In questa pagina viene proposto un modello reclamo Deliveroo da usare come esempio.
Cos’è un reclamo Deliveroo e a cosa serve
Il reclamo Deliveroo è un processo attraverso il quale i clienti possono esprimere insoddisfazione o presentare una lamentela riguardo a un servizio o a un ordine effettuato tramite l’app o il sito web di Deliveroo.
Serve principalmente per far conoscere a Deliveroo eventuali problemi riscontrati durante la consegna del cibo o nel servizio offerto, con l’obiettivo di ottenere una soluzione o un rimborso. Attraverso il reclamo, i clienti possono segnalare ritardi nella consegna, cibo danneggiato o errato, problemi di comunicazione con il rider o altre problematiche simili.
Deliveroo si impegna a risolvere le lamentele dei clienti nel minor tempo possibile, cercando di offrire una soluzione soddisfacente per entrambe le parti. Le lamentele possono essere presentate attraverso l’app Deliveroo o contattando direttamente il servizio clienti dell’azienda.
Come scrivere un reclamo Deliveroo
Scrivere un reclamo a Deliveroo può essere necessario in diverse situazioni, ad esempio se hai ricevuto un ordine danneggiato, se hai ricevuto un ordine sbagliato o se hai avuto problemi con il servizio di consegna. Per garantire che il tuo reclamo venga preso seriamente e gestito adeguatamente, è importante strutturare il reclamo in modo chiaro e dettagliato. Di seguito sono riportati i passaggi da seguire per strutturare un reclamo efficace a Deliveroo.
Oggetto
Inserisci un oggetto chiaro e conciso per il tuo reclamo. Ad esempio, “Reclamo per ordine danneggiato” o “Reclamo per consegna ritardata”.
Saluto
Inizia il reclamo con un saluto formale, come “Gentile [Nome del destinatario]” o “Buongiorno”. Questo mostrerà rispetto e cortesia nei confronti del destinatario.
Descrizione del problema
Spiega chiaramente il motivo del tuo reclamo. Descrivi dettagliatamente cosa è successo, come ad esempio il tipo di problema che hai riscontrato con il tuo ordine o con il servizio di consegna. Fornisci informazioni specifiche come il numero dell’ordine, il nome del ristorante, l’ora della consegna prevista e qualsiasi altra informazione rilevante.
Argomenti correlati
Se ci sono argomenti correlati al tuo reclamo, come ad esempio la mancanza di supporto clienti o problemi di rimborso, menzionali nel reclamo. In questo modo, Deliveroo potrà affrontare tutti i problemi contemporaneamente.
Prove o documentazione
Se disponi di prove o documentazione che supportano il tuo reclamo, come foto dell’ordine danneggiato o ricevute di pagamento, allegale al reclamo. Questo renderà il tuo reclamo più solido e affidabile.
Richiesta di soluzione
Esponi chiaramente la soluzione che desideri ottenere dal tuo reclamo. Ad esempio, potresti richiedere un rimborso, un nuovo ordine o un credito sul tuo account Deliveroo. Assicurati di essere realistico nelle tue richieste.
Ringraziamento
Concludi il reclamo con un ringraziamento per l’attenzione dedicata al tuo problema. Mostra apprezzamento per il tempo e gli sforzi che Deliveroo impiegherà per risolvere il tuo reclamo.
Saluti finali
Chiudi il reclamo con una formula di saluto formale, come “Cordiali saluti” o “Distinti saluti”. Includi il tuo nome completo alla fine del reclamo.
Allegati
Se hai allegato documentazione o prove al reclamo, menziona gli allegati alla fine del reclamo. Ad esempio, “Allego foto dell’ordine danneggiato”.
Ricorda, è importante mantenere un tono cortese e professionale durante tutto il reclamo. Fornisci informazioni chiare e dettagliate per facilitare la risoluzione del problema da parte di Deliveroo.
Esempio di reclamo Deliveroo
In questa sezione della pagina è presente un esempio di reclamo Deliveroo da copiare in Word per compilare il documento.
Oggetto: Reclamo per Ordine N. [numero dell’ordine] – Richiesta di Rimborso/Sostituzione
Gentile Servizio Clienti Deliveroo,
Mi rivolgo a voi in qualità di cliente insoddisfatto per l’ordine n. [numero dell’ordine] effettuato in data [data dell’ordine], presso [nome del ristorante]. Il suddetto ordine è stato consegnato alle [ora della consegna], ma purtroppo ha presentato i seguenti problemi:
[Dettaglia con precisione il problema riscontrato, ad esempio: articoli mancanti, cibo freddo, qualità insoddisfacente, ordine sbagliato, ecc.]
Allego a questa email le fotografie che attestano la condizione in cui ho ricevuto l’ordine, come prova delle problematiche riscontrate.
Nonostante la mia soddisfazione passata con i vostri servizi, questa esperienza è stata particolarmente deludente e non in linea con le aspettative. Considerato che il servizio non è stato erogato conformemente agli standard previsti, vi chiedo cortesemente di voler provvedere al rimborso integrale dell’importo pagato o, in alternativa, alla sostituzione dell’ordine con articoli corretti e di qualità adeguata.
In attesa di un vostro rapido riscontro, confido nella vostra comprensione e nella vostra professionalità per risolvere prontamente questa spiacevole situazione.
Resto a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione o chiarimento necessario.
Distinti saluti,
[Luogo e data]
[Firma]
Allegati:
Fotografie dell’ordine ricevuto
Ricevuta di pagamento
Modello reclamo Deliveroo Word
Di seguito è disponibile il modello di reclamo Deliveroo Word da scaricare.
Luca Vagnoli è un appassionato di comunicazione che si dedica alla pubblicazione di guide e consigli su come scrivere lettere e documenti efficaci.
Le sue guide sono molto apprezzate per la loro chiarezza e semplicità, e sono utili sia per chi si trova alle prime armi con la scrittura, sia per chi vuole migliorare le proprie abilità.