In questa guida viene proposto un modello lettera di contestazione per merce difettosa da utilizzare come esempio.
Cos’è la lettera di contestazione per merce difettosa e a cosa serve
La lettera di contestazione per merce difettosa è una comunicazione scritta inviata dal cliente al fornitore o al produttore per segnalare un problema con un prodotto acquistato che non soddisfa le aspettative o le specifiche previste. Questa lettera di solito descrive il difetto del prodotto, chiede un rimborso o una sostituzione e indica le informazioni relative all’acquisto, come il numero di ordine, la data di acquisto e il prezzo pagato. La lettera di contestazione serve a far valere i diritti del consumatore e a richiedere una soluzione al problema riscontrato. Inoltre, la lettera può essere utilizzata come prova in caso di eventuali controversie o azioni legali.
Come scrivere una lettera di contestazione per merce difettosa
La lettera di contestazione per merce difettosa è un documento importante che deve essere redatto con cura e precisione, al fine di far valere i propri diritti e ottenere un rimborso o una sostituzione del prodotto difettoso. Ecco una guida dettagliata su come strutturare una lettera di contestazione per merce difettosa:
-Intestazione: In alto a sinistra della pagina, inserisci il tuo nome e indirizzo completo. A destra, scrivi il nome e l’indirizzo del destinatario, che può essere il venditore, il produttore o l’assistenza clienti dell’azienda.
-Oggetto: In grassetto, scrivi l’oggetto della lettera, indicando il prodotto acquistato, il numero d’ordine o di fattura e il motivo della contestazione (es. “Oggetto: Richiesta di rimborso per il prodotto difettoso n.0001234”).
-Saluto: Inizia la lettera con un saluto formale, come “Egregio Signor / Gentile Signora”, seguito dal nome del destinatario.
-Descrizione del problema: Spiega dettagliatamente il motivo della tua contestazione, indicando i difetti del prodotto, le anomalie riscontrate, le prestazioni non conformi alle aspettative o alle promesse del venditore. Utilizza un tono rispettoso ma deciso, e cerca di essere obiettivo e preciso nelle tue affermazioni.
-Richiesta di rimborso o sostituzione: Indica chiaramente la tua richiesta di rimborso o sostituzione del prodotto difettoso, specificando il prezzo di acquisto, la data dell’acquisto, il metodo di pagamento utilizzato. Ricorda di allegare la copia della fattura o dello scontrino fiscale, così come eventuali foto o documenti che comprovino i difetti del prodotto.
-Termine per la risposta: Fissa un termine entro il quale il destinatario deve rispondere alla tua richiesta, ad esempio 15 giorni dalla data di ricezione della lettera. In caso di mancata risposta entro tale termine, si riserva il diritto di adire le vie legali.
-Conclusione: Concludi la lettera con un ringraziamento per l’attenzione prestata, e una firma autografa. Ricorda di indicare il tuo nome completo, il numero di telefono e l’indirizzo e-mail per eventuali contatti successivi.
-Allegati: Ricorda di allegare alla lettera tutti i documenti utili a comprovare la tua contestazione, come la copia della fattura, le foto dei difetti del prodotto, le mail o le conversazioni con il venditore.
Seguendo queste semplici indicazioni, potrai redigere una lettera di contestazione per merce difettosa completa ed efficace, che ti aiuterà a far valere i tuoi diritti e ottenere un rimborso o una sostituzione del prodotto difettoso.
Fac simile lettera di contestazione per merce difettosa
Di seguito è possibile trovare un fac simile lettera di contestazione per merce difettosa generico.
Oggetto: Lettera di Contestazione per Merce Difettosa
Alla cortese attenzione del Responsabile del Servizio Clienti,
Con la presente, desidero portare alla vostra attenzione un problema riscontrato con la merce da me acquistata presso la vostra azienda.
In data [data di acquisto], ho effettuato un ordine presso di voi per l’acquisto di [descrizione del prodotto], codice ordine [numero dell’ordine]. Purtroppo, al momento del ricevimento della merce in data [data di ricezione], ho riscontrato che il prodotto presentava i seguenti difetti:
[Descrizione dettagliata del difetto 1]
[Descrizione dettagliata del difetto 2]
[Descrizione dettagliata del difetto 3]
Tali difetti rendono il prodotto inutilizzabile e non conforme alle aspettative basate sulla descrizione e sulle specifiche tecniche fornite al momento dell’acquisto.
Alla luce di quanto sopra, vi richiedo gentilmente di voler provvedere a una delle seguenti soluzioni, ai sensi del Codice del Consumo:
La sostituzione del prodotto difettoso con uno privo di difetti.
Il rimborso completo dell’importo pagato, pari a [importo], con modalità di pagamento identica a quella utilizzata per l’acquisto.
La riparazione del prodotto difettoso, laddove possibile.
Allego alla presente le fotografie dei difetti riscontrati, copia della ricevuta di acquisto e ogni altra documentazione pertinente.
Vi prego di voler dare seguito alla mia richiesta entro e non oltre [numero] giorni lavorativi dalla data di ricezione della presente, onde evitare di dover intraprendere ulteriori azioni per la tutela dei miei diritti di consumatore.
Rimango in attesa di un vostro riscontro tempestivo e positivo e resto a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione o chiarimento si rendesse necessario.
Ringraziandovi anticipatamente per la collaborazione, porgo distinti saluti.
[Il suo nome]
[Il suo indirizzo]
[CAP, Città]
[Numero di telefono]
Esempio lettera di contestazione per merce difettosa
In questa parte della guida è presente un esempio di lettera di contestazione per merce difettosa da copiare in Word per scrivere il documento.
Oggetto: Contestazione per merce difettosa
Gentile [Nome del Destinatario],
Mi rivolgo a voi in qualità di cliente per segnalare un problema riscontrato con un prodotto acquistato presso la vostra azienda.
In data [Data di Acquisto], ho acquistato il seguente prodotto
Nome del Prodotto: [Nome del Prodotto]
Codice del Prodotto: [Codice del Prodotto]
Numero dell’Ordine: [Numero dell’Ordine]
Data di Ricezione: [Data di Ricezione]
Dopo un’attenta ispezione e utilizzo del prodotto, ho riscontrato i seguenti difetti
Descrizione del Difetto 1: [Descrizione del Difetto 1]
Descrizione del Difetto 2: [Descrizione del Difetto 2]
(Aggiungere altre descrizioni di difetti se necessario)
Tali difetti rendono il prodotto inutilizzabile per gli scopi per cui è stato acquistato e non rispecchiano le caratteristiche descritte nella scheda tecnica fornita sul vostro sito. Allego alla presente lettera alcune fotografie che evidenziano chiaramente i difetti riscontrati.
In virtù del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e della garanzia legale di conformità, vi chiedo di voler provvedere, a vostra discrezione, alla riparazione del prodotto, alla sua sostituzione con uno identico e privo di difetti o al rimborso del prezzo pagato, entro e non oltre [Inserire un termine ragionevole, ad esempio 15 giorni] dalla ricezione di questa mia comunicazione.
Resto a disposizione per qualsiasi chiarimento e attendo un vostro gentile riscontro. Potete contattarmi ai riferimenti sopra indicati.
In attesa di un vostro sollecito riscontro, porgo distinti saluti.
[Tuo Nome]
[Firma (se inviata per posta cartacea)]
Allegati:
Fotografie del prodotto difettoso
Copia della ricevuta/fattura d’acquisto
Modello lettera di contestazione per merce difettosa Word
Di seguito è disponibile il modello di lettera di contestazione per merce difettosa in formato Word da scaricare.
Luca Vagnoli è un appassionato di comunicazione che si dedica alla pubblicazione di guide e consigli su come scrivere lettere e documenti efficaci.
Le sue guide sono molto apprezzate per la loro chiarezza e semplicità, e sono utili sia per chi si trova alle prime armi con la scrittura, sia per chi vuole migliorare le proprie abilità.