In questa pagina viene proposto un modello reclamo Deliveroo da usare come esempio.
Cos’è reclamo Deliveroo e a cosa serve
Il reclamo Deliveroo è un processo attraverso il quale i clienti possono esprimere insoddisfazione o presentare una lamentela riguardo a un servizio o a un ordine effettuato tramite l’app o il sito web di Deliveroo.
Serve principalmente per far conoscere a Deliveroo eventuali problemi riscontrati durante la consegna del cibo o nel servizio offerto, con l’obiettivo di ottenere una soluzione o un rimborso. Attraverso il reclamo, i clienti possono segnalare ritardi nella consegna, cibo danneggiato o errato, problemi di comunicazione con il rider o altre problematiche simili.
Deliveroo si impegna a risolvere le lamentele dei clienti nel minor tempo possibile, cercando di offrire una soluzione soddisfacente per entrambe le parti. Le lamentele possono essere presentate attraverso l’app Deliveroo o contattando direttamente il servizio clienti dell’azienda.
Come scrivere reclamo Deliveroo
Introduzione:
Scrivere un reclamo a Deliveroo può essere necessario in diverse situazioni, ad esempio se hai ricevuto un ordine danneggiato, se hai ricevuto un ordine sbagliato o se hai avuto problemi con il servizio di consegna. Per garantire che il tuo reclamo venga preso seriamente e gestito adeguatamente, è importante strutturare il reclamo in modo chiaro e dettagliato. Di seguito sono riportati i passaggi da seguire per strutturare un reclamo efficace a Deliveroo.
1. Intestazione:
Inizia il reclamo inserendo la tua intestazione personale. Includi il tuo nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo email. In questo modo, Deliveroo saprà come contattarti per risolvere il problema.
2. Data:
Indica la data in cui stai scrivendo il reclamo. Questo aiuterà Deliveroo a identificare quando è stato presentato il reclamo.
3. Destinatario:
Indirizza il reclamo alla persona o al dipartimento appropriato di Deliveroo. Se non sei sicuro di chi contattare, consulta il sito web o l’app di Deliveroo per trovare le informazioni di contatto corrette.
4. Oggetto:
Inserisci un oggetto chiaro e conciso per il tuo reclamo. Ad esempio, “Reclamo per ordine danneggiato” o “Reclamo per consegna ritardata”.
5. Saluto:
Inizia il reclamo con un saluto formale, come “Gentile [Nome del destinatario]” o “Buongiorno”. Questo mostrerà rispetto e cortesia nei confronti del destinatario.
6. Descrizione del problema:
Spiega chiaramente il motivo del tuo reclamo. Descrivi dettagliatamente cosa è successo, come ad esempio il tipo di problema che hai riscontrato con il tuo ordine o con il servizio di consegna. Fornisci informazioni specifiche come il numero dell’ordine, il nome del ristorante, l’ora della consegna prevista e qualsiasi altra informazione rilevante.
7. Argomenti correlati:
Se ci sono argomenti correlati al tuo reclamo, come ad esempio la mancanza di supporto clienti o problemi di rimborso, menzionali nel reclamo. In questo modo, Deliveroo potrà affrontare tutti i problemi contemporaneamente.
8. Prove o documentazione:
Se disponi di prove o documentazione che supportano il tuo reclamo, come foto dell’ordine danneggiato o ricevute di pagamento, allegale al reclamo. Questo renderà il tuo reclamo più solido e affidabile.
9. Richiesta di soluzione:
Esponi chiaramente la soluzione che desideri ottenere dal tuo reclamo. Ad esempio, potresti richiedere un rimborso, un nuovo ordine o un credito sul tuo account Deliveroo. Assicurati di essere realistico nelle tue richieste.
10. Ringraziamento:
Concludi il reclamo con un ringraziamento per l’attenzione dedicata al tuo problema. Mostra apprezzamento per il tempo e gli sforzi che Deliveroo impiegherà per risolvere il tuo reclamo.
11. Saluti finali:
Chiudi il reclamo con una formula di saluto formale, come “Cordiali saluti” o “Distinti saluti”. Includi il tuo nome completo alla fine del reclamo.
12. Allegati:
Se hai allegato documentazione o prove al reclamo, menziona gli allegati alla fine del reclamo. Ad esempio, “Allego foto dell’ordine danneggiato”.
13. Invio del reclamo:
Invia il reclamo a Deliveroo tramite la modalità di contatto specificata sul sito web o sull’app. Assicurati di mantenere una copia del reclamo per i tuoi record.
Ricorda, è importante mantenere un tono cortese e professionale durante tutto il reclamo. Fornisci informazioni chiare e dettagliate per facilitare la risoluzione del problema da parte di Deliveroo.
Fac simile reclamo Deliveroo
Di seguito è possibile trovare un modello reclamo Deliveroo generico.
Oggetto: Reclamo per servizio di consegna
Spett.le Deliveroo Italia S.r.l.,
Con la presente, intendo presentare un reclamo riguardante un recente servizio di consegna effettuato tramite la vostra piattaforma. Desidero portare alla vostra attenzione i seguenti problemi riscontrati:
1. Ritardo nella consegna: Il mio ordine, effettuato il [data e ora dell’ordine], è stato consegnato con un ritardo significativo rispetto all’orario stimato di consegna indicato al momento dell’ordine. Questo ritardo ha comportato un notevole disagio per me e gli altri commensali.
2. Mancanza di comunicazione: Durante il ritardo nella consegna, non ho ricevuto alcuna comunicazione da parte del conducente o dal vostro servizio clienti per informarmi sul motivo del ritardo o per fornire una nuova stima di consegna. Questa mancanza di comunicazione ha generato ulteriore frustrazione e incertezza.
3. Cibo freddo e danneggiato: Al momento della consegna, ho notato che il cibo era freddo e in alcuni casi danneggiato. Questo può essere attribuito al ritardo nella consegna, che ha permesso al cibo di raffreddarsi e/o danneggiarsi durante il trasporto.
Si prega di notare che ho effettuato numerosi ordini tramite la vostra piattaforma in passato e ho sempre apprezzato la qualità del servizio e dei pasti consegnati. Tuttavia, l’esperienza negativa che ho avuto con questo ordine specifico mi ha lasciato deluso e insoddisfatto.
Pertanto, chiedo che vengano prese le seguenti misure per risolvere la situazione:
1. Rimborsare l’importo totale dell’ordine, considerando il ritardo nella consegna e la qualità compromessa del cibo.
2. Implementare un sistema di comunicazione più efficiente, in modo che i clienti siano informati tempestivamente in caso di ritardi o problemi nella consegna.
3. Migliorare i controlli di qualità del cibo consegnato, per evitare che venga consegnato freddo o danneggiato.
Mi auguro che il mio reclamo venga preso seriamente in considerazione e che siate in grado di risolvere queste questioni nel più breve tempo possibile. Sono un cliente fedele e desidero continuare a utilizzare i vostri servizi, ma è importante per me poter contare su un servizio di alta qualità e affidabile.
Vi prego di farmi sapere entro [specificare un termine ragionevole, ad es. 10 giorni lavorativi] come intenderete gestire il mio reclamo e quali azioni intraprenderete per risolvere la situazione.
Resto in attesa di una vostra risposta e vi ringrazio per l’attenzione dedicatami.
Distinti saluti,
[Tuo nome]
Esempio reclamo Deliveroo
In questa sezione della pagina è presente un esempio di reclamo Deliveroo da copiare in Word per compilare il documento.
Gentile Assistenza Deliveroo,
Mi rivolgo a voi per esprimere il mio profondo disagio riguardo al servizio di consegna che ho ricevuto di recente. Ho effettuato un ordine tramite l’applicazione Deliveroo e l’orario di consegna previsto era alle 19:30. Purtroppo, il mio ordine è arrivato con un ritardo di 45 minuti, alle 20:15. Questo ritardo ha causato notevoli inconvenienti, in quanto dovevo partire per una riunione alle 20:30 e non ho potuto gustare il pasto caldo come previsto.
Sono consapevole che possono verificarsi imprevisti durante le consegne, ma un ritardo così significativo è inaccettabile. Inoltre, vorrei sottolineare che durante l’attesa non sono stato avvisato di alcun ritardo o problema con la consegna.
Mi aspetto un servizio tempestivo e di qualità da parte di Deliveroo, e questo inconveniente ha compromesso la mia esperienza complessiva. Pertanto, chiedo un rimborso parziale per questa consegna tardiva e sgradevole. Spero che siate disposti a risolvere questa situazione in modo adeguato e a prendere provvedimenti per evitare che simili inconvenienti si ripetano in futuro.
Ringraziando per la vostra attenzione, resto in attesa di una vostra risposta.
Cordiali saluti,
[Il tuo nome]
Luca Vagnoli è un appassionato di comunicazione che si dedica alla pubblicazione di guide e consigli su come scrivere lettere e documenti efficaci.
Le sue guide sono molto apprezzate per la loro chiarezza e semplicità, e sono utili sia per chi si trova alle prime armi con la scrittura, sia per chi vuole migliorare le proprie abilità.