, le nostre segnalazioni e richieste di miglioramento non hanno ricevuto risposta o sono state trattate con poca attenzione e professionalità.
Alla luce di quanto sopra, vi chiediamo di voler provvedere immediatamente a risolvere queste problematiche, garantendo il ripristino di un servizio di pulizia adeguato e conforme agli standard concordati. In particolare, vi invitiamo a:
Assicurare una pulizia approfondita e regolare degli ambienti comuni.
Rispettare il calendario degli interventi concordato.
Migliorare la qualità del servizio prestato, prestando maggiore attenzione ai dettagli.
Rispondere tempestivamente alle segnalazioni e alle richieste di intervento.
Vi informiamo che, in mancanza di un miglioramento significativo e immediato del servizio, ci vedremo costretti a riconsiderare il nostro accordo e a valutare altre soluzioni per garantire la pulizia e il decoro degli spazi comuni.
In attesa di un Vostro riscontro urgente, restiamo a disposizione per un incontro chiarificatore e per discutere le modalità di risoluzione delle problematiche evidenziate.
Cordiali saluti,
[Firma]
[Nome e Cognome]
[Ruolo, se applicabile]
[Recapiti Telefonici]
Esempio lettera di contestazione servizio di pulizia
In questa parte della guida è presente un esempio di lettera di contestazione servizio di pulizia da copiare in Word per compilare il documento.
Oggetto: Contestazione del servizio di pulizie
Spett.le [Nome della ditta di pulizie],
Con la presente, sono a scrivere per contestare il servizio di pulizie da Voi fornito presso [indirizzo dove è stato effettuato il servizio] il giorno [data del servizio contestato].
Nonostante avessi chiaramente specificato le mie esigenze e aspettative per quanto riguarda la pulizia dei locali, ho riscontrato diverse problematiche e inadempienze che desidero portare alla Vostra attenzione:
Qualità della pulizia: La pulizia effettuata è risultata superficiale e inadeguata. In particolare, [descrivere i dettagli specifici, ad esempio “i pavimenti non sono stati lavati correttamente”, “le superfici dei mobili non sono state spolverate”, etc.].
Tempistiche: Il tempo impiegato per completare il servizio è stato significativamente inferiore a quanto concordato, lasciando molte aree non pulite o pulite in modo sommario.
Prodotti utilizzati: I prodotti utilizzati non sembrano essere stati conformi a quanto richiesto o concordato, provocando [specificare eventuali problemi, ad esempio “reazioni allergiche”, “danni alle superfici”, etc.].
A fronte di quanto sopra esposto, Vi richiedo un intervento immediato per risolvere le problematiche riscontrate, provvedendo a una pulizia adeguata e conforme agli standard pattuiti, senza alcun costo aggiuntivo.
Nel caso in cui non riceva riscontro positivo entro [specificare un termine ragionevole, ad esempio 7 giorni] dalla presente, mi vedrò costretto a rivolgermi alle autorità competenti per tutelare i miei diritti e ottenere il rimborso di quanto corrisposto per un servizio che ritengo non conforme.
Resto in attesa di un Vostro cortese e sollecito riscontro.
Cordiali saluti,
[Firma, se la lettera è stampata]
[Il tuo nome]
Modello contestazione servizio di pulizia Word
Di seguito è disponibile il modello di contestazione servizio di pulizia in formato Word da scaricare.
Luca Vagnoli è un appassionato di comunicazione che si dedica alla pubblicazione di guide e consigli su come scrivere lettere e documenti efficaci.
Le sue guide sono molto apprezzate per la loro chiarezza e semplicità, e sono utili sia per chi si trova alle prime armi con la scrittura, sia per chi vuole migliorare le proprie abilità.