In questa guida è disponibile un modello reclamo Esselunga da utilizzare come esempio.
Cos’è il reclamo Esselunga e a cosa serve
Un reclamo Esselunga è una richiesta formale da parte di un cliente per esprimere insoddisfazione riguardo a un prodotto o un servizio offerto da Esselunga, una delle principali catene di supermercati in Italia.
Il reclamo può riguardare diverse problematiche, come ad esempio la qualità dei prodotti, la mancanza di disponibilità di un determinato articolo, la cattiva gestione del punto vendita o delle casse, la mancanza di igiene o la negligenza del personale, tra gli altri.
La funzione principale di un reclamo è quella di segnalare un problema all’azienda e richiedere un’azione correttiva o una soluzione. Esselunga ha un servizio dedicato al cliente chiamato “Servizio Clienti Esselunga” che si occupa di gestire i reclami dei clienti.
Quando un cliente presenta un reclamo, l’azienda lavora per risolvere il problema nel modo più rapido ed efficace possibile. Questo può comportare la sostituzione o il rimborso del prodotto, l’adeguamento delle procedure interne o l’implementazione di misure correttive per evitare che il problema si ripeta in futuro.
Il reclamo è un mezzo per far sentire la voce del cliente e contribuire a migliorare la qualità dei prodotti e dei servizi offerti da Esselunga. Inoltre, può aiutare l’azienda a identificare eventuali lacune o inefficienze nel proprio sistema e adottare misure correttive per soddisfare meglio le esigenze dei clienti.
Come scrivere reclamo Esselunga
Strutturare un reclamo in modo chiaro e conciso è fondamentale per ottenere una risposta adeguata e una soluzione al problema riscontrato con Esselunga. Ecco una guida dettagliata su come strutturare un reclamo efficace
-Intestazione: Inizia il reclamo con il tuo nome, indirizzo e numero di telefono. Includi anche la data in cui stai scrivendo il reclamo.
-Destinatario: Indirizza il reclamo al responsabile del servizio clienti di Esselunga. Verifica il nome e il titolo corretti della persona a cui dovresti rivolgerti per il tuo reclamo.
-Oggetto: Specifica l’oggetto del reclamo in modo chiaro e conciso. Ad esempio, “Reclamo per prodotto danneggiato/acquisto errato/servizio scadente”.
-Saluto: Utilizza un saluto formale come “Egregio Signor/Sig.ra” seguito dal cognome del destinatario.
-Breve introduzione: Nella prima parte del reclamo, spiega brevemente il motivo per cui stai scrivendo. Ad esempio, “Mi rivolgo a voi per esprimere la mia delusione riguardo al servizio/cliente/prodotto fornito da Esselunga”.
-Descrizione dettagliata del problema: Nel corpo del reclamo, fornisci una descrizione dettagliata del problema riscontrato. Sii preciso e includi tutti i dettagli rilevanti come date, orari, nomi dei prodotti o dei dipendenti coinvolti, ecc. Sii obiettivo e cerca di fornire prove o documentazione, se disponibili, per supportare il tuo reclamo.
Esempio reclamo Esselunga
In questa parte della pagina si trova un esempio di reclamo Esselunga da copiare in Word per scrivere il documento.
Spett.le ESSELUNGA S.p.A.
Via Giambologna 1
20096 Limito di Pioltello (MI)
E-mail: servizio-clienti@esselunga.it
PEC: pec-servizio-clienti-esselunga@legalmail.it
Oggetto: Reclamo
Cognome: _____________________________
Nome: ____________________________
Residente a: __________________________
Indirizzo: _________________________________
Tel: _____________________
E-mail: ________________________
PEC: _______________
Numero Carta Fìdaty: ________________________
Punto vendita: _________________________________________________________
Prodotti
O Prodotti food (difetti, alterazioni, merce scaduta, ecc.)
O Prodotti no food (difetti, assistenza, ecc.)
O Assortimento (assenza/scarsità merce)
O Altro: _______________
Punto vendita/Servizio/Personale
O Fila alle casse/al banco (macelleria, gastronomia…)
O Scortesia personale
O Scarsa pulizia/disordine negozio
O Parcheggio assente o non adeguato
O Assenza servizi per disabili
O Inadeguatezza servizi di sorveglianza
O Errori di resto/pagamento
O Problemi di fatturazione
O Altro: _______________
Promozioni/Prezzi/Pubblicità
O Discordanza tra prezzo in volantino e prezzo in cassa
O Servizio di volantinaggio
O Prezzi troppo alti
O Altro: _______________
Motivazioni del reclamo/segnalazione:
(Descrivere in modo sintetico ma completo)
In considerazione di quanto premesso, richiedo che l’azienda:
(Specificare la richiesta)
Allegati:
Dichiaro di essere informato, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 e del d.lgs. 196/2003 come novellato dal d.lgs. 101/2018, che i dati personali raccolti saranno trattati, anche con strumenti informatici, esclusivamente nell’ambito del procedimento per il quale la presente dichiarazione viene resa.
In attesa di vostro cortese riscontro in relazione al reclamo/segnalazione in oggetto, porgo cordiali saluti.
[Luogo], [data]
Firma _______________________________________
Modello reclamo Esselunga Word
Di seguito è disponibile il modello di reclamo Esselunga Word da scaricare.
Luca Vagnoli è un appassionato di comunicazione che si dedica alla pubblicazione di guide e consigli su come scrivere lettere e documenti efficaci.
Le sue guide sono molto apprezzate per la loro chiarezza e semplicità, e sono utili sia per chi si trova alle prime armi con la scrittura, sia per chi vuole migliorare le proprie abilità.