In questa pagina viene proposto un modello lettera di lamentela per maleducazione da usare come esempio.
Cos’è la lettera di lamentela per maleducazione e a cosa serve
Una lettera di lamentela per maleducazione è un documento scritto in cui si esprime il proprio disappunto e la propria indignazione per il comportamento maleducato di una persona o di un’organizzazione. Serve a denunciare un comportamento scorretto, che viola i principi della buona educazione e del rispetto reciproco, e a chiedere che vengano adottate le misure necessarie per sanzionare chi ha commesso l’infrazione e prevenire che si ripeta in futuro. La lettera di lamentela può essere rivolta a un’azienda, a un ente pubblico, a un ristorante, a una scuola, a una persona fisica o giuridica, e deve essere scritta in modo formale e preciso, fornendo tutti i dettagli del caso e i fatti che hanno portato alla maleducazione.
Come scrivere una lettera di lamentela per maleducazione
Scrivere una lettera di lamentela per maleducazione richiede attenzione e cura nella scelta delle parole, per esprimere il proprio disappunto senza risultare troppo aggressivi o offensivi. Ecco alcuni passaggi utili per strutturare una lettera di lamentela per maleducazione:
-Intestazione e destinatario: Inizia la lettera con una intestazione formale, in cui specifichi il tuo nome e il tuo indirizzo. In seguito, specifica il nome del destinatario, ovvero la persona o l’azienda a cui intendi rivolgerti.
-Descrizione del problema: Descrivi il problema specifico che hai riscontrato, specificando la data, l’ora e il luogo in cui si è verificato. Cerca di essere il più preciso possibile, fornendo tutti i dettagli necessari per permettere al destinatario di comprendere esattamente cosa è accaduto.
-Evidenziazione dei comportamenti scorretti: Indica i comportamenti che hai ritenuto maleducati o inappropriati, specificando i motivi per cui li hai percepiti in questo modo. Cerca di mantenere un tono calmo e obiettivo, evitando di esprimerti in modo troppo emotivo o offensivo.
-Richiesta di soluzione: Chiedi al destinatario di trovare una soluzione al problema, specificando quali azioni ti aspetti che vengano intraprese per risolvere la situazione. Ad esempio, potresti chiedere delle scuse formali o una correzione dei comportamenti scorretti.
-Conclusioni: Concludi la lettera in modo educato e cordiale, ringraziando il destinatario per l’attenzione e fornendo i tuoi recapiti per eventuali ulteriori comunicazioni.
Ricorda che una lettera di lamentela per maleducazione deve essere scritta in modo chiaro e preciso, evitando di utilizzare toni aggressivi o offensivi. Cerca di mantenere un approccio rispettoso e professionale, per favorire una soluzione pacifica e soddisfacente del problema.
Fac simile lettera di lamentela per maleducazione
Di seguito è possibile trovare un modello lettera di lamentela per maleducazione generico.
Oggetto: Reclamo per comportamento maleducato del personale
Gentile Direttore,
Mi chiamo [Tuo Nome] e scrivo la presente per esprimere la mia profonda insoddisfazione riguardo l’atteggiamento maleducato e non professionale di un membro del vostro staff. L’episodio si è verificato in data [data dell’evento], presso [specificare il luogo all’interno del negozio/ufficio/servizio, se pertinente].
Durante la mia visita per [descrivere il motivo della visita, ad esempio “richiedere informazioni su un prodotto”, “effettuare un acquisto”, “chiedere assistenza”, ecc.], sono stato/a trattato/a con estrema scortesia da [nome del dipendente, se conosciuto, o descrizione del ruolo, ad esempio “un membro del personale addetto alle vendite”]. In particolare:
[Descrivere il primo comportamento maleducato]: Ad esempio, “Mi ha risposto in modo brusco e scortese alle mie domande.”
[Descrivere il secondo comportamento maleducato, se applicabile]: Ad esempio, “Ha ignorato le mie richieste di assistenza e si è allontanato senza fornirmi alcun aiuto.”
[Descrivere eventuali altri comportamenti inappropriati]: Ad esempio, “Ha mostrato atteggiamenti di impazienza e mancanza di rispetto.”
Questo comportamento non solo è stato estremamente deludente, ma ha anche compromesso la mia esperienza complessiva presso il vostro [negozio/ufficio/servizio]. Ritengo che il rispetto e la cortesia siano fondamentali nel rapporto con i clienti e mi aspetto che tali valori siano mantenuti da tutti i membri del vostro staff.
Alla luce di quanto sopra, chiedo che venga intrapresa un’azione adeguata per affrontare questa situazione e prevenire che episodi simili si ripetano in futuro. In particolare, gradirei sapere quali misure verranno adottate per garantire che tutti i clienti siano trattati con il rispetto e la cortesia che meritano.
Resto in attesa di un vostro cortese riscontro e sono disponibile per ulteriori chiarimenti, se necessario.
Distinti saluti,
[Tuo Nome]
Esempio lettera di lamentela per maleducazione
In questa sezione della pagina si trova un esempio di lettera di lamentela per maleducazione da copiare in Word per scrivere il documento.
Oggetto: Lamentela per comportamento maleducato del personale
Spettabile [Nome dell’Azienda],
Mi rivolgo a Voi per esprimere il mio disappunto riguardo a un episodio spiacevole verificatosi in data [inserire la data] presso il Vostro [negozio/ufficio/servizio]. Mi riferisco in particolare all’atteggiamento maleducato e poco professionale mostrato da [indicare il nome del dipendente, se conosciuto, o la posizione].
Durante la mia visita/telefonata, ho avuto modo di interagire con il suddetto dipendente per [descrivere brevemente il motivo dell’interazione]. Con mio grande dispiacere, ho notato una mancanza di cortesia e rispetto nel modo in cui sono stato/a trattato/a. [Descrivere in dettaglio l’accaduto, riportando frasi offensive o comportamenti inadeguati, se possibile].
Sono sempre stato/a un cliente fedele di [Nome dell’Azienda] e ho apprezzato i servizi/prodotti offerti fino a questo momento. Però, l’episodio sopra descritto ha notevolmente compromesso la mia fiducia nella qualità del Vostro servizio. Ritengo che ogni cliente debba essere trattato con il massimo rispetto e cortesia, indipendentemente dalle circostanze.
Pertanto, chiedo che venga effettuata una verifica approfondita dell’accaduto e che vengano presi i provvedimenti necessari per garantire che simili episodi non si ripetano in futuro. Mi aspetto inoltre di essere informato/a riguardo alle azioni intraprese in risposta a questa mia lamentela.
Confido nella Vostra comprensione e nella Vostra volontà di risolvere la situazione in modo tempestivo ed efficace. In attesa di un Vostro riscontro, porgo distinti saluti.
Cordiali saluti,
[Tuo Nome]
Modello lettera di lamentela per maleducazione Word
Di seguito è disponibile il modello di lettera di lamentela per maleducazione Word da scaricare.
Luca Vagnoli è un appassionato di comunicazione che si dedica alla pubblicazione di guide e consigli su come scrivere lettere e documenti efficaci.
Le sue guide sono molto apprezzate per la loro chiarezza e semplicità, e sono utili sia per chi si trova alle prime armi con la scrittura, sia per chi vuole migliorare le proprie abilità.