In questa pagina viene messo a disposizione un modello reclamo Lidl da utilizzare come esempio.
Cos’è il reclamo Lidl e a cosa serve
Un reclamo Lidl è una comunicazione formale che un cliente invia all’azienda Lidl per esprimere insoddisfazione o lamentarsi di un prodotto o servizio acquistato presso uno dei loro punti vendita. Il reclamo può riguardare vari aspetti come la qualità del prodotto, un problema di consegna, un’esperienza negativa con il personale, una pubblicità ingannevole, o qualsiasi altra questione che il cliente ritiene necessaria da segnalare.
Il reclamo serve a far conoscere all’azienda i problemi riscontrati dai clienti, in modo che possano essere risolti e migliorati. Lidl prende i reclami molto seriamente e utilizza queste segnalazioni per valutare la qualità dei propri prodotti e servizi, identificare aree di miglioramento e adottare le misure necessarie per garantire la soddisfazione dei clienti.
Quando viene inviato un reclamo a Lidl, l’azienda si impegna a rispondere tempestivamente e ad affrontare la questione in modo adeguato. In molti casi, Lidl offre una soluzione al reclamo, come il rimborso del prodotto difettoso o la sostituzione. In alcuni casi, potrebbe essere necessario rivedere i processi interni dell’azienda o apportare modifiche per evitare che il problema si ripeta in futuro.
In breve, un reclamo Lidl è uno strumento che i clienti possono utilizzare per far conoscere i loro problemi e aspettative all’azienda, al fine di contribuire a migliorare la qualità dei prodotti e servizi offerti.
Come scrivere un reclamo Lidl
Di seguito, ti forniamo una guida dettagliata su come strutturare un reclamo a Lidl.
Saluto
Inizia il tuo reclamo con un saluto formale, rivolgendoti al destinatario in modo appropriato. Puoi utilizzare “Gentile” seguito dal nome del destinatario o “Egregio” se non conosci il nome specifico.
Presentazione del problema
Descrivi chiaramente il problema che hai riscontrato con il prodotto o il servizio di Lidl. Fornisci tutti i dettagli rilevanti, come la data di acquisto, il nome del prodotto, il numero di riferimento o il codice a barre, se disponibili.
Fatti e prove
Fornisci ulteriori dettagli e prove che supportano il tuo reclamo. Ad esempio, puoi allegare una copia dello scontrino, una foto del prodotto difettoso o un documento che dimostra la tua richiesta o comunicazione precedente con Lidl.
Richiesta di risarcimento o soluzione:
Esponi chiaramente quale soluzione o risarcimento desideri ottenere. Ad esempio, potresti richiedere un rimborso, una sostituzione del prodotto o un’azione correttiva da parte di Lidl.
Conclusione
Concludi il reclamo in modo cortese, ringraziando il destinatario per l’attenzione e fornendo i tuoi recapiti per una risposta.
Chiusura
Termina il reclamo con un saluto formale, come “Cordiali saluti” o “Distinti saluti”, seguito dal tuo nome completo.
Ricorda di conservare una copia del reclamo e di inviarlo tramite raccomandata con ricevuta di ritorno o tramite email con richiesta di conferma di lettura. In questo modo, avrai una prova di aver inviato il reclamo a Lidl.
Seguendo questa guida dettagliata, sarai in grado di strutturare un reclamo efficace e aumentare le possibilità di ottenere una risposta positiva e una soluzione al tuo problema con Lidl.
Esempio reclamo Lidl
In questa parte della pagina si trova un esempio di reclamo Lidl da copiare in Word per compilare il documento.
LIDL Italia S.r.l. a socio unico
Via Augusto Ruffo, 36
37040 Arcole (Verona)
Fax 800.481148
E-mail assistenzaclienti@lidl.it
Oggetto: Reclamo
Cognome: _____________________________
Nome: ____________________________
Residente a: __________________________
Indirizzo: _________________________________
Tel: _____________________
E-mail: ________________________
PEC: _______________
Codice carta: _______________________
(apri l’app Lidl Plus e clicca su “Carta Lidl Plus”. Troverai il codice sotto il tuo nome)
Punto vendita: _________________________________________________________
Data di acquisto: //_____ (fornire la data della visita in negozio)
Prodotti
Prodotti food (difetti, alterazioni, merce scaduta, ecc.)
Prodotti no food (difetti, assistenza, ecc.)
Disponibilità prodotto (assenza/scarsità merce)
Ricambi e accessori
Altro: _______________
Punto vendita/Servizio/Personale
Fila alle casse/al banco (macelleria, gastronomia…)
Scortesia personale
Scarsa pulizia/disordine negozio
Parcheggio assente o non adeguato
Assenza servizi per disabili
Inadeguatezza servizi di sorveglianza
Errori di resto/pagamento
Problemi di fatturazione
Altro: _______________
Promozioni/Prezzi/Pubblicità
Discordanza tra prezzo in volantino e prezzo in cassa
Servizio di volantinaggio
Prezzi troppo alti
Altro: _______________
Lidl Plus
Coupon e offerte (coupon scaduto, non riesco ad attivare / vedere il coupon, non è stato applicato lo sconto, ecc.)
Registrazione e login
Problemi tecnici
Concorsi
Lidl Pay
Altro: _______________
Codice articolo (IAN/EAN) (opzionale): ________________________________
Descrizione articolo: ________________________________
(aggiungere una descrizione del prodotto includendo dimensioni, colore, ecc.)
Numero lotto/partita (opzionale): ________________________________
Da consumarsi preferibilmente entro il: //_____ (opzionale)
Motivazioni del reclamo/segnalazione:
(descrivere in modo sintetico ma il più possibile completo)
In considerazione di quanto premesso, richiedo che l’azienda:
(specify your request to the company)
Allegati:
Dichiaro di essere informato che i dati personali forniti con il presente modulo verranno trattati da Lidl Italia S.r.l. a socio unico nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 nonché del D.lgs. 30 giugno 2003 n. 196, al solo fine di adempiere alla mia richiesta. Per maggiori informazioni, anche in relazione ai miei diritti, posso consultare l’Informativa Privacy Clienti oppure l’Informativa Privacy Lidl Plus.
In attesa di vostro cortese riscontro in relazione al reclamo/segnalazione in oggetto, porgo cordiali saluti.
[Luogo], [data]
Firma _______________________________________
Modello reclamo Lidl Word
Di seguito è disponibile il modello di reclamo Lidl Word da scaricare.
Luca Vagnoli è un appassionato di comunicazione che si dedica alla pubblicazione di guide e consigli su come scrivere lettere e documenti efficaci.
Le sue guide sono molto apprezzate per la loro chiarezza e semplicità, e sono utili sia per chi si trova alle prime armi con la scrittura, sia per chi vuole migliorare le proprie abilità.