Reclamo BRT – Esempio E Fac Simile

In questa guida viene messo a disposizione un fac simile reclamo BRT da usare come esempio.

Cos’è il reclamo BRT e a cosa serve

Un reclamo BRT è una segnalazione formale indirizzata a BRT, una delle principali aziende di corriere espresso in Italia, precedentemente nota come Bartolini. Questo tipo di reclamo è utilizzato dai clienti per segnalare disservizi, problemi o insoddisfazioni relativi alla consegna o al maneggio delle spedizioni affidate all’azienda. L’obiettivo di un reclamo BRT è doppio: da un lato, serve al cliente per richiedere un’azione correttiva o un risarcimento in caso di danni, perdite o ritardi nella consegna dei pacchi. Dall’altro, offre all’azienda l’opportunità di migliorare i propri servizi, correggendo eventuali errori operativi e rafforzando la relazione con i suoi clienti.

La presentazione di un reclamo avviene solitamente attraverso canali ufficiali forniti da BRT, come il sito web dell’azienda, l’assistenza telefonica o, in alcuni casi, direttamente presso le filiali. Nel formulare un reclamo, è importante fornire tutte le informazioni necessarie per identificare la spedizione oggetto del disservizio, inclusi il numero di tracking, la data di spedizione e una descrizione dettagliata del problema riscontrato. Questo permette a BRT di indagare sull’accaduto, determinare le cause del problema e, ove possibile, adottare le misure adeguate per risolverlo.

Attraverso il processo di reclamo, BRT si impegna a valutare le segnalazioni dei clienti, fornendo risposte tempestive e cercando di mantenere elevati standard di soddisfazione. Di conseguenza, il reclamo si rivela uno strumento fondamentale non solo per garantire i diritti dei consumatori ma anche per stimolare un miglioramento continuo nei processi logistici e nel servizio clienti dell’azienda.

Come scrivere un reclamo BRT

Ecco una guida dettagliata su come strutturare un reclamo nei confronti di BRT:

-Oggetto: Scrivi un breve oggetto che riassuma il motivo del tuo reclamo. Ad esempio, “Reclamo per ritardo nella consegna del pacco”.

-Saluto iniziale: Inizia il reclamo con un saluto formale, come “Gentile Signore/Signora” seguito dal cognome del destinatario. Se conosci il nome della persona a cui ti stai rivolgendo, è meglio utilizzare il suo nome completo.

– Presentazione del problema: Nella prima parte del reclamo, spiega chiaramente il motivo per cui stai scrivendo. Descrivi il problema in modo dettagliato, includendo tutte le informazioni pertinenti come la data dell’evento, il numero di tracciamento del pacco, i dettagli dell’ordine, ecc. Sii chiaro, conciso e obiettivo.

-Descrizione dei danni subiti: Se il problema ha causato danni o disagi, descrivi in modo dettagliato gli effetti negativi che hai subito. Ad esempio, se il ritardo nella consegna del pacco ha causato una perdita finanziaria, specifica l’importo esatto.

-Documentazione: Se hai documenti o prove che supportano il tuo reclamo, allegale al reclamo. Ad esempio, potresti includere una copia della fattura dell’ordine, una copia della ricevuta di consegna, fotografie dei danni, ecc.

-Richiesta di risoluzione: Dopo aver presentato il problema e descritto i danni subiti, esponi chiaramente la tua richiesta di risoluzione. Puoi chiedere un rimborso, un indennizzo, una sostituzione del prodotto o qualsiasi altra soluzione adeguata al tuo caso.

-Termine per la risposta: Fissa un termine ragionevole entro il quale ti aspetti una risposta da parte di BRT. Ad esempio, potresti scrivere “Ti prego di rispondermi entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricezione di questa lettera”.

-Saluti finali: Concludi il reclamo con un saluto formale, come “Cordiali saluti” o “Distinti saluti”. Firma la lettera a mano se la stai inviando per posta, oppure digita il tuo nome sotto il saluto finale se la stai inviando via e-mail.

-Allegati: Se hai allegato documenti al reclamo, menzionali nella parte inferiore della lettera. Ad esempio, puoi scrivere “Allego copia della fattura e della ricevuta di consegna”.

Ricorda che è importante mantenere un tono cortese e professionale durante tutto il reclamo. Sii chiaro e specifico nel presentare il tuo problema e la tua richiesta di risoluzione.

Fac simile reclamo BRT

Di seguito mettiamo a disposizione un fac simile reclamo BRT generico.

Oggetto: Reclamo per Servizio di Spedizione

Ruolo di chi scrive: [Mittente/Destinatario]

Mittente

Nome/Ditta: [Inserire Nome o Ditta del Mittente]
Indirizzo: [Inserire Indirizzo Completo]
Città/Prov./Cap: [Inserire Città, Provincia, CAP]
Tel/Fax: [Inserire Numero di Telefono o Fax]
E-mail: [Inserire Indirizzo E-mail]

Destinatario

Nome/Ditta: BRT S.p.A. (Bartolini)
Indirizzo: [Inserire Indirizzo della Filiale BRT di Riferimento se Conosciuto]
Città/Prov./Cap: [Inserire Città, Provincia, CAP della Filiale di Riferimento]
Tel/Fax: [Inserire se Disponibile]
E-mail: [Inserire E-mail di Contatto BRT se Disponibile]

Codice identificativo spedizione: [Inserire il Codice di Tracking]
Data della spedizione: [Inserire la Data]
Numero colli: [Inserire il Numero dei Colli]
Merce ritirata con riserva di controllo: [SI/NO]
Descrizione merce: [Fornire una Breve Descrizione della Merce Spedita]
Descrizione anomalia: [Descrivere Dettagliatamente l’Anomalia Riscontrata, es. danno, ritardo, perdita, ecc.]

Allegati: [Elencare Documenti Allegati, es. Fotografie dei Danni, Ricevuta di Spedizione, ecc.]

Con la presente desidero esprimere il mio disappunto per il servizio di spedizione relativo alla spedizione in oggetto, riscontrando specificatamente [riassumere brevemente l’anomalia: danni alla merce, ritardi significativi, perdita del pacco, ecc.]. Tale situazione ha causato [descrivere l’impatto dell’anomalia, es. disagi, perdite economiche, ecc.].

Nonostante avessi [specificare eventuali precauzioni prese, es. imballato accuratamente la merce, specificato le condizioni di consegna, ecc.], il servizio non ha rispettato le aspettative/le condizioni concordate, portando a [specificare nuovamente l’impatto o le conseguenze].

Pertanto, richiedo [specificare la richiesta, es. un risarcimento per i danni subiti, la ripetizione del servizio senza ulteriori costi, ecc.], al fine di risolvere amichevolmente questa situazione. Confido in una Vostra celere risposta e in un’azione tempestiva per indagare e risolvere la questione segnalata.

In attesa di un Vostro riscontro, colgo l’occasione per porgerVi i miei distinti saluti.

Luogo, Data: [Inserire Luogo e Data]

Firma: _____________________________

[Nome e Cognome, se la firma è apposta manualmente]

Esempio reclamo BRT

In questa sezione della pagina è presente un esempio di reclamo BRT da copiare in Word per scrivere il documento.

Oggetto: Reclamo per Disguidi nella Spedizione

Ruolo di chi scrive: [Selezionare: Mittente/Destinatario]

Dati Mittente

Nome/Ditta: [Inserire Nome o Denominazione Sociale del Mittente]
Indirizzo: [Indirizzo Completo]
Città/Prov./Cap: [Specificare Città, Provincia e CAP]
Telefono: [Numero di Telefono]
E-mail: [Indirizzo E-mail]

Dati Destinatario (BRT)

Nome/Ditta: BRT S.p.A.
Indirizzo: [Indirizzo della Filiale BRT più Vicina o della Sede Centrale]
Città/Prov./Cap: [Città, Provincia, CAP della Filiale/Sede]
Telefono: [Numero della Filiale, se noto]
E-mail: [E-mail di Contatto BRT, se disponibile]

Informazioni Spedizione

Codice Spedizione: [Codice di Tracking]
Data Spedizione: [Data di Invio del Pacco]
Numero Colli: [Quantità di Pacchi Spediti]
Riserva al Ritiro: [Indicare se È Stata Apposta una Riserva al Momento del Ritiro: Sì/No]
Descrizione Merce: [Breve Descrizione del Contenuto della Spedizione]
Natura dell’Anomalia: [Descrivere in Modo Dettagliato il Problema Riscontrato con la Spedizione]

Con la presente, intendo segnalare un disguido relativo alla spedizione identificata dal codice sopra indicato, gestita da BRT S.p.A. Il disguido in questione riguarda [specificare brevemente l’anomalia: danno alla merce, ritardo nella consegna, pacco smarrito, ecc.], il quale ha causato notevoli disagi e, in alcuni casi, danni materiali e/o economici.

Nonostante le precauzioni prese durante la preparazione e l’imballaggio della spedizione, il servizio fornito non ha rispettato gli standard di qualità e sicurezza attesi, portando a [riassumere le conseguenze dirette del problema].

In virtù di quanto accaduto, richiedo [specificare la richiesta al corriere, es. un risarcimento adeguato per i danni subiti, la celere riconsegna della merce se in ritardo, ecc.]. È mia intenzione risolvere questa situazione in maniera costruttiva, pertanto rimango in attesa di un Vostro pronto intervento per indagare sull’accaduto e adottare le misure correttive necessarie.

Allegati:
[Listare eventuali documenti allegati, quali fotografie dei danni, copia della lettera di vettura, documentazione attestante il valore della merce, ecc.]

Certo/a di una Vostra sollecita risposta, Vi porgo i miei saluti.

Luogo e Data
[Inserire Luogo e Data di Redazione]

Firma
[Apporre Firma Manuale o Digitale]
[Nome e Cognome del Mittente/Destinatario]

Modello reclamo BRT Word

Di seguito è disponibile il modello di reclamo BRT Word da scaricare.