In questa guida è disponibile un modello reclamo Glovo da utilizzare come esempio.
Cos’è il reclamo Glovo e a cosa serve
Il reclamo Glovo è una richiesta o lamentela formale presentata da un cliente dell’applicazione di consegna di cibo e beni di consumo chiamata Glovo. Un reclamo può essere sollevato se un cliente ha avuto un’esperienza negativa con il servizio di Glovo, come un ritardo nella consegna, un ordine errato o un cattivo servizio clienti.
Il reclamo serve a segnalare un problema o una situazione insoddisfacente al team di Glovo, in modo che possano prendere provvedimenti per risolvere il problema e migliorare la qualità del servizio. Quando un reclamo viene presentato, il team di Glovo indaga sulla questione e cerca di trovare una soluzione adeguata per soddisfare il cliente. I reclami sono importanti per le aziende come Glovo perché forniscono un feedback diretto dai clienti e offrono l’opportunità di risolvere i problemi e migliorare i loro servizi. Inoltre, i reclami possono aiutare Glovo a identificare eventuali problemi o difetti ricorrenti nella loro operatività e ad adottare misure correttive per evitarli in futuro.
Prima di inviare un reclamo scritto, il consiglio è quello di contattare il servizio clienti Glovo, in modo da cercare una soluzione più informale.
Come scrivere reclamo Glovo
Glovo, riconosciuta società di intermediazione con sede in Spagna, sta valutando con attenzione l’espansione dei propri servizi, inclusa la potenziale implementazione di un call center in Italia, al fine di migliorare ulteriormente l’efficienza del servizio clienti.
Per coloro che necessitano di comunicare direttamente con la sede centrale, si consiglia di inviare una comunicazione scritta all’indirizzo che segue. Questa procedura permette di dettagliare in modo formale eventuali disservizi o insoddisfazioni relative al servizio ricevuto, garantendo al contempo la corretta ricezione e trattazione della segnalazione:
Glovoapp23, S.L.
C/ Pallars 190,
08005 Barcellona, Spagna
Questo metodo assicura che ogni feedback sia gestito con la massima serietà e attenzione, rispecchiando l’impegno di Glovo verso l’eccellenza nel servizio al cliente.
Introduzione
– Inizia con un saluto formale e cortese.
– Specifica il motivo del reclamo e il contesto in cui si è verificato il problema.
– Fornisci informazioni di base come il tuo nome, il numero dell’ordine e la data in cui è stato effettuato.
Descrizione del problema
– Spiega chiaramente quale è il problema che hai riscontrato con il servizio di Glovo.
– Fornisci tutti i dettagli pertinenti come la descrizione dell’articolo mancante o danneggiato, il ritardo nella consegna, l’errore nell’ordine, ecc.
– Sii preciso e obiettivo nella descrizione del problema, evitando accuse o insulti.
Documentazione
– Allega tutti i documenti pertinenti come ricevute, fatture, fotografie, e-mail di conferma dell’ordine, ecc.
– Questa documentazione può aiutare a sostenere la tua richiesta e dimostrare la validità del tuo reclamo.
Richiesta di risoluzione
– Esponi chiaramente quale soluzione desideri ottenere per risolvere il problema.
– Puoi richiedere un rimborso, una sostituzione dell’articolo, un credito sul tuo account, ecc.
– Sii realistico nella tua richiesta e basati sul valore dell’articolo o del servizio in questione.
Termine per la risposta
– Fissa un termine ragionevole entro il quale ti aspetti una risposta da parte di Glovo.
– Puoi specificare una data precisa o semplicemente indicare un intervallo di tempo come “entro 7 giorni lavorativi”.
Conclusione
– Ringrazia l’azienda per l’attenzione dedicata al tuo reclamo.
– Fornisci i tuoi recapiti come numero di telefono o indirizzo email per facilitare il contatto.
– Sottoscrivi la lettera con un saluto formale come “Cordiali saluti” seguito dal tuo nome.
Ricorda che è importante mantenere un tono professionale e cortese durante tutto il reclamo. Fornisci informazioni chiare e documentazione adeguata per supportare la tua richiesta.
Fac simile reclamo Glovo
Di seguito proponiamo un fac simile reclamo Glovo generico.
Oggetto: Reclamo relativo a un ordine effettuato su Glovo
Gentile Team Glovo,
Mi rivolgo a voi per esprimere il mio profondo disappunto riguardo all’ordine che ho effettuato tramite la vostra piattaforma il [data dell’ordine]. Purtroppo, devo evidenziare una serie di problemi che si sono verificati durante il processo di consegna e che desidero portare alla vostra attenzione.
In primo luogo, l’ordine è arrivato con un ritardo significativo rispetto all’orario previsto. Ho selezionato un orario specifico per la consegna, ma il corriere ha tardato di oltre [specificare l’ammontare dei minuti o delle ore di ritardo]. Questo ritardo mi ha causato notevoli disagi, in quanto avevo programmato il pasto in base all’orario di consegna e ho dovuto aspettare per un tempo considerevole senza ricevere alcuna comunicazione o aggiornamento in merito.
In secondo luogo, devo sottolineare che l’ordine è arrivato incompleto. Ho ordinato [specificare i prodotti mancanti] ma al momento della consegna ho scoperto che tali prodotti non erano inclusi. Questa situazione è estremamente frustrante, in quanto ho pagato per un servizio che non mi è stato fornito completamente. Sono consapevole che errori possono verificarsi, ma mi aspettavo almeno una comunicazione in anticipo o una proposta di soluzione.
Infine, vorrei segnalare un problema legato all’imballaggio. Il contenitore in cui erano presenti gli alimenti era danneggiato e, di conseguenza, alcuni di essi erano fuoriusciti e si sono mescolati durante il trasporto. Questo ha reso alcuni degli alimenti inutilizzabili e mi ha costretto a dover buttare via una parte del mio ordine, causando un ulteriore spreco di denaro e di risorse.
Sono profondamente deluso da questa esperienza e mi aspetto che vengano adottate le necessarie misure correttive per evitare che situazioni simili si ripetano in futuro. Desidero inoltre ricevere un rimborso parziale per l’ordine incompleto e danneggiato che mi è stato consegnato.
Vi prego di prendere in considerazione il mio reclamo e di fornirmi una risposta tempestiva al fine di risolvere questa situazione in modo soddisfacente. Spero che possiamo trovare una soluzione che ripristini la mia fiducia nei confronti della vostra piattaforma.
Resto in attesa di una vostra risposta entro [specificare un termine ragionevole, ad esempio 7 giorni] per poter risolvere questa problematica.
Cordiali saluti,
[Il tuo nome]
Esempio reclamo Glovo
In questa sezione della guida è presente un esempio di reclamo Glovo da copiare in Word per compilare il documento.
Gentile Servizio Clienti di Glovo,
Mi rivolgo a voi per esprimere la mia profonda insoddisfazione riguardo al servizio di consegna offerto da Glovo. Sono un cliente abituale e ho sempre apprezzato la vostra velocità e affidabilità, tuttavia, l’ultima esperienza che ho avuto è stata estremamente deludente.
La scorsa settimana ho effettuato un ordine di cibo tramite l’applicazione di Glovo. Inizialmente, l’orario di consegna indicato era di 30 minuti, il che mi sembrava ragionevole considerando la distanza tra il ristorante e la mia abitazione. Tuttavia, dopo più di un’ora di attesa, il mio ordine non era ancora arrivato. Ho provato a contattare il servizio clienti di Glovo tramite l’applicazione, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Dopo ulteriori 30 minuti, sono finalmente riuscito a parlare con un operatore del servizio clienti, il quale mi ha comunicato che il mio ordine era stato smarrito e che avrei dovuto effettuare un nuovo ordine. Sono rimasto sbalordito dalla loro risposta, in quanto mi sembrava inaccettabile che un ordine potesse essere smarrito senza alcuna spiegazione o comunicazione preventiva.
Oltre all’evidente ritardo nella consegna, vorrei sottolineare anche la scarsa qualità del cibo ricevuto. La pizza che ho ordinato era fredda e sbriciolata, mentre le patatine erano molli e insipide. Mi sembra incredibile che un servizio di consegna di cibo non sia in grado di garantire la freschezza e la qualità dei prodotti consegnati.
Sono davvero deluso da questa esperienza e mi aspetto un risarcimento adeguato per il disagio causato. Chiedo che mi venga rimborsato l’intero importo dell’ordine e che venga effettuato un controllo accurato sulla qualità del servizio di consegna di Glovo.
Spero sinceramente che siate in grado di risolvere questa situazione nel più breve tempo possibile e che prendiate seriamente in considerazione il mio reclamo. Sono un cliente fedele e mi aspetto un servizio di qualità da parte di Glovo.
Cordiali saluti,
[Il tuo nome]
Modello reclamo Glovo Word
Di seguito è disponibile il modello di reclamo Glovo Word da scaricare.
Luca Vagnoli è un appassionato di comunicazione che si dedica alla pubblicazione di guide e consigli su come scrivere lettere e documenti efficaci.
Le sue guide sono molto apprezzate per la loro chiarezza e semplicità, e sono utili sia per chi si trova alle prime armi con la scrittura, sia per chi vuole migliorare le proprie abilità.