In questa pagina è disponibile un fac simile lettera di lamentela a un hotel da usare come esempio.
Cos’è la lettera di lamentela a un hotel e a cosa serve
Una lettera di lamentela a un hotel è un reclamo scritto dal cliente che ha avuto un’esperienza negativa durante il suo soggiorno in hotel. La lettera di lamentela viene scritta per esprimere il disagio del cliente e per richiedere un’azione correttiva da parte dell’hotel.
La lettera di lamentela serve principalmente a fare sapere all’hotel che il cliente non è soddisfatto del servizio ricevuto e che ci sono problemi che devono essere risolti. Questo può aiutare l’hotel a migliorare il servizio e a risolvere eventuali problemi. Inoltre, la lettera di lamentela può anche essere utile al cliente per ottenere un rimborso o uno sconto per il suo soggiorno.
Come scrivere lettera di lamentela a un hotel
Scrivere una lettera di lamentela a un hotel può sembrare intimidatorio, ma con la giusta struttura e tono, è possibile far comprendere alla struttura le proprie preoccupazioni e ottenere un risarcimento o una soluzione al problema. Ecco alcuni consigli su come strutturare una lettera di lamentela efficace:
-Introduzione: Inizia la lettera con una breve introduzione, in cui spieghi il motivo della tua scrittura. Ricorda di essere educato e rispettoso nel tono, anche se sei arrabbiato o deluso.
-Descrizione del problema: Spiega il problema in modo chiaro e dettagliato, includendo tutti i dettagli rilevanti. Ad esempio, se il problema riguarda la pulizia della stanza, descrivi i punti specifici che hai notato, come polvere sui mobili o lenzuola sporche.
-Effetti del problema: Descrivi gli effetti negativi che il problema ha avuto sulla tua esperienza in hotel. Ad esempio, se il problema riguardava il rumore durante la notte, spiega come ti ha impedito di dormire bene e di riposarti adeguatamente.
-Richiesta di azione: Chiedi alla struttura di prendere provvedimenti per risolvere il problema. Ad esempio, se il problema riguardava la pulizia della stanza, chiedi un’ulteriore pulizia o un rimborso parziale.
-Saluti: Concludi la lettera con un ringraziamento per l’attenzione e con saluti cordiali.
Ricorda di includere tutte le informazioni pertinenti, come il numero della camera, le date del soggiorno e il tuo nome e contatti. Inoltre, assicurati di conservare una copia della lettera per i tuoi registri e di inviarla tramite raccomandata o email con ricevuta di ritorno, in modo da avere una prova della tua comunicazione.
Fac simile lettera di lamentela a un hotel
Di seguito mettiamo a disposizione un fac simile lettera di lamentela a un hotel generico.
Oggetto: Feedback e reclamo riguardo al soggiorno in data [inserisci data]
Gentile Direttore/Direttrice di [Nome dell’Hotel],
Mi permetto di scrivere questa lettera per esprimere la mia delusione riguardo al recente soggiorno nel vostro hotel, prenotato dal [data inizio] al [data fine], a nome di [tuo nome].
Durante la mia permanenza, ho riscontrato diversi problemi che non solo hanno compromesso il comfort e il piacere del mio soggiorno, ma hanno anche sollevato questioni riguardanti il livello di servizio offerto da una struttura della vostra reputazione. Specificamente, [elencare i problemi riscontrati, esempio: “il Wi-Fi promesso nella descrizione della camera era inesistente, rendendo impossibile per me svolgere lavori urgenti”, “il rumore continuo proveniente dai lavori di ristrutturazione non annunciati ha seriamente influenzato la mia tranquillità”, “ho trovato il personale alla reception spesso non disponibile e poco informato”].
Nonostante i tentativi di risolvere questi problemi comunicando con il personale presente, le soluzioni proposte sono state inadeguate o temporanee, lasciandomi con un’esperienza al di sotto delle mie aspettative e di quelle pubblicizzate dal vostro brand.
Data la situazione, ritengo necessario chiedere [specificare la compensazione desiderata, esempio: “un rimborso totale o parziale della mia spesa”, “un altro soggiorno gratuito o scontato in una delle vostre strutture meglio recensite”, “punti bonus aggiuntivi sul mio account di fidelizzazione cliente”] per compensare il disagio subito.
Sono certo che l’attenzione ai dettagli e al servizio clienti sia una priorità per il vostro hotel, e spero che questo feedback possa contribuire a migliorare ulteriormente la qualità del servizio offerto ai vostri ospiti.
Vi ringrazio per l’attenzione a questa mia comunicazione e attendo una vostra risposta. Sono disponibile per discutere di questa questione telefonicamente o tramite un incontro di persona, se ritenete sia opportuno.
Distinti saluti,
[Il tuo Nome e Cognome]
[Il tuo Indirizzo]
[Il tuo Numero di Telefono]
Esempio lettera di lamentela a un hotel
In questa parte della guida si trova un esempio di lettera di lamentela a un hotel da copiare in Word per compilare il documento.
Oggetto: Reclamo per insoddisfacente soggiorno presso [Nome dell’Hotel]
Gentile Direzione di [Nome dell’Hotel],
Mi rivolgo a voi per esprimere la mia insoddisfazione relativa al soggiorno presso il vostro hotel dal [data di inizio] al [data di fine], prenotazione a nome di [tuo nome].
Purtroppo, diversi aspetti del mio soggiorno non hanno rispettato gli standard promessi e ciò ha avuto un impatto negativo sulla mia esperienza complessiva. In particolare, [descrivere specifici problemi riscontrati, es. “la camera non era adeguatamente pulita al mio arrivo, con presenza di rifiuti e lenzuola non cambiate”, “il condizionatore in camera era guasto e nonostante le mie segnalazioni non è stato riparato”, “il servizio in sala colazione è stato sgradevolmente lento e disorganizzato”].
Queste problematiche non solo hanno causato disagio ma hanno anche compromesso la qualità del mio riposo e del mio soggiorno. Nonostante abbia segnalato [specificare i problemi] al personale, [descrivere la reazione del personale, es. “non sono state prese misure adeguate per risolvere la situazione durante il mio soggiorno”].
Apprezzo la difficile situazione in cui tutti ci troviamo a causa delle attuali circostanze [se applicabile, ad esempio in tempi di pandemia], tuttavia, mi aspettavo che il vostro albergo rispettasse gli standard di qualità e servizio pubblicizzati.
Chiedo formalmente che venga effettuato un controllo sulle mie lamentele e, in considerazione del disagio subito, richiedo [specificare la richiesta, es. “un rimborso parziale”, “un voucher per un futuro soggiorno”, “un upgrade gratuito per un futuro soggiorno”] come forma di compensazione.
Spero che questa mia segnalazione vi sia di stimolo per migliorare i servizi offerti, garantendo così che simili inconvenienti non si ripresentino per altri ospiti. Resto a disposizione per un incontro o una conversazione telefonica per discutere ulteriormente di questa questione.
Vi ringrazio per l’attenzione e attendo una vostra risposta.
Distinti saluti,
[Il tuo Nome e Cognome]
[Il tuo Indirizzo]
[Il tuo Numero di Telefono]
Modello lettera di lamentela a un hotel Word
Di seguito è disponibile il modello di lettera di lamentela a un hotel Word da scaricare.
Luca Vagnoli è un appassionato di comunicazione che si dedica alla pubblicazione di guide e consigli su come scrivere lettere e documenti efficaci.
Le sue guide sono molto apprezzate per la loro chiarezza e semplicità, e sono utili sia per chi si trova alle prime armi con la scrittura, sia per chi vuole migliorare le proprie abilità.